第一部分 績效管理實(shí)戰(zhàn)理論（4小時(shí)）

? 績效與績效管理

? 績效管理的五大誤區(qū)

? 企業(yè)績效管理的四大系統(tǒng)

? 績效考評指標(biāo)體系

? 績效管理運(yùn)作體系

? 績效考評結(jié)果應(yīng)用體系

? 績效管理系統(tǒng)的診斷與運(yùn)營

? 績效管理的三大方法體系

? MBO

? KPI

? BSC

? 績效項(xiàng)目實(shí)施流程

? 策劃階段

? 計(jì)劃階段

? 準(zhǔn)備階段

? 實(shí)施階段

? 總結(jié)階段

? 績效管理的PDCA

? 確?？冃С晒?shí)施的四個(gè)根本

? 建立績效管理的三個(gè)保證體系

? 四類人員的績效責(zé)任

? 高層

? 中層

? 基層

? 人力資源部

? 務(wù)必提升經(jīng)理績效意識和績效管理能力

? 設(shè)計(jì)績效考評的周期

? 影響績效周期的因素

? 五類人員的考核周期

? 建立績效管理的四個(gè)流程

? 績效考核冰山模型

第二部分 設(shè)計(jì)企業(yè)三級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)戰(zhàn)（10小時(shí)）

1. 設(shè)計(jì)三級KPI體系實(shí)戰(zhàn)

? 任務(wù)：組建公司

? 從目標(biāo)到績效

? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)

? 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法

? BSC

? KSF

? 用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 設(shè)計(jì)公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么

? 利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素

? 導(dǎo)出公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 設(shè)計(jì)公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問題

? 設(shè)計(jì)部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 上級目標(biāo)和下級目標(biāo)之間的關(guān)系

? 任務(wù)分工矩陣：

? 任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)

? 任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI

? 實(shí)戰(zhàn)：分解公司級KPI集合

? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項(xiàng)

? 實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 設(shè)計(jì)個(gè)人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 實(shí)戰(zhàn)：分解部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)個(gè)人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選

? 三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型

2. 設(shè)計(jì)KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)

? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法

? 兩種實(shí)戰(zhàn)方法

? 給定法

? 專家綜合打分法

? 實(shí)戰(zhàn)：給關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重

? 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值

? 設(shè)計(jì)指標(biāo)值的三原則

? 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評分標(biāo)準(zhǔn)

? 三種實(shí)戰(zhàn)方法

? 實(shí)戰(zhàn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)

? 企業(yè) KPI指標(biāo)在時(shí)間維度的分解圖

? 時(shí)間維度分解的原理和關(guān)鍵作用

? 實(shí)戰(zhàn)：KPI指標(biāo)在時(shí)間維度分解

? 特殊職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)

? 指標(biāo)評審的原則和流程

? 評審的原則

? 評審的流程

? 目標(biāo)承諾與發(fā)布

第三部分 績效輔導(dǎo)和面談實(shí)戰(zhàn)（7小時(shí)）

1. 建立有效的績效輔導(dǎo)面談機(jī)制

? 績效面談是什么？

? 績效輔導(dǎo)面談的作用

? 對管理人員

? 對員工

? 績效溝通的幾個(gè)渠道

? 實(shí)戰(zhàn)：王經(jīng)理的績效面談

? 績效面談流程

? 績效面談的準(zhǔn)備

? 績效診斷

? 績效表現(xiàn)備忘錄

? 一對一績效面談的環(huán)境

? 方案準(zhǔn)備

? 績效面談溝通

? 績效溝通的七個(gè)步驟

? 跟七類員工溝通策略

? 績效面談追蹤

? 實(shí)戰(zhàn)建議

? 績效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績效面談

? 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

? 輔導(dǎo)下屬

? 判斷員工發(fā)展階段

? 匹配合適的輔導(dǎo)手段

2. 績效面談溝通技巧

? 贊賞

? 建設(shè)性批評

? 翻譯練習(xí)

? 漸進(jìn)式反饋技巧

? 傾聽

? 畫圖練習(xí)1、2

? 正確的傾聽&不正確的傾聽

? 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

? 詢問

? 詢問的方式

? 封閉性的問題&開放性的問題

? 肢體語言

? 績效面談實(shí)戰(zhàn)3：張華的績效再面談

? 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

第四部分 績效評估實(shí)戰(zhàn)（4小時(shí)）

? 人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)

? 建立和完善客觀的績效評估流程

? 工作總結(jié)

? 評估機(jī)制

? 績效面談

? 結(jié)果應(yīng)用

? 實(shí)戰(zhàn)：工作總結(jié)

? 工作總結(jié)注意的問題

? 實(shí)戰(zhàn)：工作述職

? 考核評價(jià)等級

? 設(shè)計(jì)績效成績的分布

? 考核結(jié)果的使用

? 常見的考評錯(cuò)誤

第五部分 績效改進(jìn)（3小時(shí)）

1. 績效改進(jìn)是什么

? 宏觀績效改進(jìn)

? 微觀績效改進(jìn)

? 激勵(lì)的16宮格

? 職業(yè)發(fā)展方向

? 獎(jiǎng)金方向

? 績效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)

? 績效改進(jìn)的四個(gè)原則

2. 實(shí)施績效診斷

? 員工執(zhí)行力差的五個(gè)原因

? 績效診斷

? 績效診斷箱

? 某員工績效診斷

? 某員工績效問題解決策略

3. 制定績效改進(jìn)計(jì)劃

? 制定績效改進(jìn)計(jì)劃

? 績效改進(jìn)計(jì)劃的四個(gè)要素

? 示例：某員工績效改進(jìn)計(jì)劃

? 實(shí)戰(zhàn)：擬定上一考核周期內(nèi)績效計(jì)劃中需要改進(jìn)的某一項(xiàng)目的改進(jìn)計(jì)劃

? 績效改進(jìn)計(jì)劃的過程

4. 進(jìn)行績效改進(jìn)輔導(dǎo)

? 輔導(dǎo)的步驟

? 掌控輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)

? 輔導(dǎo)的要點(diǎn)

? 績效輔導(dǎo)示例：視頻

第六部分 績效項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)（7小時(shí)）

1. 當(dāng)前績效推進(jìn)的問題及解決方案

? 當(dāng)前績效推進(jìn)的問題

? HR的四個(gè)疑問

? 企業(yè)不同發(fā)展階段績效實(shí)施的關(guān)注點(diǎn)診斷

? 績效項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)模型

? 四步破解方案

? 提升業(yè)務(wù)經(jīng)理績效計(jì)劃及評估能力是關(guān)鍵

? HR自身要理清公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和方向

? HR幫助業(yè)務(wù)部門逐步開發(fā)和完善績效管理的表格工具

? 逐步推進(jìn)，慢慢建立以KPI&BSC為基礎(chǔ)的適合運(yùn)營的績效管理體系

2. 梳理公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

? 五步法梳理公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

? 實(shí)戰(zhàn)：梳理公司價(jià)值鏈

? 幫助部門經(jīng)理梳理部門工作要點(diǎn)

? 實(shí)戰(zhàn)：梳理部門價(jià)值鏈

3. 輔導(dǎo)部門經(jīng)理進(jìn)行計(jì)劃制定

? 輔導(dǎo)部門制定計(jì)劃

? 輔導(dǎo)經(jīng)理評審員工計(jì)劃

? 控制工作計(jì)劃有效性

? 推進(jìn)方式

? 實(shí)戰(zhàn)：擬定部門月度工作計(jì)劃

4. 輔導(dǎo)部門經(jīng)理進(jìn)行績效考核打分

? 輔導(dǎo)的四步法則

? 輔導(dǎo)員工工作總結(jié)與自評

? 與經(jīng)理溝通考核打分的意義

? 輔導(dǎo)經(jīng)理考核打分

? 實(shí)戰(zhàn)：制定部門月度工作總結(jié)

? 逐步量化工作計(jì)劃

? 逐步推進(jìn)考核