信惠悅?cè)肆Y本指數(shù)(HCI,Human Capital Index)

　人力資本指數(shù)HCI（Human Capital Index）是全球知名人力資源公司華信惠悅（WatsonWyatt　Wordwide）發(fā)明的用來(lái)計(jì)算人力資本和股東價(jià)值相關(guān)性的方法。人力資本指數(shù)的意義是：如果公司的人力資本管理的好，股東回報(bào)也會(huì)相應(yīng)較高。

　　華信惠悅(WatsonWyatt)開(kāi)發(fā)了一系列量度標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)定量分析人力資源政策、實(shí)務(wù)對(duì)股東價(jià)值的影響。

　　根據(jù)那些量度標(biāo)準(zhǔn)，為每一個(gè)被調(diào)查的公司分配一個(gè)人力資本指數(shù)值，就能夠得出關(guān)于股東價(jià)值的相關(guān)結(jié)論。其基本規(guī)律是，人力資源實(shí)務(wù)表現(xiàn)越好，公司的股東價(jià)值就越高。

　　Watson Wyatt開(kāi)發(fā)了一系列量度標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)定量分析人力資源政策、實(shí)務(wù)對(duì)股東價(jià)值的影響。

　　根據(jù)那些量度標(biāo)準(zhǔn)，為每一個(gè)被調(diào)查的公司分配一個(gè)人力資本指數(shù)值，就能夠得出關(guān)于股東價(jià)值的相關(guān)結(jié)論。其基本規(guī)律是，人力資源實(shí)務(wù)表現(xiàn)越好，公司的股東價(jià)值就越高。

　　換句話說(shuō)， 人力資本指數(shù)表示，如果公司的人力資本管理得好，它的股東回報(bào)也會(huì)相應(yīng)較高。

人力資本指數(shù)公式

　　人力資本指數(shù)的計(jì)算要用到一些客觀的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)價(jià)值、3年或5年的股東總報(bào)酬率（TRS）以及托賓值(一種比率)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家用它來(lái)計(jì)算企業(yè)超越其實(shí)物資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的能力。這就要借助一些標(biāo)準(zhǔn)化或非標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)得到的公共數(shù)據(jù)，通過(guò)它們即可了解所需財(cái)務(wù)信息。

　　要探明公司的人力資本與價(jià)值創(chuàng)造之間的關(guān)系，還要運(yùn)用一系列的多次回歸分析，通過(guò)這些分析計(jì)算，就能夠得到人力資本與股東價(jià)值之間的清晰關(guān)系。據(jù)研究，多達(dá)30項(xiàng)人力資源實(shí)務(wù)與30%的市場(chǎng)價(jià)值增減變化相關(guān)。 每一個(gè)公司的HCI值在0-100之間， 0代表人力資本管理最差，100則代表人力資本管理最為理想。

人力資本與股東價(jià)值的關(guān)系

從上個(gè)世紀(jì)末起，華信公司開(kāi)始跟蹤調(diào)查北美４００家上市公司人力資本投入與股東收益之間的關(guān)系，據(jù)研究，多達(dá)30項(xiàng)人力資源實(shí)務(wù)與30%的市場(chǎng)價(jià)值增減變化相關(guān)。 每一個(gè)公司的HCI值在0-100之間， 0代表人力資本管理最差，100則代表人力資本管理最為理想。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。在研究了相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一系列的多次回歸分析，計(jì)算出企業(yè)超越其實(shí)物資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的能力，得到人力資本與股東價(jià)值之間的清晰關(guān)系：人力資本投入指數(shù)在２５％以下的，股東收益很低，有的甚至是負(fù)收入；指數(shù)在２５％至７５％之間，股東收益增加３０％的回報(bào)；如果指數(shù)高于７５％，股東最高可以獲得１５０％的收益?；輴偣居謱?duì)歐洲和亞太地區(qū)的上市公司進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果與北美一致。惠悅公司又進(jìn)一步推算出：HCI值的范圍在0~100之間，數(shù)值越大，表明公司的人力資本管理狀況越理想。

　　人力資本指數(shù)是衡量員工以及他們對(duì)流程的運(yùn)用為客戶(hù)增加價(jià)值并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的總價(jià)值。在人力資本與市場(chǎng)資本收益關(guān)系圈中。

　　如果人力資本指數(shù)低，而市場(chǎng)資本收益率高，則企業(yè)需要進(jìn)一步授權(quán)，進(jìn)行內(nèi)部修煉；

　　如果員工滿(mǎn)意度高，而市場(chǎng)資本收益低，則需要以客戶(hù)為導(dǎo)向，重新定義能力體系和管理風(fēng)格；

　　當(dāng)企業(yè)員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度都不高，人力資本指數(shù)和市場(chǎng)資本收益率都低時(shí)，企業(yè)需要重新審視其戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程，重新構(gòu)建系統(tǒng)；

　　只有當(dāng)人力資本指數(shù)和市場(chǎng)收益率都處于高值時(shí)，才是一個(gè)穩(wěn)定可靠的狀況，才是有競(jìng)爭(zhēng)力的以及能持續(xù)提高的。

人力資本指數(shù)的應(yīng)用意義

　　在對(duì)澳大利亞、新加坡、中國(guó)等１２個(gè)國(guó)家和地區(qū)的上百家公司進(jìn)行調(diào)查后，華信惠悅公司得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

　　1、優(yōu)越的人力資源管理等同于良好的股東價(jià)值。在亞太地區(qū)，擁有比較健全人力資本管理制度的公司，與那些人力資本制度較差的公司相比，前者所創(chuàng)造的股東價(jià)值可達(dá)后者的兩倍以上。

　　2、健全的人力資本管理在全世界皆有相似之處。這些制度包括：明確規(guī)范的獎(jiǎng)酬制度與權(quán)責(zé)劃分、卓越的選聘與保留人才能力以及平等而有彈性的工作環(huán)境等。

　　3、卓越的人力資源將成為亞太地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在亞太地區(qū)，進(jìn)行有效的人力資源投資，其回報(bào)要比其他地區(qū)高出許多。擁有符合公司業(yè)務(wù)需求的完善的人力資源制度及高效的人力資源功能，將使這個(gè)地區(qū)的公司獲得豐厚的回報(bào)。

環(huán)境不確定性分析

環(huán)境不確定性的涵義

　　有許多環(huán)境因素會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，其影響可能并不明顯。企業(yè)必須面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)并處理好環(huán)境不確定性，方能保持其高效率。

　　不確定性意指在沒(méi)有獲得足夠的、有關(guān)環(huán)境因素的信息情況下必須做出決策，而決策人很難估計(jì)外部環(huán)境變化。

　　環(huán)境不確定性增加了企業(yè)各種戰(zhàn)略失敗的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)很難計(jì)算與各種戰(zhàn)略選擇方案有關(guān)的成本和概率。

　　企業(yè)試圖通過(guò)分析使某些不確定因素有一定的參考價(jià)值，力求將許多環(huán)境影響減少到使人們能夠理解和可操作的程度。下面將介紹環(huán)境不確定性是如何進(jìn)行分類(lèi)的，并分析企業(yè)各種可能的對(duì)策以削減某些不確定因素的負(fù)作用。

　　顯然，企業(yè)面臨的環(huán)境不盡相同，不同環(huán)境所呈現(xiàn)出的不確定性也有高低之分。這些不確定程度可以由下面兩個(gè)特性來(lái)劃分：

環(huán)境不確定程度兩個(gè)特性

　　美國(guó)學(xué)者鄧肯認(rèn)為，應(yīng)該從兩個(gè)維度來(lái)確定企業(yè)所面臨的環(huán)境不確定性：一是企業(yè)所面臨環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，二是企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性。

　?、?環(huán)境簡(jiǎn)單或復(fù)雜的程度；復(fù)雜性程度可用組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量和種類(lèi)來(lái)表示。在一個(gè)復(fù)雜性環(huán)境中,有多個(gè)外部因素對(duì)組織產(chǎn)生影響。通常外部因素越少,環(huán)境復(fù)雜性越低,不確定性越小。

　　② 事件的穩(wěn)定或不穩(wěn)（即動(dòng)態(tài)）程度。即組織環(huán)境中的變動(dòng)是穩(wěn)定的還是不穩(wěn)定的。它不僅取決于環(huán)境中各構(gòu)成因素是否發(fā)生變化,而且還與這種變化的可預(yù)見(jiàn)性有關(guān)。

　　環(huán)境條件越多變和越復(fù)雜，環(huán)境的不確定性越大。環(huán)境條件的多變性意指變化的速度和頻率。

　　1. 簡(jiǎn)單與復(fù)雜程度

　　簡(jiǎn)單與復(fù)雜程度意指那些與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的外部因素的數(shù)量和不相同性。在一些復(fù)雜的環(huán)境情況下，許多種類(lèi)不同的外部因素對(duì)企業(yè)產(chǎn)生牽制和影響。復(fù)雜程度可能來(lái)自企業(yè)面臨的環(huán)境因素的多樣性(例如在不同國(guó)家經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司），也可能來(lái)自處理環(huán)境影響所需的知識(shí)多寡（例如對(duì)一家航天公司的要求）。

　　下面是我們選擇的兩家企業(yè)：

　　(1) 簡(jiǎn)單環(huán)境——油漆商店

　　有一定實(shí)際重要性的外部環(huán)境因素不過(guò)是一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商和客戶(hù)。政府監(jiān)管是極少的，風(fēng)俗上的變化對(duì)油漆商店的影響也是微乎其微的。

　　(2) 復(fù)雜環(huán)境——大學(xué)

　　大學(xué)往往橫跨不少技術(shù)領(lǐng)域，是文化和價(jià)值交流的融匯點(diǎn)。大學(xué)與政府和贊助機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)和科研組織、校友會(huì)、家長(zhǎng)基金會(huì)、公司等相互影響，形成了為數(shù)眾多的外部因素和復(fù)雜的環(huán)境。

　　2. 穩(wěn)定與不穩(wěn)定程度

　　穩(wěn)定與不穩(wěn)程度是指外部環(huán)境變化的速度。某些外部環(huán)境因素變化速度明顯超過(guò)其他因素。

　　一般來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)公司處在極不穩(wěn)定或稱(chēng)多變的環(huán)境中。而許多政府部門(mén)則處在比較穩(wěn)定的環(huán)境中（見(jiàn)下圖）。

　　　　　　　　　　評(píng)估環(huán)境不確定性框架圖

　　上圖中包括了以上兩個(gè)程度，形成了一個(gè)評(píng)估環(huán)境不確定性的框架。我們分別探討一下由兩種程度組成的四種環(huán)境狀況，以及由此而形成的不確定性程度。

兩種程度組成的四種環(huán)境狀況

　　1. 簡(jiǎn)單與穩(wěn)定狀況

　　在簡(jiǎn)單與穩(wěn)定狀況下，不確定的程度很低。企業(yè)所面臨的環(huán)境比較容易理解，變化不大。例如原材料供應(yīng)商和大批量生產(chǎn)企業(yè)。在這類(lèi)企業(yè)中，相關(guān)的外部因素較少，技術(shù)過(guò)程相比之下比較單一，競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)在較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)固定，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)量可能有限。例如，軟飲料制造廠、啤酒批發(fā)商、容器制造廠、食品加工廠、以及律師事務(wù)所等。如果企業(yè)所處的環(huán)境簡(jiǎn)單且穩(wěn)定，那么，對(duì)過(guò)去環(huán)境影響的分析就有一定的實(shí)際意義，因?yàn)闅v史上出現(xiàn)過(guò)的規(guī)律性事情有可能繼續(xù)在未來(lái)出現(xiàn)。

　　2. 復(fù)雜與穩(wěn)定狀況

　　復(fù)雜與穩(wěn)定環(huán)境表明不確定性有所增加。在外部審查過(guò)程中需要考慮眾多的環(huán)境因素。為了提高企業(yè)的效益，必須要對(duì)這些因素進(jìn)行分析。然而，這種環(huán)境下的外部因素變化不大，且往往在意料之中。例如大學(xué)、電器制造廠和保險(xiǎn)公司所處的環(huán)境復(fù)雜但比較穩(wěn)定。盡管外部因素較多且在不斷變化中，但是變化速度比較緩慢，而且可以預(yù)見(jiàn)。

　　3. 簡(jiǎn)單與不穩(wěn)定狀況

　　在簡(jiǎn)單與不穩(wěn)定環(huán)境中，不確定性進(jìn)一步增加。盡管企業(yè)的外部因素很少，然而，這些因素很難預(yù)測(cè)，往往與企業(yè)初衷相違背。面對(duì)這種環(huán)境的企業(yè)包括時(shí)裝公司、個(gè)人計(jì)算機(jī)公司、玩具制造公司和聲樂(lè)行業(yè)。這些企業(yè)面臨的市場(chǎng)供求關(guān)系經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)。

　　4. 復(fù)雜與不穩(wěn)定狀況

　　復(fù)雜與不穩(wěn)定狀況下不確定程度最高。企業(yè)面臨著眾多的外部因素，且變化頻繁，對(duì)企業(yè)的舉措影響甚大。當(dāng)幾種因素同時(shí)變化時(shí)，環(huán)境會(huì)發(fā)生激烈動(dòng)蕩。電子公司和航空公司往往處在這種復(fù)雜與不穩(wěn)定環(huán)境中。許多外部因素會(huì)同時(shí)發(fā)生變化。例如航空公司，在過(guò)去的幾年中出現(xiàn)了不少地區(qū)性航空公司，法規(guī)進(jìn)一步放寬、價(jià)格戰(zhàn)不斷出現(xiàn)，燃料成本上升、海灣戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)、機(jī)場(chǎng)擁擠不堪，顧客需求變化等。除此之外，航天公司和電子通訊公司也屬于這類(lèi)處在復(fù)雜與不穩(wěn)定狀況下的企業(yè)。