【課程大綱】

模塊一 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知

【主要內(nèi)容】通過(guò)案例引出崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的價(jià)值，使學(xué)員對(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí)，提升學(xué)員認(rèn)知高度。

1. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的價(jià)值

1.1 組織層面需求

1.2 個(gè)人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的應(yīng)用

3. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承：學(xué)習(xí)圈理論

案例：西紅柿雞蛋的制作經(jīng)驗(yàn)形成

模塊二 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的類(lèi)型

【主要內(nèi)容】通過(guò)分析崗位經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型，讓學(xué)員了解可以萃取的目標(biāo)案例，針對(duì)本崗位可萃取案例做初步建模

1.使用頻率分類(lèi)

1.1 經(jīng)常被問(wèn)到的工作

1.2 經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作

2.經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型分類(lèi)

2.1 標(biāo)桿案例

2.2 問(wèn)題案例

練習(xí)：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個(gè)人案例，將個(gè)人案例進(jìn)行分類(lèi)

模塊三 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的類(lèi)型

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型，幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí)，了解底層邏輯，便于以后工作中熟練操作運(yùn)用。

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型

1.1 三步六要素方法論

三步（基于行為提問(wèn)技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播）

六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思）

1.2 經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)還原

事件還原

流程還原

操作還原

策略還原

1.3 經(jīng)驗(yàn)萃取十二問(wèn)

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的方式

2.1 個(gè)人書(shū)寫(xiě)

個(gè)人書(shū)寫(xiě)案例流程

個(gè)人書(shū)寫(xiě)案例要素

個(gè)人書(shū)寫(xiě)案例注意事項(xiàng)

2.2 案例訪談法

訪談流程

訪談話術(shù)：聽(tīng)到人家對(duì)方說(shuō)，說(shuō)到對(duì)方愿意聽(tīng)

問(wèn)題案例訪談法

練習(xí)：一對(duì)一高峰訪談，提煉每位專(zhuān)家的標(biāo)桿案例

2.3 組織共創(chuàng)法

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習(xí)：結(jié)合問(wèn)題分析與解決，將組織經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)漫游掛圖方法，全場(chǎng)進(jìn)行智慧貢獻(xiàn)，形成針對(duì)某類(lèi)問(wèn)題的組織經(jīng)驗(yàn)

3. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取流程

4.1 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取分析

目標(biāo)確定及任務(wù)分解

目標(biāo)管理卡、任務(wù)分解卡

練習(xí)：根據(jù)自己的崗位經(jīng)驗(yàn)，填寫(xiě)目標(biāo)管理卡及任務(wù)分解卡

4.2 案例萃取準(zhǔn)備

萃取對(duì)象

萃取方式確定

4.3 實(shí)施萃取

案例萃取關(guān)鍵方法與ORID

案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型

模塊四 崗位經(jīng)驗(yàn)案例呈現(xiàn)及表達(dá)

【主要內(nèi)容】講解崗位經(jīng)驗(yàn)案例萃取后的呈現(xiàn)方式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)模板，幫助學(xué)員把已經(jīng)萃取出的案例，進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)。

1. 案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

1.1 案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

操作類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

問(wèn)題解決類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

其他類(lèi)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

2.1 案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入

2.2 案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3 案例腳本創(chuàng)作方法

練習(xí)：運(yùn)用萃取出的案例，制作個(gè)人案例腳本

3. 呈現(xiàn)形式

3.1 崗位手冊(cè)

3.2 崗位經(jīng)驗(yàn)案例集

3.3 面授課程

3.4 企業(yè)內(nèi)部微課

4. 案例表達(dá)

4.1 案例呈現(xiàn)金三角

演講風(fēng)格

表達(dá)語(yǔ)言

豐富情感

練習(xí)：學(xué)員制作完整案例，針對(duì)所學(xué)內(nèi)容，準(zhǔn)備3分鐘匯報(bào)展示（是否展示根據(jù)企業(yè)需求）

4.2 延伸模塊：案例呈現(xiàn)及表達(dá)評(píng)比

3.1 明確案例呈現(xiàn)與表達(dá)的點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

3.2 在點(diǎn)評(píng)其他案例時(shí)，學(xué)習(xí)點(diǎn)評(píng)技巧的同時(shí)，避免自己身上再次出現(xiàn)

模塊五 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過(guò)步驟練習(xí)，呈現(xiàn)案例，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。

1. 書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

1.1 小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3 全員頭腦風(fēng)暴

2. 行動(dòng)之步

2.1 通過(guò)所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型

2.2 找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——