★課題概要： 模塊一：信念系統(tǒng) 1、我是一切的根源 2、過去不等于未來 3、相信付出看得見 4、每天進步一點點 5、凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我 6、幸運之神不會不來，只會遲來 7、沒有失敗只是暫時停止成功 8、人事最偉大的資源 9、堅持到底永不放棄 模塊二：心態(tài)塑造 1、強烈的企圖心 2、建立100%的信心 3、永遠(yuǎn)樂觀，看到事物有益的一面 4、保持生命的彈性 5、充滿熱誠 6、做事認(rèn)真 7、熱愛學(xué)習(xí) 8、建立良好的人際關(guān)系 9、100%承擔(dān)責(zé)任 10、愛與付出 模塊三：職業(yè)素養(yǎng) ?負(fù)責(zé)（對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)） 1>我們?yōu)槭裁葱枰?zé)任？ 2>懈怠責(zé)任的六大理由； 3>責(zé)任心的五種體現(xiàn)方式； 4>員工的六大責(zé)任； ?感恩（用愛心做事，用感恩的心做人） 1>生活在感恩的空氣中 2>感恩是一種精神 3>心存感恩，知足惜福 4>心懷感恩上路 ?執(zhí)行 1>100%服從 2>立即行動 3>沒有抱怨 4>沒有借口 5>沒有為什么 6>沒有不可能 模塊四：職業(yè)技能 ?職業(yè)技能一：目標(biāo)管理（確定目標(biāo)，全力以赴） 1、什么是目標(biāo)？ 2、沒有設(shè)定目標(biāo)的原因？ 3、為什么要設(shè)定目標(biāo)？ 4、目標(biāo)設(shè)定的范圍 ； 5、設(shè)定目標(biāo)的五個原則； 6、如何實現(xiàn)目標(biāo)； ?職業(yè)技能二：時間管理（忙要忙的有意義） 1、時間的價值？ 2、什么是時間管理？ 3、浪費時間的原因； 4、高效時間管理的方法和工具； 5、掌握重點的個人管理 ?職業(yè)技能三：高效溝通（做一個雙向傳播的聆聽者） 1、什么是溝通？ 2、為什么需要溝通？ 3、有效溝通的作用？ 4、影響溝通的三個要素； 5、溝通的障礙； 6、溝通的三個行為 7、有效的聆聽與反饋； 模塊五：職業(yè)精神 一、客戶至上（客戶服務(wù)的八大觀念） 1.買賣的完成不是賺錢的結(jié)束，而是下一次賺錢的開始！ 2.我們不僅要賣產(chǎn)品，而且要讓服務(wù)給客戶帶來快樂，享受和感覺 3.客戶的問題就是我們工作的主題 4.鋪心比鋪貨更重要，用心服務(wù)是最好的銷售 5.銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛 6.每一個客戶都是你終生的伙伴和一大片市場 7.客戶是明星，市場是上級 8.忘掉利潤，為了使命而服務(wù) 二、敬業(yè)負(fù)責(zé)（為了自己努力工作） 1.以職業(yè)為使命 2.我在為誰而工作 3.從優(yōu)秀到卓越 4.視信譽為生命 5、將老板尊敬到底 三、自動自發(fā)（勤奮、用心、忠誠、自信） 1、勤奮（天道酬勤、付出總有回報） 2、用心（努力做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好） 3、忠誠（永遠(yuǎn)和老板站在一起） 4、自信（相信公司、相信自己） 模塊六：團隊精神 1、團隊是什么? 2、團隊的三個條件 3、團隊的狼性法則 4、團隊意識的培養(yǎng) 結(jié)束語：天堂和地獄的故事