[課程意義] 　　從數(shù)量時代進入質(zhì)量世紀，意味著客戶與市場日益增長的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭壓力；為迎接挑戰(zhàn)，我們必須變革陳舊的商業(yè)模式，學(xué)習(xí)和采用世界級卓越績效的管理模式----系統(tǒng)化質(zhì)量管理新思維的和方法，從而更好、更快、更經(jīng)濟地第一次就把事情做對，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。 [課程目標] 　　1．系統(tǒng)化質(zhì)量管理的運行模式 　　2． 實施系統(tǒng)化質(zhì)量管理的基本項目 　　3． 一種突破性的經(jīng)營管理方法 [課程對象]總(副)經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。 [培訓(xùn)形式]: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表； [課程時間]：2天/12小時 [培訓(xùn)大綱]： 第一部分：管理、質(zhì)量定義、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則、系統(tǒng)化質(zhì)量管理 什么是管理？管理與操作的差別？管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？ 何為質(zhì)量？質(zhì)量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度； 產(chǎn)品、過程、體系三層次的質(zhì)量； 何謂全面品質(zhì)管理(TQM)； “三全”“四一切”的含義及實施重點； “三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則； 何謂系統(tǒng)化質(zhì)量管理（SQM）； 何謂過程方法； 何為系統(tǒng)的管理方法； 第二部分：系統(tǒng)化質(zhì)量管理（SQM）的基本實施項目 需求開發(fā)：需求開發(fā)、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤； 新產(chǎn)品前期策劃：輸入評審、產(chǎn)品設(shè)計、過程設(shè)計、輸出評審、驗證、確認、變更控制； 采購：供應(yīng)商初期評價、定期評價、采購信息、采購產(chǎn)品的驗證； 生產(chǎn)和服務(wù)：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備、過程控制、產(chǎn)品驗證、發(fā)行和交付； 管理的共性實踐項目：管理的12要素模型； 方針目標管理與計劃經(jīng)營； 第三部分：SQM推行的流程和方法 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量總目標； 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程； 應(yīng)用管理12要素模型和過程方法、系統(tǒng)管理方法策劃系統(tǒng)和過程（過程方針、過程目標、流程、如何組織、如何領(lǐng)導(dǎo)、如何監(jiān)視測量、分析、改進）； 過程（組織、過程活動、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)視測量、分析改進）實施； 實施狀態(tài)與策劃之間差異監(jiān)視測量、分析、評審、改進； 總結(jié)&問題解答