一． 建立團(tuán)隊(duì) 1． 什么叫做團(tuán)隊(duì) 2． 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展 3． 高效團(tuán)隊(duì)的主要特征 3．1 如何分辯團(tuán)隊(duì)的有效性 3．2 高效團(tuán)隊(duì)的特征 4． 團(tuán)隊(duì)合作問題癥狀分析表 5． 建立團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 二． 認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人 1． 參與態(tài)度的選擇 2． 克服無謂的恐懼 3． 不斷地自我剖析 4． 悅納自我，確立自信 5． 自我激勵(lì)，承擔(dān)責(zé)任 6． 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 三． 認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人關(guān)系 1． 營造開放式的溝通環(huán)境 2． 看重多樣化的意見及異議 3． 化解人際沖突，達(dá)成共識(shí) 4． 營造誠實(shí)、關(guān)懷、互相尊重的人際氛圍 5． 建立團(tuán)隊(duì)之間的良好合作關(guān)系 四． 認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力 1． 認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力 1．1 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間的差異 1．2 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 1．3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2． 設(shè)立方向與勾畫遠(yuǎn)景 3． 引入變化并使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化，完成任務(wù) 4． 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并在行動(dòng)上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì) 5． 發(fā)揮影響力 五． 認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的工作方法 1． 確定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值 2． 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃 3． 明確職責(zé)分工及成員所擔(dān)任的角色 4． 運(yùn)用PDSA改善循環(huán) 5． 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程（擴(kuò)散性和集中性思維） 5．1 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 5．2 情緒障礙 5．3 深度交談 5．4 團(tuán)隊(duì)共識(shí)