課程背景： 員工工作能力與素質(zhì)的提升是企業(yè)各項工作順利開展和運行的根本，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，其員工需要從職業(yè)理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基本競爭力基礎(chǔ)。 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1) 樹立職業(yè)化意識，明確作為職業(yè)化員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 2) 增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和凝聚力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和作風(fēng) 3) 掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法 4) 掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理等管理技巧 課程內(nèi)容： 第一部份 塑造職業(yè)理念 1.快樂工作發(fā)自內(nèi)心——不同職業(yè)發(fā)展故事的分享 2.職業(yè)生涯規(guī)劃理念: 確定職業(yè)定位\選擇通路\確定發(fā)展目標(biāo)\制訂實施計劃與措施 職業(yè)發(fā)展計劃實施\指導(dǎo)\反饋 3.職業(yè)生涯管理中的角色分工 員工的角色、管理者的角色:評估者\教練\顧問\推薦人、企業(yè)的角色 第二部份 提升職業(yè)能力 一、職業(yè)化精神與能力訓(xùn)練(職業(yè)形象、職場禮儀、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力) 1.第一印象最重要;在辦公室應(yīng)有的禮節(jié);如何打好電話;如何接好電話;接待拜訪客戶的禮節(jié)；重視肢體語言；言語談吐體現(xiàn)個人素養(yǎng) 2.從“自然人”到“職業(yè)人”：責(zé)任心是情商的核心；為我們的顧客負(fù)責(zé)；忠誠于我們的組織；主動承擔(dān)責(zé)任，不要尋找借口 3.解決問題的能力是職業(yè)人生存的基石;學(xué)習(xí)知識的目的是增強(qiáng)解決問題的能力;解決問題的8種職業(yè)能力;用創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)問題,用智慧方式解決問題;用相對滿意原則解決問題. 職業(yè)化精神與能力訓(xùn)練(顧客服務(wù)意識、遵守公司規(guī)范) 4.著眼于為客戶創(chuàng)造價值是職業(yè)人的生存基礎(chǔ);主動關(guān)注客戶的需求是職業(yè)人的必備素質(zhì);耐心對待顧客是職業(yè);客戶滿意是檢驗職業(yè)化原則的最高標(biāo)準(zhǔn) 5.遵守規(guī)范比勤勞和智慧更重要;公司規(guī)范塑造職業(yè)精英;公司規(guī)范就是天花板; 職業(yè)化精神與能力訓(xùn)練(溝通技巧、時間管理) 6.溝通是職業(yè)人的生存藝術(shù);說和聽是溝通藝術(shù)的基本內(nèi)涵;準(zhǔn)確把握溝通對象是溝通成功的前提; 7.樹立精確的時間觀念;明確的目標(biāo)和執(zhí)行計劃是時間觀念的體現(xiàn);養(yǎng)成良好的時間習(xí)慣 溝通游戲：誰應(yīng)該離開荒島 職業(yè)化精神與能力訓(xùn)練(團(tuán)隊建設(shè)) 8.團(tuán)隊成功是個人成功的前提;團(tuán)隊意識要從內(nèi)心修煉開始;外在行為需要團(tuán)隊意識的支撐;通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊精神; 備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶實際需求量身定制。