第一部分： 跨部門(mén)溝通的障礙與根源

一、 為什么要重視跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1. 雙贏是一種人際合作模式

2. 管理者動(dòng)態(tài)角色定位：管理作為or關(guān)系作為

3. 減少內(nèi)耗，提升企業(yè)運(yùn)作效率

二、 企業(yè)常見(jiàn)跨部門(mén)溝通問(wèn)題

1. 正式溝通渠道不通暢

2. 缺乏正確溝通觀念與心態(tài)

3. 缺乏有效跨部門(mén)溝通的技巧

三、 跨部門(mén)溝通根源

1. 跨部門(mén)溝通理論

2. 跨部門(mén)溝通原則

3. 跨部門(mén)溝通核心

? 互動(dòng)環(huán)節(jié)：互動(dòng)游戲和案例研討

第二部分：跨部門(mén)溝通與協(xié)作解決方案

一、 企業(yè)：提倡和鼓勵(lì)跨部門(mén)溝通

1. 營(yíng)造良性溝通氛圍

2. 建立部門(mén)間溝通機(jī)制

3. 創(chuàng)造部門(mén)間溝通條件

二、 部門(mén)：重視與推動(dòng)部門(mén)間的溝通與協(xié)作

1. 明確部門(mén)工作目標(biāo)和價(jià)值

2. 部門(mén)管理者的職業(yè)目標(biāo)與角色定位

3. 部門(mén)管理人員的的交流與互通

4. 了解部門(mén)之間的運(yùn)轉(zhuǎn)流程

三、 員工：加強(qiáng)彼此之間的有效溝通

1. 樹(shù)立正確的溝通心態(tài)

2. 明確有效溝通的目標(biāo)

3. 提升有效溝通的技巧

? 互動(dòng)環(huán)節(jié)：思維引導(dǎo)，游戲互動(dòng)

第三部分：跨部門(mén)溝通技巧

一、 跨部門(mén)溝通與協(xié)作的要點(diǎn)

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)。

2. 建立感情賬戶(hù)，理清人際關(guān)系

3. 學(xué)會(huì)換位思考，避免告狀式溝通

二、 掌握因人而異的溝通

1. 知己知彼、理解彼此性格差異

2. 洞見(jiàn)洞察、掌握部門(mén)人員之間不同性格特征

3. 修煉影響、學(xué)會(huì)與不同性格同事溝通協(xié)作

三、 內(nèi)部沖突的處理

1. 如何看待內(nèi)部沖突

2. 內(nèi)部沖突處理五大方法

3. 面對(duì)沖突時(shí)的自我情緒管理

四、 跨部門(mén)溝通協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧

1. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題處理解決方案與技巧

2. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)案例研討及演練

3. 方案制定與分享

? 互動(dòng)環(huán)節(jié)：角色扮演與實(shí)戰(zhàn)演練

第四部分：課程總結(jié)

1. 課程回顧總結(jié)

2. 學(xué)習(xí)成果展示

3. 行動(dòng)方案發(fā)表