【品牌三要素】即知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度三項(xiàng)指標(biāo)，只要是業(yè)內(nèi)人士，大部分人總是知道的。

然而，在流通零售領(lǐng)域，這三者的顧客到底如何衡量，卻少有人研究。

事實(shí)上，在VIP會(huì)員管理層面，我們可以用【消費(fèi)密度】對(duì)這三類(lèi)顧客加以區(qū)分與判斷，并采用相應(yīng)的有效措施。

這里，就必須要請(qǐng)大家先行掌握【消費(fèi)密度】的概念：

關(guān)鍵詞:消費(fèi)密度

指顧客在一定期限內(nèi)的總購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，或者用更通俗的方法來(lái)理解，就是“多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次”，它具有以下兩個(gè)特性:

1.     數(shù)字越小，代表來(lái)的次數(shù)越少，品牌忠誠(chéng)度越低；

2.     數(shù)字越大，代表來(lái)的次數(shù)越多，品牌忠誠(chéng)度越高。

也就是說(shuō)，知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度的判斷標(biāo)準(zhǔn)，與【消費(fèi)近度】、【消費(fèi)強(qiáng)度】與【消費(fèi)寬度】均無(wú)關(guān)系，卻與【消費(fèi)密度】緊密相關(guān)。

那么，在實(shí)戰(zhàn)中，我們究竟以什么樣的時(shí)間間隔來(lái)設(shè)定知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)呢，在心贏銷(xiāo)開(kāi)發(fā)的云計(jì)算軟件【客群經(jīng)營(yíng)CRM系統(tǒng)】中，是可以讓使用者靈活進(jìn)行自定義，若是一般性的分析與應(yīng)用，我們建議大家使用以下設(shè)定：

1.     【知名度顧客】：在一年內(nèi)，消費(fèi)密度=1，即最近這1年曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次；

2.     【美譽(yù)度顧客】：在一年內(nèi)，2≦消費(fèi)密度≦3，即最近這1年曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩至三次；

3.     【忠誠(chéng)度顧客】：在一年內(nèi)，消費(fèi)密度>3，即最近這1年，購(gòu)買(mǎi)超過(guò)三次以上。

分析不是目的！如何提高顧客的【消費(fèi)密度】，就象爬臺(tái)階一樣，推動(dòng)VIP會(huì)員一步一步往上走，是應(yīng)用的關(guān)鍵！