對于做美甲O2O這件事，按照王小波的說法，這事兒“反熵”呀！從賺錢角度，做一件事就夠了，做好了就一輩子不愁吃穿；但從另一個角度，就只能解釋為“登山家心理”——你為什么要去爬山?“因為山在那里”——這答案多無厘頭?但卻是真實心理狀態(tài)，我認(rèn)為我能征服那座高山，所以我就得出發(fā)。

有不少人問，這和你以前做的不搭界呢?我的回答是，很搭的！我和我的團(tuán)隊，事實上最懂的是“服務(wù)”——你以為我本人懂精油和炒菜么?一點都不懂的，但我懂怎么找來熱愛精油和最懂炒菜的大師級同事，稍等，這也不難，很多人都能找來，但為就做得不如我們好呢?這就是背后的邏輯——服務(wù)業(yè)的邏輯：屬于我們團(tuán)隊的倚天劍和屠龍刀。

先說倚天劍

基于“消費者獲得價值”的重組，哦，聽著很不像人話嘛，用通俗的說法就是“藍(lán)海戰(zhàn)略”。比如阿芙精油，事實上，很多人不知道，和我們的銷售額比起來，我們的硬廣費用占比很低的，我們也從來不請明星代言人，錢花在哪里呢?很多買過阿芙的人一下子就能脫口而出，“驚喜與感動”，我們把成本用于各種為顧客制造的小驚喜，無論是包裹里的小禮物，親筆信，還是實體店的體貼手護(hù)，大量心血用于顧客體驗的改善。而雕爺牛腩就更是這樣，我以前文章有過詳細(xì)拆解，通過減少菜品SKU，以頂尖創(chuàng)新大廚為核心，配合中央廚房，消滅現(xiàn)場高薪廚師，來達(dá)到5星級菜品，4星級環(huán)境，3星級價格……哦，還有1星級等位，這個是令人討厭的部分，卻是我們能大肆翻臺的基礎(chǔ)。

再說屠龍刀

寫進(jìn)團(tuán)隊基因里的“服務(wù)意識”，這個最不神秘，但最難。我們很久很久以前，就在公司懸掛大標(biāo)語，“人生當(dāng)以服務(wù)為本，賺錢只是順便。”我們還經(jīng)常引用《美麗人生》里“爸爸”的言論，“服務(wù)是一門高貴的藝術(shù)”。無論是阿芙團(tuán)隊還是餐飲團(tuán)隊，每天高管們最多時間就是搞用戶體驗的改善，你知道，咱們中國人服務(wù)基因挺差的，要么就是賣LV包包店員那樣鼻孔朝天，要么就是海底撈那般過分熱情……中間地帶，所謂“如沐春風(fēng)”平等感覺的“善意服務(wù)”，總是很稀缺——當(dāng)然啦，我們也還沒做到，我的意思是，我們好歹天天在追求。我們有一支CTO團(tuán)隊，“首席體驗官”，也叫首席找茬兒官，不隸屬于任何業(yè)務(wù)部門，直接歸我領(lǐng)導(dǎo)(聽著像香港廉政公署哈?雖然這部門也被偷偷叫錦衣衛(wèi)或東廠……)，每天大量通過微博微信和實際拜訪，找來用戶反饋，而我就當(dāng)天在各個部門的微信群里獎勵及懲罰，例通常是3：7，有的時候罰得具體業(yè)務(wù)的CEO臉都綠了。但我們堅信好服務(wù)哪里來?每天大量獎懲和案例探討而來，完全沒有捷徑可走。

如果說倚天劍是1%之靈感的話，那屠龍刀就是99%的汗水；如果說倚天劍是我天馬行空所制定之“戰(zhàn)略”，那屠龍刀就是團(tuán)隊里每一個人每天踐行并刻意練習(xí)、微小改進(jìn)的“戰(zhàn)術(shù)”；如果說倚天劍是決定未來能不能壯大的藍(lán)圖，那屠龍刀就是決定明晚公司還存不存在的基石——這兩件事又仿佛硬幣的兩面，缺一不可，雖然后者花的時間精力，真的是前者的99倍。

上面，是闡述我們“能做”及“可做”，是基于外部環(huán)境和自身條件，但還有一個“想做”，湊足了，才是“該做”——下面說說為何我們想做這個項目，只有明確了“出發(fā)點”，才能在未來做了很久之后，不迷失方向，不忘記“初心”為何。

羅斯福曾提出過“人民的四大自由”，即“言論自由、信仰自由、免于匱乏的自由、免于恐懼的自由”，以我活了幾十年的淺薄理解，我認(rèn)為，一個生活在今天中國的人，只有保證了基本的財務(wù)自由后，才能獲得以上四大自由。換句話說，靠自己本事賺錢，有了基本生活保障后，才能不仰人鼻息，說點想說的，信點想信的，免于很多人為帶來的恐懼。

而我們做的這個“河貍家”，其Slogan就是“自由職業(yè)者萬歲”！自由職業(yè)者，是人格最健全的一群人，他們憑借自己手藝吃飯，不受他人管制卻更在乎名譽，沒有“上級單位”卻更關(guān)注社會公平，不曾大富大貴卻活得更有尊嚴(yán)。

舉兩個小例子。一個是前兩天剛有一個河貍家的注冊美甲師鬧離職，寫了長長一封離職信，列舉了很多她對這個平臺不滿意的地方，好幾項說的都是她認(rèn)為“不公平”的地方，有趣的是，我認(rèn)為她說得還真在理兒！我們苦苦挽留，并承諾一定改進(jìn)——多好玩兒呀！你看，她并非我們下屬，而是平等的“自由職業(yè)者”，他們發(fā)出自己聲音、希望獲得公平的“原動力”，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過拿薪水的“員工”。往大了說，這樣的人，就是公民社會的基石——我嚴(yán)重這樣認(rèn)為。

另一個是我們獲得某個顧客的贊美，并留言說，“太奇怪了，為何你們河貍家的這位美甲師不上衛(wèi)生間的呢?整整6個小時的美甲和美睫，她居然一次都不用方便耶！”——哈哈，她哪兒知道，我們有個“河貍家小學(xué)”的管理規(guī)范課程，我們告訴美甲師，盡量在進(jìn)顧客家門之前，解決一下內(nèi)急問題，不到緊急關(guān)頭，盡量不借用顧客家的衛(wèi)生間，畢竟不太禮貌嘛。結(jié)果，很多美甲師為了這個，工作時間盡量少喝水，就是為了這一點點“職業(yè)榮譽”。

毫不夸張的說，河貍家平臺上的美甲師，其勤奮敬業(yè)、心態(tài)技巧、尤其是在乎顧客評價的態(tài)度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過她是美甲店“員工”時的狀態(tài)——畢竟，以前做砸一個指甲，顧客罵的是店，而今天，顧客罵的——哦不，APP上給她本人的評價，留一輩子的評價，可是針對她本人的！

所以，綜上所述，我認(rèn)為河貍家將會是一個偉大的項目，它對這個國家，對這個社會的貢獻(xiàn)，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過我們賣精油和賣牛腩——當(dāng)然那兩個項目也是增添美好、增添歡樂——美甲雖不例外，但美甲這個平臺，增加那一份赤子之心的社會責(zé)任感，是其他項目所不具備的……哦不過，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，我們目前連個卓越的產(chǎn)品經(jīng)理還沒就位呢，現(xiàn)在的APP簡直錯漏百出、令人汗顏……

河貍家的小伙伴們，每天瘋狂工作，不僅僅因為薪水還不錯，或未來期權(quán)很值錢(雖然河貍家的估值目前像火箭一般暴漲)，重要的是，小伙伴們都認(rèn)同——河貍家，是一個改變世界的項目，美甲?當(dāng)然僅僅是個切入，接下來會有更多“手藝人項目”慢慢擴(kuò)充，我們會“拆掉”更多行業(yè)的店面，從幾十個行業(yè)解放越來越多的手藝人，使之變?yōu)樽杂?a target="_blank" style="color: black;" >職業(yè)者，這個雄心壯志，我們念茲在茲。

當(dāng)年喬布斯在研發(fā)蘋果的圖形界面時，帶領(lǐng)團(tuán)隊沒日沒夜苦干，大伙精疲力竭還要忍受喬布斯的狗脾氣，某日，喬布斯對團(tuán)隊核心成員說，嘿，伙計們，雖然大家每天累到半死，可是你們知道么?當(dāng)未來閑暇，你回想起今天，你會發(fā)現(xiàn)這是你一生中最美好的歲月；團(tuán)隊小伙伴笑了笑，對喬布斯說，“史蒂夫，別看不起我們，我們現(xiàn)在就知道?！薄苿舆@個世界變更美好，參與者都明白的。

這才是情懷。這也是我們團(tuán)隊做這個美甲O2O的真實原因。