大數(shù)據(jù)思維到底是什么？怎樣才算有大數(shù)據(jù)思維呢？是不是有了大數(shù)據(jù)才有大數(shù)據(jù)思維？是不是必須有大數(shù)據(jù)思維才有大數(shù)據(jù)呢？這些問題好象“先有雞還是先有蛋”這個問題一樣繞。今天，不管主動還是被動，企業(yè)面對的內(nèi)外部環(huán)境也越來越數(shù)據(jù)化，缺少數(shù)據(jù)思維無以言未來，這些問題是我們做企業(yè)的人都需要認真思考的。

      先說什么是大數(shù)據(jù)思維，大數(shù)據(jù)研究專家舍恩伯格指出，大數(shù)據(jù)時代，人們對待數(shù)據(jù)的思維方式會發(fā)生如下三個變化：第一，人們處理的數(shù)據(jù)從樣本數(shù)據(jù)變成全部數(shù)據(jù)；第二，既然要全樣本數(shù)據(jù)，人們不得不接受一些數(shù)據(jù)的混雜性，而放棄對精確性的追求；第三，人類通過對大數(shù)據(jù)的處理，放棄對導(dǎo)致事物發(fā)生的因果關(guān)系的渴求，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注相關(guān)關(guān)系的運用。

      舍恩伯格的觀點對筆者也多次在自己培訓(xùn)課堂上引述過，不過對于這些觀點如何落地也給人（包括我）帶來困惑，比如現(xiàn)實中，所有關(guān)于存在事物的新數(shù)據(jù)總是層出不窮，怎么界定是不是全體數(shù)據(jù)呢？數(shù)據(jù)的價值也是呈80—20分布的，只有小部分?jǐn)?shù)據(jù)的價值是巨大的，很多數(shù)據(jù)目前看來價值很低，甚至是噪聲，如果放棄對這部分關(guān)鍵少數(shù)的精確性要求，得到的全樣本數(shù)據(jù)又能又多大價值呢？如果我們像傳統(tǒng)一樣把主要精力放在關(guān)鍵性的小數(shù)據(jù)而難以顧及其他，明顯又違背了要全部數(shù)據(jù)的初衷，而我們要全部數(shù)據(jù)又不得不承受采集和維護其他大量目前看起來沒什么用的“大”數(shù)據(jù)的成本，在商言商對很多企業(yè)很不現(xiàn)實和劃算，這方面如何取舍？相關(guān)關(guān)系就當(dāng)下來說仿佛是一種玄之又玄的東西，遠遠比不上因果關(guān)系令人信服，當(dāng)前國內(nèi)一些先行先試的企業(yè)也付出了不少的資源，而挖出來的一些相關(guān)關(guān)系也并未帶來商業(yè)上預(yù)期中的大用，這種對試錯的包容要求對于很多家底本身就不是特別雄厚的中國企業(yè)來說，有些折騰不起的感覺。

      我們說，思維并無放之四海而皆準(zhǔn)的定式，任何絕對化的盲從只能帶來迷信的錯誤，而事實上，我們不能說2011年以前的人就沒有大數(shù)據(jù)思維，BAT里面的人腦子都有大數(shù)據(jù)，這一方面明顯不符合歷史，另外一方面也不符合現(xiàn)實。我們翻看一下涂子沛先生的書《大數(shù)據(jù)》，今天所說的大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用案例在美國的二百多年的建國歷史中就屢見不鮮；馬云不遺余力地在阿里巴巴鼓吹數(shù)據(jù)驅(qū)動，可見現(xiàn)在很多阿里人腦子里也不見得有大數(shù)據(jù)。而且，大數(shù)據(jù)時代帶給人們的思維方式的深刻轉(zhuǎn)變應(yīng)該是遠不止上述三個方面，而結(jié)合中國的國情，我們更強調(diào)要有中國特色的，當(dāng)前筆者也努力在這些方面，在學(xué)習(xí)代表西方主流的舍氏大數(shù)據(jù)思維理論基礎(chǔ)上做一些探討和拓展。

      靖笙在前面的文章已經(jīng)論述過，思維是為了解決問題，所以大數(shù)據(jù)思維的出發(fā)點應(yīng)該還是為了解決企業(yè)面臨的眾多發(fā)展中的問題，為企業(yè)贏得生存空間和業(yè)務(wù)發(fā)展機會。 傳統(tǒng)市場經(jīng)濟的條件，企業(yè)必須根據(jù)從市場反饋的需求信息組織自身的生產(chǎn)活動，最終通過交易實現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者的經(jīng)濟利益，所以傳統(tǒng)企業(yè)的思維是面向交易的B2C價值鏈思維，這種思維的出發(fā)點是以自我為中心的利己主義，把交易看成是一種利益的博弈，企業(yè)的所有資源和能力都是圍繞達成交易來展開的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的精神是開放、共享、共贏，這是一個“我為人人、人人為我”的共享經(jīng)濟時代，新生代的消費者對產(chǎn)品、品牌提出了更多情感態(tài)度價值觀上投契的心理需求，這時企業(yè)就不能僅僅從利益交易的角度對待消費者了，傳統(tǒng)基于交易買賣而形成的產(chǎn)消博弈關(guān)系被基于互聯(lián)網(wǎng)的、密切的產(chǎn)消互助關(guān)系所取代，越來越多的企業(yè)謀求和消費者建立一種長期而穩(wěn)定的朋友圈關(guān)系，讓顧客轉(zhuǎn)換成粉絲社群，建立一種用戶情感上對本企業(yè)品牌的持續(xù)粘性，為了保有和增加粉絲數(shù)目，企業(yè)也必須做公眾眼中的“好企業(yè)"，正如《第五項修煉》作者彼得.圣吉（Peter Senge)所言，企業(yè)是當(dāng)今最有力量改變世界，創(chuàng)造公平正義社會的組織力量，互聯(lián)網(wǎng)時代成功的企業(yè)都有一種利群濟世的情懷，對待自己的消費者和供應(yīng)商必須表現(xiàn)出與傳統(tǒng)唯利是圖的交易思維截然相反的利他心，才能贏得信任和尊重，并憑借正面的影響力多方面整合資源，全方位圍繞用戶的需求組織各項企業(yè)內(nèi)外部資源和能力構(gòu)筑用戶價值網(wǎng)絡(luò)平臺。以利他心為出發(fā)點來建構(gòu)大數(shù)據(jù)思維才能真正幫助企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求，更敏捷地根據(jù)每個用戶的需求定制產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)贏得用戶和市場的青睞。

     綜上所述，企業(yè)要培養(yǎng)的大數(shù)據(jù)思維必須結(jié)合從B2C向C2B進行生產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)營模式的深層次變革要求，變革在先、創(chuàng)新驅(qū)動，這是企業(yè)培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維的前提和背景，結(jié)合這個，我們對舍恩伯格的三條思維法則做具體的補充：第一，全方位盡可能多地收集關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)，并整合成一個360度全面的用戶畫像，對用戶和他們需求的了解和分析從從樣本數(shù)據(jù)變成手上擁有的全部用戶的數(shù)據(jù)；第二，既然要全部用戶數(shù)據(jù)，不得不接受從多個外部來源獲取用戶數(shù)據(jù)的反復(fù)性和復(fù)雜性，而數(shù)據(jù)質(zhì)量要求放棄一步到位；第三，讓數(shù)據(jù)倒逼創(chuàng)新，打破思維定式，善用相關(guān)分析擴大想象空間，從用戶各項數(shù)據(jù)的蛛絲馬跡中發(fā)掘更多有價值的新關(guān)聯(lián)，鼓勵敢于在試錯中不斷對產(chǎn)品和服務(wù)進行創(chuàng)新嘗試。

     針對我國目前在國民經(jīng)濟中仍占主體地位的國有企業(yè)，鼓勵企業(yè)各級經(jīng)營管理者學(xué)習(xí)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維更是深化國企改革的重要抓手， 雖然我們要肯定國有企業(yè)經(jīng)營管理者隊伍總體上是好的，但也要看到，國有企業(yè)仍然存在一些亟待解決的突出矛盾和問題，一些企業(yè)市場主體地位尚未真正確立，現(xiàn)代企業(yè)制度還不健全，國有資產(chǎn)監(jiān)管體制有待完善，國有資本運行效率需進一步提高；一些企業(yè)管理混亂，內(nèi)部人控制、利益輸送、國有資產(chǎn)流失等問題突出，企業(yè)辦社會職能和歷史遺留問題還未完全解決；一些企業(yè)黨組織管黨治黨責(zé)任不落實、作用被弱化，“一把手”說了算的問題仍然嚴(yán)重。在張五常、張維迎、陳志斌等一批經(jīng)濟學(xué)家看來，“國企的主要困難是：使用不是自己的錢不會像使用自己的那樣小心謹(jǐn)慎（被稱為經(jīng)濟的黃金定律）”，同樣國企也很難建立有效公司治理，我們分析國企存在上面的問題，是在易變的市場環(huán)境下完善公司治理結(jié)構(gòu)的問題，這份工作公認為國企改革難點。

      在傳統(tǒng)國有體制下，經(jīng)營者缺乏責(zé)任心、積極性，導(dǎo)致司空見慣的驚人浪費和持續(xù)的低效率、低回報，還有層出不窮的腐敗案件。一些干部習(xí)慣于拍腦袋決策、拍胸脯蠻干，然后拍屁股走人，留下一屁股爛賬，最后官照當(dāng)照升，不負任何責(zé)任。“三拍干部”閉門造車、貪多求大，頭腦一熱就搞工程、上項目，拍腦門決策；心中無數(shù)、情況不明，眼睛一眨就打包票、說瞎話，拍胸脯保證；有始無終、敗家毀業(yè)，大事不妙就推責(zé)任、甩包袱，拍屁股走人，留下一堆禍國殃民的“爛攤子”。凡此種種“三拍干部”的表現(xiàn)，都是違背了我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨和做工作要實事求是的基本要求。

     在傳統(tǒng)信息不對稱溝通不順暢的情況下，領(lǐng)導(dǎo)要了解具體的情況需要安排去相關(guān)單位進行實地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)，然后再進行歸納總結(jié)，最后形成自己的推斷和決策意見，這是一個觀察、思考、推理、決策的過程，其中需要大量的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實踐，代價是非常巨大的，由于短時間內(nèi)不能獲取決策相關(guān)的充分的信息，也可能會給決策帶來巨大的偏差。數(shù)據(jù)記錄了很多過去事實的信息，而且數(shù)據(jù)比較容易復(fù)制傳播和分享，表達上也會比較確定和精準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)的溝通，大家對于事實會有一個比較容易達成的共識意見，從而避免了人為的原因?qū)е聦κ聦嵔?jīng)過的莫衷一是，這些都是新工業(yè)時代的全球化大規(guī)模協(xié)同創(chuàng)新和生產(chǎn)的基本要求。今天大數(shù)據(jù)成為一種相對比較容易獲取的資源，只要運用合適的技術(shù)手段，人們可以大大降低傳統(tǒng)信息不對稱環(huán)境下的溝通成本和導(dǎo)致各種矛盾和分歧的傳遞失真，對于事實的認定也更加簡單直接了，所以運用大數(shù)據(jù)無疑是大大提升了“實事求是”的有效性和可驗證性，按常理，心中有數(shù)的人一般也是做人做事更可靠的人。

     新的形勢下，我國已經(jīng)全方位從粗放型的發(fā)展模式向精細化轉(zhuǎn)型，企業(yè)各項工作都要深耕細作和量化管理，提質(zhì)增效更需要及時的根據(jù)實際情況做出精準(zhǔn)的調(diào)整和變化。從外部環(huán)境來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓消費者端越來越數(shù)據(jù)化，傳統(tǒng)信息不對稱的市場格局已經(jīng)被完全顛覆，消費者掌握話語權(quán)后更多地通過互聯(lián)網(wǎng)社交數(shù)據(jù)表達他們對產(chǎn)品的個性化需求和私人定制的創(chuàng)意，可以說在萬事萬物皆已數(shù)據(jù)化的今天，如果說獲取大數(shù)據(jù)已經(jīng)不是問題了，問題是企業(yè)如何從海量的復(fù)雜的“大”數(shù)據(jù)中快速獲得所需要的信息。

       由此，中國特色的大數(shù)據(jù)思維還必須包含了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人決策和思維方式的轉(zhuǎn)換，通過數(shù)據(jù)來支撐各項決策是現(xiàn)代企業(yè)治理中一個重要的原則，數(shù)據(jù)讓決策人能更加公開、透明、民主、實事求是地履行決策的職責(zé)，這和中央關(guān)于深化國企改革的總體要求也是高度吻合的。誠如習(xí)主席所指出的:"黨的十八屆三中全會提出的全面深化改革的總目標(biāo)，就是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，兩句話一起講才完整”。所以，我們可以給大數(shù)據(jù)思維補上如下中國特色的第四條。

     第四，在新形勢下，運用新信息技術(shù)完善中國特色的社會主義制度，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化服務(wù)，用大數(shù)據(jù)弘揚正能量，積累歷史經(jīng)驗，更加開放、透明、實事求是地服務(wù)人民。

      早在二十年前，彼得.圣吉在《第五項修煉》中揭示，企業(yè)也是一種"系統(tǒng)“，企業(yè)的各部分各環(huán)節(jié)受到細微且息息相關(guān)的行動所牽連和彼此影響，當(dāng)企業(yè)規(guī)模越來越大，其中的員工也越來越容易固守其一畝三分地的本職觀念，當(dāng)組織中的人只專注在掃自身部門的門前雪，他們便不會對企業(yè)不同部門互動所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感，而現(xiàn)代企業(yè)組織功能導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，將企業(yè)根據(jù)功能切割分工為不同的部門，恰恰導(dǎo)致了這種思考的局部性。我們從國內(nèi)企業(yè)普遍存在的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島問題就可以看到這種現(xiàn)象，每個部門都根據(jù)自己的需求、采用不同的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)本部門的信息系統(tǒng)，卻不關(guān)心和其他部門的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和接口關(guān)系，這種局部化的思考，人為地給本企業(yè)設(shè)置了很多的數(shù)據(jù)鴻溝，形成一個個的數(shù)據(jù)孤島，每個系統(tǒng)都仿佛什么功能都有一點點，但是都不全，相同的業(yè)務(wù)信息在不同系統(tǒng)重復(fù)用不同的數(shù)據(jù)格式進行表達，導(dǎo)致了很多數(shù)據(jù)不一致的問題，而分析這些問題，每個部門都認為自己沒有過錯，自己的系統(tǒng)用得好好的，是別的部門沒有配合好自己，《第五項修煉》指出，由于我們片段而局部的思考方式，及由其所產(chǎn)生的行動，造成了目前切割而破碎的世界，使我們喪失了與企業(yè)整體發(fā)展命運的一體感，很多企業(yè)的戰(zhàn)略很難分解落實到每個具體的事務(wù)安排，正源于這種系統(tǒng)性思考能力的缺失。 黨中央近些年來一直強調(diào)頂層設(shè)計，正是為了破解本位主義的陋習(xí)，自上而下從統(tǒng)籌全局的角度出發(fā)，著重研究各項改革措施的互相配套、全面推進、協(xié)調(diào)發(fā)展，把自下而上的各種動力潛能擰成一股繩、形成合力往一處使，以此來破解改革中遇到的結(jié)構(gòu)性矛盾問題?，F(xiàn)代化企業(yè)治理沒有信息系統(tǒng)的支撐，完成這種整體性的深化改革是不可能的，企業(yè)信息化就是一個粘合劑，把企業(yè)的各項能力和資源通過信息化形成一個高度協(xié)同的體系，深化改革才能最終落地，這就是大數(shù)據(jù)思維和深化改革的深層次必然聯(lián)系。

       大數(shù)據(jù)思維聯(lián)系第五項修煉給我們的啟發(fā)是，大數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說，既是一次重大挑戰(zhàn)，也是一起重大機遇，大數(shù)據(jù)能給企業(yè)帶來生存和發(fā)展的危機，恰恰是源于企業(yè)過往一直或明或暗遵循的信息不對稱的潛規(guī)則造成的，大數(shù)據(jù)猶如一把明鏡，把通過信息不對稱所遮掩的暴利或者質(zhì)量問題亮堂堂地袒露了出來，時代逼迫企業(yè)真正向利人利己的定位做徹底轉(zhuǎn)型，透明的時代老實人生意才能做得更長久，所以，大數(shù)據(jù)時代是一個對誠信有更高要求的時代，這也可能恰恰是讓商業(yè)回歸誠信本質(zhì)的最好的時代，好企業(yè)才能獲得穩(wěn)定的發(fā)展和回報。

本文節(jié)選自靖笙個人專著《企業(yè)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)頂層設(shè)計參考手冊》,本專著其他內(nèi)容敬請繼續(xù)關(guān)注。