各行各業(yè)的激烈競爭讓每個商家都在想盡辦法改善自己的服務(wù)水平，有很出色的，也有改變不夠大的，但總之在中國國內(nèi)來說，大部分商家的服務(wù)水平真的有待提高，其實不是我們不能做到跟世界500強一樣的服務(wù)，而是我們每個服務(wù)人員身上還欠缺了一點服務(wù)意識，真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。 2010年底第一次來印度到現(xiàn)在，感受到印度雖然沒有中國發(fā)達，但是讓人很舒服的是他們的服務(wù)意識很好，不管是小商店小餐館還是大商場，感覺沒有多大的差別。
昨天晚上下班后有點晚了，所以不想再自己做飯，于是跑到住所附近的一家麥當勞吃晚餐，在取食物的時候可能是托盤不平整，結(jié)果一端出食物臺就把一杯冰可樂倒在地上了撒了一地，還濺了一些在旁邊點餐的顧客身上，我趕緊道歉，甚是尷尬，不過沒想到這里的工作人員1秒鐘就反應(yīng)過來讓我先端著食物到就餐臺，隨即跟著我就免費補了一杯可樂給我，這種服務(wù)讓我倍感溫暖！我不知道國內(nèi)的麥當勞也能否做到這樣？這種速度，這種配合，真的是非常到位，值得我們學(xué)習(xí)！
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
