客戶：中信證券統(tǒng)一客戶服務(wù)中心 地點：山東省 - 青島 時間：2013/10/13 0:00:00 通過對自身情緒模式的了解,認識到在工作中產(chǎn)生的情緒,其實是引發(fā)了自身情緒模式的結(jié)果,要徹底解決情緒與壓力問題,必須要面對自己的成長經(jīng)歷,找出自己的誤區(qū),從而獲得自我成長; 通過澄清青年員工中普遍存在的關(guān)于收入、職業(yè)發(fā)展的問題，使學(xué)員認識到這個階段，成長才是最重要和最有價值的，因此利用目前的職業(yè)平臺，努力地發(fā)展自身的能力，才是最有價值的的，是未來的財富的源泉； 通過對客戶心理的分析，使學(xué)員認識到客戶內(nèi)心的需求，以及“事”與“情”、“情”與“理”的關(guān)系，使學(xué)員學(xué)會把握客戶心理的不同階段，進行相應(yīng)的溝通，正確處理好客戶的情緒。