我之前已經(jīng)寫(xiě)過(guò)《80%的醫(yī)院簡(jiǎn)介都有問(wèn)題》《80%的醫(yī)院網(wǎng)站都有問(wèn)題》，并且在微信、知乎、簡(jiǎn)書(shū)、新浪博客、網(wǎng)易博客、今日頭條、網(wǎng)易號(hào)、鳳凰號(hào)、健康界、華夏醫(yī)界網(wǎng)等20多個(gè)自媒體平臺(tái)分發(fā)，單篇文章全網(wǎng)閱讀量已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)，其中健康界、華夏醫(yī)界網(wǎng)是主要的流量來(lái)源，后續(xù)還會(huì)有人通過(guò)搜索引擎看到我的文章。那么今天我將寫(xiě)《80%的醫(yī)院微信都有問(wèn)題》。

1.      微信營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

1.1.     用戶(hù)基數(shù)大

據(jù)騰訊公司 2017 年第二季財(cái)報(bào)顯示，截止 2017 年 6 月底，微信月活躍用戶(hù)數(shù)量達(dá) 9.63 億。

1.2.     使用頻率高

50%用戶(hù)每天至少打開(kāi)微信10次，使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到90分鐘。

1.3.     用戶(hù)更精準(zhǔn)

相比電視、廣播、報(bào)紙、戶(hù)外媒體等“廣撒網(wǎng)”式的傳播方式，微信公眾號(hào)通過(guò)用戶(hù)自愿訂閱的方式，吸引訂閱的用戶(hù)都是有需求或有興趣的。

1.4.     功能多而強(qiáng)

微信同時(shí)具備聊天（圖文、語(yǔ)言、視頻）、記事、資訊、支付、購(gòu)物、游戲等功能。微信公眾號(hào)還可以接入第三方應(yīng)用，使得功能更多更強(qiáng)。

1.5.     內(nèi)容形式多

微信公眾號(hào)上的內(nèi)容形式有文字、圖片、音頻、視頻，滿(mǎn)足不同年齡層次用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。

1.6.      營(yíng)銷(xiāo)成本低

微信營(yíng)銷(xiāo)的成本接近于零。相比傳統(tǒng)媒體的設(shè)計(jì)費(fèi)、制作費(fèi)、安裝費(fèi)、傳播費(fèi)，微信營(yíng)銷(xiāo)只有人工成本。

1.7.     營(yíng)銷(xiāo)效果好

僅需一個(gè)二維碼或者一個(gè)鏈接即可讓您醫(yī)院的內(nèi)容傳播天涯海角，而且因?yàn)槭鞘烊朔窒?，更容易為醫(yī)院引流獲客，即我們所謂的口碑營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)配合一些營(yíng)銷(xiāo)手段，比如促銷(xiāo)、免費(fèi)、體驗(yàn)，醫(yī)院吸粉能力將大增，轉(zhuǎn)化也會(huì)更好。

1.8.     營(yíng)銷(xiāo)成閉環(huán)

醫(yī)院通過(guò)各種手段吸引來(lái)的微信公眾號(hào)粉絲是醫(yī)院的潛在患者，有朝一日其個(gè)人或親朋好友會(huì)來(lái)醫(yī)院就診；來(lái)醫(yī)院就診的患者通過(guò)關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)即變成醫(yī)院粉絲，方便醫(yī)院后續(xù)對(duì)該患者的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

1.9.     患者體驗(yàn)好

基于微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的交互功能，如預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)報(bào)告、在線(xiàn)咨詢(xún)等，可極大提高患者就醫(yī)的便利性、提高患者就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的好感。

2.      醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

2.1.     過(guò)于重視

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷(xiāo)并非只是微信一家獨(dú)好，雖然微信的用戶(hù)是所有自媒體平臺(tái)里面最多的，但因?yàn)樗耐扑]機(jī)制的限制，導(dǎo)致實(shí)際上的打開(kāi)率點(diǎn)擊率越來(lái)越低。相比搜狐號(hào)、新浪博客，微信公眾號(hào)在百度搜索引擎里面的搜索觸達(dá)率低得多。相比今日頭條的人性化主動(dòng)推薦機(jī)制，微信公眾號(hào)的體驗(yàn)就更差。承認(rèn)微信公眾號(hào)有它的優(yōu)勢(shì)，但由于用戶(hù)時(shí)間被各大平臺(tái)嚴(yán)重切割，而且用戶(hù)普遍懶惰，微信這種封閉的模式正逐漸體現(xiàn)出它的劣勢(shì)。當(dāng)前，不少醫(yī)院新媒體營(yíng)銷(xiāo)的人力精力物力財(cái)力過(guò)度傾斜在微信公眾號(hào)上的做法極為不妥。

2.2.      太不重視

當(dāng)前，還有不少醫(yī)院未開(kāi)通微信公眾號(hào)，已經(jīng)開(kāi)通的醫(yī)院，未制定運(yùn)營(yíng)機(jī)制，功能設(shè)置、菜單設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新問(wèn)題一大堆。就舉個(gè)最簡(jiǎn)單例子，發(fā)的文章的質(zhì)量差，排版亂七八糟，用戶(hù)閱讀體驗(yàn)差。

3.      醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1.     醫(yī)院微信公眾號(hào)菜單

3.1.1.    醫(yī)院信息

3.1.1.1.      醫(yī)院概況

3.1.1.2.      醫(yī)院新聞

3.1.1.3.      科研教育

3.1.1.4.      人才招聘

3.1.1.5.      地址電話(huà)

3.1.2.    診療信息

3.1.2.1.      科室列表

3.1.2.2.      門(mén)診信息

3.1.2.3.      診療案例

3.1.2.4.      健康知識(shí)

3.1.2.5.      活動(dòng)通知

3.1.3.    患者服務(wù)

3.1.3.1.      預(yù)約掛號(hào)

3.1.3.2.      查詢(xún)報(bào)告

3.1.3.3.      診間支付

3.1.3.4.      常見(jiàn)問(wèn)題

3.1.3.5.      患者信息

3.2.     醫(yī)院微信公眾號(hào)功能

3.2.1.      信息查詢(xún)：常用信息、常見(jiàn)問(wèn)題，患者僅需通過(guò)對(duì)話(huà)框輸入關(guān)鍵詞就能查到。

3.2.2.      在線(xiàn)咨詢(xún)：患者除了能夠通過(guò)其個(gè)人微信咨詢(xún)常規(guī)非診療問(wèn)題，還要能夠通過(guò)微信向醫(yī)生咨詢(xún)疾病問(wèn)題，可以不通過(guò)醫(yī)生個(gè)人回復(fù)，比如醫(yī)生助理或者醫(yī)院的統(tǒng)一客服中心來(lái)回復(fù)，需注意患者咨詢(xún)回復(fù)的及時(shí)性。

3.2.3.      預(yù)約掛號(hào)：必須要有，除了能夠預(yù)約醫(yī)生還要能夠預(yù)約檢查檢驗(yàn)體檢項(xiàng)目，目前第三方預(yù)約平臺(tái)可預(yù)約的項(xiàng)目少，如掛號(hào)跟體檢脫離。

3.2.4.      查詢(xún)報(bào)告：必須要有，傳統(tǒng)地要特意去醫(yī)院拿報(bào)告的做法太out了。

3.2.5.     診間支付：減少多次排隊(duì)。

3.3.     醫(yī)院微信公眾號(hào)體驗(yàn)

3.3.1.      患者至上：患者想看的、有用的顯示在每個(gè)菜單的最上面，在線(xiàn)非診療咨詢(xún)必須秒回，醫(yī)生咨詢(xún)除外。

3.3.2.      圖片質(zhì)量：不能太差太小但也不能太大以免打開(kāi)速度慢。

3.4.     醫(yī)院微信公眾號(hào)內(nèi)容

3.4.1.      排版清爽：對(duì)齊、換行均需統(tǒng)一、以利瀏覽。

3.4.2.      字體統(tǒng)一：一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題、正文字體大小和顏色均需統(tǒng)一、以利瀏覽。

3.4.3.      更新規(guī)律：建議每日更新，以利宣傳和微信搜索優(yōu)化。

3.4.4.      內(nèi)容多樣：圖文、音頻、視頻都要有，以滿(mǎn)足患者不同閱讀要求，比如老人喜歡聽(tīng)，有的人喜歡看視頻。

4.       醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)案例

4.1.      邵逸夫醫(yī)院（srrsh199405）

4.2.      南京醫(yī)科大學(xué)附屬逸夫醫(yī)院（nydyfyy）

推薦理由：以上兩家醫(yī)院的微信均基于微信訂閱號(hào)開(kāi)發(fā)交互功能，免去醫(yī)院同時(shí)運(yùn)營(yíng)微信訂閱號(hào)和微信服務(wù)號(hào)，極大提高患者體驗(yàn)。