客戶：中國(guó)移動(dòng)遼寧公司客服中心 地點(diǎn)：遼寧省 - 沈陽(yáng) 時(shí)間：2013/8/21 0:00:00 本課程為實(shí)戰(zhàn)型授課，以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員實(shí)際案例入手，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解析，達(dá)成授課和解決實(shí)際問(wèn)題于一體的效果。 在常規(guī)管理方式不奏效的情況下,應(yīng)考慮從管理員工的心理入手,即由原來(lái)對(duì)員工外在行為的管理,轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)員工心理的管理，以達(dá)成管理的目的。而在管理員工心理的同時(shí)，管理者必須首先管理好自己的心理。 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提出的案例,分析員工一些行為背后的深層心理原因,延伸講解人的行為背后通常的心理原因以及所形成特有的心智模式,并給出建議. 通過(guò)對(duì)視頻片段的層層分析,讀懂一個(gè)員工言行背后的心理機(jī)制,學(xué)會(huì)讀懂員工的內(nèi)心世界; 通過(guò)另一段視頻的層層分析,讀解員工與管理者之間微妙的互動(dòng)關(guān)系,學(xué)會(huì)如何贏的員工的心. 學(xué)會(huì)察覺(jué)自身特有的心智模式,找出問(wèn)題的根源以改善之。