《牛津英語(yǔ)詞典》對(duì)“非人性化”作了這樣的定義：“不受個(gè)人情感影響或不包含個(gè)人感覺(jué)的，無(wú)特色的或匿名的。”

    目前，客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的關(guān)系，越來(lái)越趨向于一種“非人性化”的狀態(tài)，而這種狀態(tài)也大有蔓延的趨勢(shì)。

    用電腦打印出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)信件，是非人性化的；

    呼叫中心那些千篇一律的問(wèn)候，是非人性化的；

    網(wǎng)絡(luò)上程式化的交易程序，是非人性化的；

    短信、郵件群發(fā)，是非人性化的；

    當(dāng)“電子商務(wù)”剛剛出現(xiàn)時(shí)，許多人曾斷言“電子商務(wù)”必然會(huì)取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，但今時(shí)今日，這種局面并未出現(xiàn)。

    為什么呢？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，在線(xiàn)下購(gòu)物，能夠面對(duì)面的和你的客戶(hù)經(jīng)理溝通，享受到人性化的服務(wù)，從中享受到購(gòu)物之外的樂(lè)趣。

    但我們也不能否定網(wǎng)絡(luò)給我們的生活帶來(lái)的變化。電商是一種趨勢(shì)，是時(shí)代滾滾向前的車(chē)輪，是不被一些阻力所能停留的。只是在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，我們千萬(wàn)不要忘記人性化服務(wù)的重要性，畢竟，我們最后還是要把東西賣(mài)給的是人。

    多在人性化服務(wù)去下點(diǎn)功夫，逢年過(guò)節(jié)給你的客戶(hù)寫(xiě)上一封手寫(xiě)的信件卡片；摒棄短信的群發(fā)，一改那些華麗麗但雷同的短信，用自己的語(yǔ)言去編寫(xiě)一條問(wèn)候短信。哪怕字體不是那么的俊逸，哪怕文采還不那么的斐然，也許會(huì)多花費(fèi)你很多的精力，甚至還會(huì)增加一點(diǎn)成本。但相信這一切都是值得的，這會(huì)讓你的客戶(hù)感覺(jué)到面對(duì)的不是一臺(tái)電腦，而是一個(gè)充滿(mǎn)溫情的人。而你對(duì)客戶(hù)所付出的情感也一定會(huì)得到回報(bào)。

    can you feel the love tonight？呵呵呵

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