質(zhì)量經(jīng)理考試樣題

單選

1.      提出“質(zhì)量管理的20/80原則”，即“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”的質(zhì)量專(zhuān)家是（      ）。

A.    朱蘭

B.    戴明

C.    石川馨

D.    休哈特

2.      有關(guān)質(zhì)量等級(jí)概念中，下列表述正確的是（     ）。

A.    等級(jí)越高質(zhì)量越好

B.    等級(jí)越低質(zhì)量越差

C.    等級(jí)高比等級(jí)低的質(zhì)量要好

D.    等級(jí)低并不意味著質(zhì)量不好

3.      某公司組建了六西格瑪管理推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)認(rèn)為在企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪管理是一項(xiàng)變革，首先需要分析其阻力和動(dòng)力，所應(yīng)用的工具應(yīng)是（     ）。

A.     多重投票法

B.     過(guò)程決策程序法

C.     網(wǎng)絡(luò)圖

D.     力場(chǎng)分析

4.      下列關(guān)于使命的敘述中，正確的是（       ）。

A.     使命回答的是我是誰(shuí)的問(wèn)題

B.     使命回答的是我要到哪里去的問(wèn)題

C.     使命回答的是我如何行事的問(wèn)題

D.     對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的使命就是獲得利潤(rùn)

5.      五力模型是分析企業(yè)所在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（    ）。

A.     新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵

B.     替代品的威脅

C.     公司自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

D.     現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)

6.      組織文化中，制度層文化的核心是（     ）。

A.     核心價(jià)值觀

B.     員工行為規(guī)范

C.     宣傳用語(yǔ)

D.     企業(yè)標(biāo)識(shí)

7.      下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （      ）。

A.     內(nèi)部顧客關(guān)系存在于公司內(nèi)部相互之間有業(yè)務(wù)交流的人們之間

B.     公司內(nèi)部系統(tǒng)工作的每個(gè)過(guò)程相對(duì)于前一個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō)就是顧客

C.     沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的顧客

D.     外部顧客比內(nèi)部顧客重要

8.      根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按（      ）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。

A.     A-D-L-I

B.     A-D-I-L

C.     A-L-D-I

D.     D-L-I-A

9.      在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七個(gè)類(lèi)目中，（    ）是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)。

A.     資源

B.     測(cè)量、分析與改進(jìn)

C.     過(guò)程管理

D.     顧客與市場(chǎng)

10.   世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)通常是指（      ）。

A.     日本經(jīng)營(yíng)品質(zhì)獎(jiǎng)、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

B.     美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

C.     日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

D.     美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

11.   “與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指（       ）。

A.     審核結(jié)論

B.     審核發(fā)現(xiàn)

C.     審核方案

D.     審核證據(jù)

12.   組織在按照ISO9001︰2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)，以下哪個(gè)過(guò)程不應(yīng)外包（      ）。

A.     管理評(píng)審

B.     設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

C.     第二方內(nèi)部審核

D.     數(shù)據(jù)分析

13.   評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果時(shí)，以下方面正確的組合及順序是（     ）。

1.   受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)

2.   學(xué)習(xí)過(guò)程是否有效

3.   培訓(xùn)是否超出預(yù)算

4.   是否帶來(lái)受訓(xùn)人員的行為改變

5.   工作行為改變的結(jié)果

A.     1-3-4-5

B.     1-2-4-5

C.     2-3-4-5

D.     2-3-5-4

14.   在項(xiàng)目管理工作中，（      ）不屬于項(xiàng)目論證的評(píng)價(jià)方法。

A.     回收期

B.     銀行利率

C.     內(nèi)部收益率（IRR）

D.     投資回報(bào)（ROI）

15.   在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，關(guān)注過(guò)程、掌握處理內(nèi)部沖突的技巧應(yīng)當(dāng)屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（      ）階段。

A.     組建

B.     磨合

C.     規(guī)范

D.     執(zhí)行

16.   供應(yīng)鏈SCOR模型完整的管理流程是（      ）。

A.     計(jì)劃、采購(gòu)、制造、交付和退貨

B.     采購(gòu)、制造、交付和退貨

C.     計(jì)劃、采購(gòu)、制造和交付

D.     計(jì)劃、采購(gòu)、交付和退貨

17.   供應(yīng)商認(rèn)證的首要目的是（      ）。

A.     把供應(yīng)商質(zhì)量的職責(zé)轉(zhuǎn)移到采購(gòu)部門(mén)

B.     獎(jiǎng)勵(lì)卓越的供應(yīng)商

C.     把供應(yīng)商管理的成本從鑒定轉(zhuǎn)向預(yù)防，從而降低總成本

D.     減少供應(yīng)商審核和監(jiān)督檢查的次數(shù)

18.   馬斯洛的需求層次理論中，最高層次的需求是（      ）。

A.     安全需要

B.     尊重需要

C.     社會(huì)需要

D.     自我實(shí)現(xiàn)需要

19.   衡量好的測(cè)量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是（       ）。

A.     能夠確保數(shù)據(jù)質(zhì)量 

B.     抽樣方式穩(wěn)定

C.     數(shù)據(jù)解釋方式正確

D.     精確度高

20.   FMEA既是一種（      ）方法，也是一種（     ）分析技術(shù)。

A.     演繹，定量

B.     歸納，定量

C.     演繹，定性

歸納，定性

21.   在乳品廠罐裝車(chē)間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用（    ）。

A.     P 控制圖

B.     均值-極差控制圖

C.     C 控制圖

D.     散布圖

多選

22.   收集顧客信息的主要方法有（     ）。

A.     直接顧客接觸

B.     現(xiàn)場(chǎng)情報(bào)

C.     投訴分析

D.     QFD法

23.   戰(zhàn)略管理和日常管理的主要區(qū)別有（       ）。

A.     戰(zhàn)略管理的目標(biāo)相對(duì)概括，日常管理的目標(biāo)相對(duì)具體

B.     戰(zhàn)略管理展望長(zhǎng)期，日常管理立足短期

C.     戰(zhàn)略管理有嚴(yán)格的規(guī)范，日常管理比較主觀

D.     戰(zhàn)略管理評(píng)估較難，日常管理評(píng)估容易

24.   測(cè)量指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)與組織的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，關(guān)注組織利益相關(guān)方的要求，為此測(cè)量指標(biāo)體系包括的類(lèi)別有（    ）。

A.     顧客方面的指標(biāo)

B.     GDP等國(guó)民經(jīng)濟(jì)方面的指標(biāo)

C.     財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)

D.     學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的指標(biāo)

25.   正式溝通的方式有（    ）。

A.     鏈?zhǔn)?/p>

B.     輪式

C.     全通道式

D.     電腦輔助溝通

26.   項(xiàng)目生命周期管理包括（    ）。

A.     啟動(dòng)，規(guī)劃

B.     服務(wù)，收尾

C.     執(zhí)行，控制，收尾

D.     審查，回收

27.   為了滿足供應(yīng)商要求，必須讓他們理解和知道（      ）要求。

A.     產(chǎn)品

B.     過(guò)程

C.       員工流失率控制

D.     采購(gòu)交易和物流等服務(wù)

28.  對(duì)于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)非經(jīng)濟(jì)形式的認(rèn)可方式有（      ）。

A.     晉升

B.     公開(kāi)表?yè)P(yáng)

C.     獎(jiǎng)勵(lì)

D.     榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

29.  為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行的管理活動(dòng)有（   ）。

A.     計(jì)劃

B.     組織

C.     生產(chǎn)

D.     控制

30.  組織應(yīng)用信息系統(tǒng)，主要完成的任務(wù)有（      ）。

A.     業(yè)務(wù)支持

B.     日常決策

C.     績(jī)效考核

D.     戰(zhàn)略分析