一、影響溝通效果的因素； 1、文字、聲調(diào)、身體語(yǔ)言在溝通中的作用； 2、在意識(shí)和潛意識(shí)兩個(gè)層面進(jìn)行溝通； 二、運(yùn)用聲調(diào)、身體語(yǔ)言提升溝通效果； 1、聲調(diào)的力量； 2、使用身體語(yǔ)言的力量； 三、聲調(diào)與身

一、情緒智能(EQ）是什么？ 1、認(rèn)識(shí)自己的情緒； 2、管理自己的情緒； 3、有效推動(dòng)自己； 4、認(rèn)識(shí)別人的情緒； 5、搞好人際關(guān)系； 二、情緒對(duì)人的作用 1、情緒是生命不可分割的一部分； 2、情緒絕