第二章：團(tuán)隊的優(yōu)勢導(dǎo)向

1、共同的愿景

陳經(jīng)理的介紹，使我頗為深入地了解了優(yōu)勢型經(jīng)理人對員工的優(yōu)勢導(dǎo)向的基本思路和方法，說實話，這次和陳經(jīng)理的交談，使我受益匪淺。為了了解優(yōu)勢型經(jīng)理人對團(tuán)隊優(yōu)勢導(dǎo)向的情況，第二天一上班，我便按照優(yōu)勢型經(jīng)理人給我的名單，來到營銷部蘇經(jīng)理的辦公室。

一直被員工譽為“青春偶像”派的蘇經(jīng)理，渾身上下充滿著一種青春的活力。他看見我的到來，便熱情地迎了上來。

“員工優(yōu)勢的發(fā)展構(gòu)成了團(tuán)隊的優(yōu)勢，‘優(yōu)勢導(dǎo)向’也就進(jìn)入了更高一級的層次，即對團(tuán)隊優(yōu)勢的導(dǎo)向?！碧K經(jīng)理胸有成竹地說，很顯然，他對我的到來，是早有準(zhǔn)備的。

“是的，我正是為這個問題而來的?！蔽艺f：“優(yōu)勢型經(jīng)理人對團(tuán)隊優(yōu)勢是如何導(dǎo)向的？”我也單刀直入，直奔主題。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人的第一個策略，就是在每一個團(tuán)隊中建立一個共同的愿景?！碧K經(jīng)理說：“了解員工心里的共同追求，把握員工的潛在愿望，制訂出團(tuán)隊成員的共同目標(biāo)，是團(tuán)隊優(yōu)勢導(dǎo)向的首要措施?！?/p>

據(jù)我了解，蘇經(jīng)理是一個非常優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)袖，對團(tuán)隊優(yōu)勢的導(dǎo)向有著他獨特的理解。

“團(tuán)隊的優(yōu)勢是員工的優(yōu)勢通過有效的組合后的結(jié)晶?！蔽艺f。

“但是，員工的優(yōu)勢各具特色，都具有各自的優(yōu)勢流向。因而，如何才能使各具特色的員工優(yōu)勢流向匯成集成團(tuán)隊的優(yōu)勢流向，優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，這就迫切需要有一個能凝合團(tuán)隊成員的優(yōu)勢的企業(yè)愿景?！碧K經(jīng)理說。

“那么，這個愿景的應(yīng)該具備怎樣的特征呢？”我問。

“在優(yōu)勢型經(jīng)理人的目光中，這個愿景必須具有如下特征。”蘇經(jīng)理語氣肯定地說：“一是符合企業(yè)總體目標(biāo)的要求；二是能反映團(tuán)隊成員的共同愿望；三是能把團(tuán)隊成員的優(yōu)勢納入目標(biāo)進(jìn)程。有了這個愿景，團(tuán)隊成員就會充滿活力，煥發(fā)出智慧和力量，創(chuàng)造出良好的工作績效?！?/p>

“的確，一個有魅力的企業(yè)愿景，能有效激發(fā)員工的優(yōu)勢。”我說。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，光有愿景還不夠，經(jīng)理人還必須不斷地強化團(tuán)隊成員拼搏的意識，及時地把握住團(tuán)隊成員的潛在愿望?！碧K經(jīng)理說：“經(jīng)理人應(yīng)該深入到到團(tuán)隊成員工中去，和他們交朋友，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，了解他們的思想、工作、生活乃至于個性的發(fā)展情況，從中找出激發(fā)員工優(yōu)勢的突破口，并采取樂于為員工接受的方法和措施，使各具特色的員工優(yōu)勢在共同的愿景下，形成充滿生機的團(tuán)隊優(yōu)勢?！?/p>

聽著蘇經(jīng)理的介紹，我感到一個好的愿景，是經(jīng)理人進(jìn)行團(tuán)隊優(yōu)勢導(dǎo)向的關(guān)鍵。

2、注入共同的價值觀

我端起蘇經(jīng)理早已為我斟好的茶，慢慢地咪了一口，一股淡淡的清香當(dāng)即沁入我的心扉。

“一個企業(yè)，是由各種不同的團(tuán)隊組成的，這些團(tuán)隊各式各樣，互有千秋。正確地發(fā)揮這些團(tuán)隊的優(yōu)勢，是提高企業(yè)經(jīng)營績效的有效措施。但如何正確地發(fā)揮它們的優(yōu)勢呢？”我問。

“人是受一種固有的‘二重性’所驅(qū)使的：他既需要作為一支獲勝的團(tuán)隊中的一名合群而順從的成員，又想使自己成為這個團(tuán)隊中的一顆明星?！碧K經(jīng)理回答道：“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，給團(tuán)隊員工注入共同的價值觀，正是符合這種‘二重性’的需要?！?/p>

“是的?！蔽腋胶椭f。

“共同的價值觀的確立，并非一朝一夕的事情?！碧K經(jīng)理說：“優(yōu)勢型經(jīng)理人的做法是，適時地、持之以恒地給員工灌輸這種價值觀，直到每一個員工都做出好的業(yè)績。”

“給團(tuán)隊員工注入共同的價值觀，應(yīng)該注意些什么？”我問。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人說，一是價值觀要具體明確。一個團(tuán)隊共同的價值觀，首先是企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，能體現(xiàn)公司的經(jīng)營特色和員工的共同心愿，能看得見摸得著，但又具有較高的層次性?！碧K經(jīng)理回答道：“二是注入的方式方法要靈活多樣，為員工喜聞樂見。如舉行員工聚會、演唱企業(yè)歌曲等，也可舉辦企業(yè)文藝晚會、員工體育運動會等活動，通過這些活動，使員工潛移默化地接受共同的價值觀?！?/p>

“活潑多樣的活動，是團(tuán)隊價值觀形成的有效途徑?！蔽艺f。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為：如果一個公司的各個團(tuán)隊成員都具有較強的共同的價值觀，那么，它對企業(yè)總目標(biāo)的實施，將產(chǎn)生出巨大的績效?！碧K經(jīng)理說。

“經(jīng)理人都應(yīng)給每一個團(tuán)隊注入共同的價值觀。”優(yōu)勢型經(jīng)理人如是說。

3、能人效應(yīng)

作為人力資源部門的管理者，蘇經(jīng)理對優(yōu)勢型經(jīng)理人的管理理念和方法，是有獨到的認(rèn)識和看法的。

蘇經(jīng)理笑了笑說：“在企業(yè)的各種團(tuán)隊中，有一類結(jié)構(gòu)松散的小群體，很值得我們注意，即‘能人群體’，也就是我們常說的優(yōu)秀員工，或稱骨干員工。他們都具有真才實學(xué)，能夠在工作上獨擋一面。

“這個群體，人數(shù)雖少，但號召力卻極大。如果我們在企業(yè)管理中，能夠充分地發(fā)揮他們的作用，那么，一個能人就是一個榜樣，一個能人就能帶出一批能人，形成‘能人效應(yīng)’?！标惤?jīng)理越說越激動，我也聽得非常地入迷?！?/p>

“那優(yōu)勢型經(jīng)理人對此有什么好的對策？”我總想問個究竟。

“首先，優(yōu)勢型經(jīng)理人非常重視對員工隊伍的考察，把凡有一技之長的員工，都根據(jù)其優(yōu)勢特征，按照‘各展其能，各施其才’的原則，進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整，使其得以充分地發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢；

“其次，在具體的工作過程中予以幫助，為其提供便利的條件；

“第三，在輿論上給他們以鼓勵和支持，以消除他們的思想負(fù)擔(dān)，敢于冒尖。充分發(fā)揮‘能人效應(yīng)’，這是優(yōu)勢型經(jīng)理人在實施團(tuán)隊優(yōu)勢導(dǎo)向管理中的一個重要措施?！碧K經(jīng)理介紹道。

“我覺得，這的確是一個非常有效的措施?！蔽艺f。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，每個員工都具有別的員工所不曾有過的優(yōu)勢。”蘇經(jīng)理微笑著說：“發(fā)揮‘能人’員工的真正價值，不在于單純地發(fā)揮這群‘能人’自身的作用，而在于使這群‘能人’和一般員工通過相互刺激和相互啟發(fā)感染，謀求創(chuàng)造一種良好的心理氛圍，以提高團(tuán)隊成員的工作水平。”

我饒有興趣地聽著蘇經(jīng)理的介紹。

“要達(dá)到這個效果，優(yōu)勢型經(jīng)理人說，首先，必須在企業(yè)建立一種良好的企業(yè)文化；其次，要努力推廣‘能人’的好的精神和工作方法，并加以激勵和表彰；第三，要激發(fā)員工向‘能人’學(xué)習(xí)的熱情，引導(dǎo)員工在同事之間以自行發(fā)起的形式表揚自己?！?/p>

“能不能這樣理解，‘能人效應(yīng)’的發(fā)揮，是經(jīng)理人管理職能的又一開拓，也是員工自我管理的又一前景？”我頗有感觸地問。

陳經(jīng)理微笑著點了點頭。

4、沉默的中間層

“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，在企業(yè)的各種團(tuán)隊中，有兩類結(jié)構(gòu)松散的小群體，一類就是我前面提到的‘能人群體’，一類則是‘沉默的中間層’?！碧K經(jīng)理說。

“而且，‘沉默的中間層’所占的比例最大?！蔽艺f。

“是的。這一類員工占的比例相當(dāng)重。他們不冒尖，也不落后，因而也使得經(jīng)理人往往忽視了這一大批上下不沾邊的踏踏實實工作的員工。他們很少受表揚，也很少被批評?！碧K經(jīng)理說：“其實，正是這群默默無聞的員工，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的主要動力。”

“是的?！蔽艺f。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，如果經(jīng)理人能認(rèn)識他們的‘優(yōu)勢基礎(chǔ)’，對他們進(jìn)行積極的優(yōu)勢導(dǎo)向，他們的優(yōu)勢就會增強，企業(yè)里也很快就會冒出許多‘能人’，即優(yōu)秀員工?！碧K經(jīng)理說。

“在我的人力資源主管的經(jīng)歷中，我知道，在企業(yè)的每一個團(tuán)隊成員中，都不乏才智卓著者，他們或社交能力很強，或營銷策劃不錯，或者技術(shù)攻關(guān)頗有辦法等等，但他們很多卻甘居中游，這是為什么？”我對此的確很是困惑。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，這其實并非他們的本意，而是因為他們的這些優(yōu)勢基礎(chǔ)未能得到有效的發(fā)揮而致。”蘇經(jīng)理答道。

“他們的優(yōu)勢為什么得不到發(fā)揮呢？”我追問道。

“以往我們的經(jīng)理人大都忽視了這一點，甚至可以說在某種程度上有意無意地挫傷了他們的自尊心，因而使他們的優(yōu)勢壓抑下來了。優(yōu)勢得不到發(fā)揮，內(nèi)心又不甘寂寞，于是，便甘居中游?！碧K經(jīng)理答道。

“針對這種情況，優(yōu)勢型經(jīng)理人采取了哪些措施？”我問。

蘇經(jīng)理回答道：“第一，利用一切機會，讓每一個團(tuán)隊成員充分地展示自己的才能和優(yōu)勢，如技能競賽、演講等，并為他們制訂適合于他們的能力和優(yōu)勢的目標(biāo)。當(dāng)他們的優(yōu)勢一旦顯露出來，便及時地予以激勵，以燃起他們被自己壓抑的渴望成功的欲望。

“第二，創(chuàng)造一切條件，發(fā)揮他們的優(yōu)勢，讓他們的才能有用武之地，做到有才能用，有才想用，有才愿用。誘發(fā)他們發(fā)揮自己的優(yōu)勢的自覺性。

“第三，在企業(yè)建立一種競相奮發(fā)上的企業(yè)價值觀，使他們能毫無顧慮地發(fā)揮自己的才能?！?/p>

“沒有誰甘居中游，也沒有誰天生就是能人，只要經(jīng)理人對每一位員工都正確地實施優(yōu)勢導(dǎo)向，只要經(jīng)理人能有效地發(fā)揮每一位的員工的優(yōu)勢，每一位員工都將成為企業(yè)的一個優(yōu)秀的員工?！蔽业穆殬I(yè)生涯告訴我，這的確是一個真理。

“沉默的中間層是企業(yè)發(fā)展的主力軍，企業(yè)的發(fā)展，有賴于他們的優(yōu)勢的充分發(fā)揮。”蘇經(jīng)理來到他辦公室的窗前，望著窗外的翠綠的樹葉，頗有感觸地說。

5、有效的溝通

我和蘇經(jīng)理聊著聊著，我們忽然談到了與員工間的溝通問題。據(jù)蘇經(jīng)理介紹，溝通是優(yōu)勢型經(jīng)理人在實施優(yōu)勢導(dǎo)向時用得最多的一種策略。

“說到溝通問題，我發(fā)現(xiàn)有些經(jīng)理人，他們自己不愿花功夫去尋求有效的溝通，卻總是抱怨員工不善于顯示自己的優(yōu)點，因而使經(jīng)理人無法進(jìn)行激勵。他們習(xí)慣于坐等下屬的情況反映，別人匯報一點，他們就激勵一點，使激勵顯得軟弱無力?！蔽艺f道。

“是的，而且這還是一個較為普遍的現(xiàn)象?！碧K經(jīng)理答道：“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，優(yōu)勢導(dǎo)向的目的，在于最大限度地發(fā)揮全體員工的優(yōu)勢，經(jīng)理人要及時地發(fā)掘員工的‘優(yōu)勢基礎(chǔ)’，這樣，有效的溝通就顯得十分的重要?！?/p>

“溝通的方法和途徑很多，但要注意哪些問題？”我問。

“第一，要讓員工明確他們的工作目標(biāo)，了解經(jīng)理人對他們的期望。這樣，員工就能有效地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。同時，有效的溝通，還應(yīng)要求經(jīng)理人及時準(zhǔn)確地發(fā)揮員工的優(yōu)勢，并幫助員工發(fā)展自己的優(yōu)勢。

“第二，選擇合適的溝通情境。情境不同，溝通的效果也不同。經(jīng)理人應(yīng)慎重地選擇好溝通的情境，如辦公室、餐廳、林蔭小道，或者在一起聊天、下棋、觀看演出等時候，可以寫便條、打電話等，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ榫?，就可以產(chǎn)生出良好的溝通效果。

“第三，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間。對員工來說，時間是寶貴的，經(jīng)理人不應(yīng)在他繁忙的時候去溝通，特別是青年員工在趕約會之前。應(yīng)選擇在員工比較充裕的空余時間，比如晚飯后，休息日等。

“第四，利用不同的溝通工具：如企業(yè)報、QQ留言、電子郵件、手機短訊等，或者通過講故事、打比喻等等。”

我很敬佩優(yōu)勢型經(jīng)理人的細(xì)致與細(xì)心：“這的確是一項非常人性化的工作。”

“在溝通時，優(yōu)勢型經(jīng)理人非常重視讓溝通的對象充分地發(fā)表自己的意見，并對他們的意見與想法表現(xiàn)出極大的興趣?！碧K經(jīng)理說道。

“有效的溝通，有利于經(jīng)理人及時掌握工作的進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)員工各自的優(yōu)勢，使員工的要求和愿望得到及時準(zhǔn)確地反饋，從而為經(jīng)理人的管理與決策提供最可信賴的依據(jù)，使經(jīng)理人能更及時更準(zhǔn)確地激勵員工奮發(fā)進(jìn)取，以促進(jìn)企業(yè)整體工作的發(fā)展。”聽完蘇經(jīng)理的介紹，我深有感觸地說。

6、增強團(tuán)隊士氣

“員工的優(yōu)勢被激發(fā)后，優(yōu)勢型經(jīng)理人要做的事情是什么？”我問。

“激發(fā)團(tuán)隊的士氣?！碧K經(jīng)理非常干脆地回答道：“團(tuán)隊士氣，是團(tuán)隊所具有的一種積極的意志狀態(tài)，是團(tuán)隊為達(dá)成目標(biāo)的一種積極進(jìn)取的精神；團(tuán)隊士氣又是團(tuán)隊成員的一種態(tài)度，是團(tuán)隊成員對所在團(tuán)隊的認(rèn)同感，歸屬感和作為團(tuán)隊成員為實現(xiàn)目標(biāo)而具有的責(zé)任感和使命感。”

“一個團(tuán)隊，有了高昂的士氣，就能迸發(fā)巨大的力量?！蔽艺f。

“是啊，一個團(tuán)隊如果士氣低落，或全無了士氣，便會人心渙散，喪失戰(zhàn)斗力?！碧K經(jīng)理補充道。

我接過蘇經(jīng)理的話說：“士氣高昂的團(tuán)隊，其成員及團(tuán)隊本身的行為，往往會有如下表現(xiàn)：一是團(tuán)隊成員的參與意識強；二是團(tuán)隊成員的工作積極性高；三是團(tuán)隊行為呈積極的態(tài)勢；四是團(tuán)隊的創(chuàng)新精神明顯。”

“你說的非常對，團(tuán)隊士氣高，團(tuán)隊的行為強度就大，其工作績效就明顯。因而，優(yōu)勢型經(jīng)理人特別強調(diào)增強團(tuán)隊成員的士氣?！碧K經(jīng)理語氣平和地說：“優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，增強團(tuán)隊成員士氣，要做好以下幾項工作：

“1、立協(xié)調(diào)一致的員工、團(tuán)隊、企業(yè)的目標(biāo)；

“2、建立團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊內(nèi)部的人際關(guān)系；

“3、對團(tuán)隊成員的正當(dāng)要求的滿足和肯定；

“4、樹立清正的管理作風(fēng)，強化民主管理。”

 “如果經(jīng)理人能做好以上幾個方面的工作，那么，在團(tuán)隊成員中就會形成一種高昂而又持續(xù)的團(tuán)隊士氣，這個團(tuán)隊的優(yōu)勢就會迅速形成并得以充分地發(fā)揮。”我答道。

“是的，高昂的團(tuán)隊士氣，能使每個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢發(fā)揮處于自覺的最佳的狀態(tài)?！碧K經(jīng)理說。

7、協(xié)調(diào)有序  競相發(fā)展

“一個企業(yè)，是由眾多的團(tuán)隊構(gòu)成的，每一個團(tuán)隊都是企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的不可分割的一個組成部分。企業(yè)的發(fā)展，有賴于各個團(tuán)隊的通力協(xié)作；企業(yè)經(jīng)營績效的取得，有賴于各個團(tuán)隊的優(yōu)勢的發(fā)揮?！蔽艺f。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人說，這就要使所有的團(tuán)隊都能協(xié)調(diào)有序，競相發(fā)展，使每一個團(tuán)隊的優(yōu)勢，都能匯聚到企業(yè)總體目標(biāo)的實施上來?！碧K經(jīng)理說。

蘇經(jīng)理停了一會兒繼續(xù)說道：“一些經(jīng)理人在這個問題上，存在著一種片面的觀念，認(rèn)為只要發(fā)揮少數(shù)幾個骨干團(tuán)隊的優(yōu)勢，就能以點帶面，因而，把眾多的非骨干性的團(tuán)隊擺在無關(guān)緊要的位置上，任其自然。優(yōu)勢型經(jīng)理人認(rèn)為，這是經(jīng)理人管理工作中的一種誤區(qū)。”

我很認(rèn)同優(yōu)勢型經(jīng)理人的這一觀點：“是的。”

“一個公司有許多小團(tuán)隊，每一個成員都可能同時擔(dān)著多種不同團(tuán)隊的角色，每個人都或多或少地具有多重的性格因素，同時，各個不同的團(tuán)隊對他的態(tài)度又不可能是相同的。因此，他雖具有多重團(tuán)隊角色，但他對每個團(tuán)隊角色的態(tài)度，情感是大不一樣的，他歸屬于一個主要的團(tuán)隊角色，其它團(tuán)隊角色，對他來說，是無關(guān)緊要的。

“這就不可能不影響到他對某個團(tuán)隊的意識，從而使這個團(tuán)隊產(chǎn)生不穩(wěn)定的因素，削弱這個團(tuán)隊的工作績效，影響目標(biāo)的實施?！碧K經(jīng)理說。

“正確的方法是什么？”我問。

“讓每個團(tuán)隊都作為目標(biāo)實施中的一員，都在目標(biāo)的實施過程中發(fā)展自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使其協(xié)調(diào)有序，競相發(fā)展?！碧K經(jīng)理說。

“要達(dá)到這個目的，經(jīng)理人應(yīng)注意哪些問題？”我問。

“優(yōu)勢型經(jīng)理人的做法是：

“1、把每個團(tuán)隊都置于企業(yè)目標(biāo)中的主人翁地位，激發(fā)它們的主人翁精神，發(fā)揮它們的主人翁精神；

“2、在目標(biāo)實施的過程中，要明確每個團(tuán)隊的職責(zé)，確立每個團(tuán)隊的具體目標(biāo)，并引導(dǎo)它們在達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力發(fā)展自己的優(yōu)勢；

“3、建立優(yōu)勢團(tuán)隊的榜樣作用，使每個團(tuán)隊學(xué)有榜樣?！碧K經(jīng)理答道。

“協(xié)調(diào)有序，競相發(fā)展，意味著各類團(tuán)隊在公司整體目標(biāo)的實施過程中，相互競爭，相互促進(jìn)，共同提高?！蔽艺f。

“一個由協(xié)調(diào)有序，競相發(fā)展的眾多團(tuán)隊構(gòu)成的企業(yè)，其經(jīng)營績效業(yè)一定定是喜人的?！碧K經(jīng)理說。

離開蘇經(jīng)理的時候，我真有點戀戀不舍。

我的感悟:

1+1+1=？

你的回答肯定是等于3，但假如我問你一個人的力量加一個人的力量加一個人的力量等于多少？那你的回答肯定有三個答案：1、大于三個人的力量；2、等于三個人的力量；3、小于三個人的力量。這就是我們常說的團(tuán)隊行為與團(tuán)隊績效。優(yōu)勢型經(jīng)理人所期望的是第一個答案。

在企業(yè)這個組織環(huán)境中，經(jīng)理人所面對的不是一個個孤立的員工，而是許多正式的和非正式的團(tuán)隊。這些團(tuán)隊又都是由多個員工組成的，其成員都有各自的思想、情感與行為。成員行為會影響團(tuán)隊，團(tuán)隊行為也必然對成員產(chǎn)生影響。

同樣是3個人，假如是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，它德爾力量就大于3，而一個人心渙散的團(tuán)隊，其力量就肯定小于3。調(diào)控好成員行為和團(tuán)隊之間的關(guān)系，獲得良好的團(tuán)隊績效，便成為團(tuán)隊成員優(yōu)勢導(dǎo)向的關(guān)鍵。