生命中有一些淺淺的緣分，不期而遇，無(wú)法延續(xù)，但也難以忘懷。這些經(jīng)驗(yàn)成為我給企業(yè)培訓(xùn)的重要素材，因而影響了眾多人的理念，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)必修職場(chǎng)課。

前年年底的一天，廣州的氣溫陡然下來(lái)了，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)季穿的外套剛送去干洗沒多久。我問太太：“穿哪件衣服呢？”太太說：“那件外套送回來(lái)了，你可以穿了”。我很詫異：怎么這么快，離約定的時(shí)間還早著呢。太太告訴我，今天一早洗衣工就把外套送來(lái)了，說是看天氣突然涼了想著你要穿的，所以就提前洗好送來(lái)了。

這個(gè)時(shí)候發(fā)生在我身上的事情，就像文章里常寫的那樣：一股暖流在心中涌動(dòng)。雖然有些俗套，但事實(shí)卻是如此。我想哪怕是全球以服務(wù)知名的麗茲卡爾頓酒店的員工也不會(huì)想得這么周全吧，也許只有那種天天想著如何照顧自己小孩的人才會(huì)有如此貼心之舉。

去年年底，想著母親給我們帶小孩白天一人在家很無(wú)聊，打算去買些電視劇給她看，好打發(fā)時(shí)間。母親自幼失怙，讀書很少，因而一輩子也很少看電視，后來(lái)我太太懷小孩的時(shí)候，她為了陪兒媳婦，偶爾喜歡上了《人魚小姐》，這是我記憶中她唯一從頭到尾追過的電視??；我也因此很“崇敬”韓國(guó)影視。我想著就給母親買一部同樣由《人魚小姐》主演張瑞希擔(dān)當(dāng)主角的韓劇《妻子的誘惑》，于是便趁周末跑步的時(shí)機(jī)順便到已大半年未去的地?cái)傎I光碟。這是一個(gè)擺著臺(tái)小桌子的走鬼式攤檔，做的是上班族的生意。攤主把《妻子的誘惑》遞給我時(shí)，問了一句“那部《巨人》你還要嗎?現(xiàn)在有了”。

《巨人》？我一時(shí)沒回過神來(lái)；過了一會(huì)，我才想起幾個(gè)月前是來(lái)這兒找過這部韓國(guó)電視劇，當(dāng)時(shí)沒有。我不屬于那種帥到難忘也不是丑到嚇人的類型，沒想到卻讓他給記住了。我心中不由得暗自慚愧，這地方我來(lái)得不多，來(lái)時(shí)都是埋頭挑碟，從未認(rèn)真地看過這位兄弟長(zhǎng)的什么樣；但我匆匆而來(lái)偶爾提到過的小要求居然讓這個(gè)每天跟很多顧客打交道的人給記住了。

今年的母親節(jié)，請(qǐng)母親在外吃飯。在人聲鼎沸的餐館里，服務(wù)員忙得不可開交。在廣州，碰到這種節(jié)日，不要奢望服務(wù)員的表現(xiàn)能讓你多滿意。這是家典型的湘菜館，上的是湖南人愛吃的缽仔飯。女服務(wù)員遞上缽仔飯的時(shí)候，特意對(duì)我那5歲多的兒子說：“小朋友，飯還燙，別急，小心點(diǎn)?！边@似乎是我第一次在餐廳里聽到這種話，我不由得特地多看了幾眼這個(gè)服務(wù)員——她也應(yīng)該是一個(gè)小孩的媽媽，在這樣瑣碎的細(xì)節(jié)上她的母性顯露無(wú)遺。

洗衣工、賣碟的小販、餐廳服務(wù)員，一次相見，再難相遇，他們對(duì)素昧平生者的那種在意與關(guān)心是如此天然與原生態(tài)，既與教育、培訓(xùn)無(wú)關(guān)，更非制度、管理使然——想到他們我對(duì)自己有時(shí)待人的那種勢(shì)利計(jì)較便難以原諒。

2000年，日本傳奇女歌手中島美雪獲邀為NHK的一部電視節(jié)目寫下主題曲《地上的星》。這首為默默支持日本經(jīng)濟(jì)的無(wú)名英雄寫下的歌曲，獲得日本各個(gè)階層的共鳴，也因此創(chuàng)下日本唱片界少見的長(zhǎng)賣奇跡。我想，用“地上的星”來(lái)形容這些在生活中感動(dòng)過我這普通顧客的人一點(diǎn)都不為過吧。正是這些人讓我們生活得更好、更舒服，讓我們作為一個(gè)人或者說作為一個(gè)消費(fèi)者更有尊嚴(yán)；但我也總想不明白，為什么很多人對(duì)身邊這些無(wú)名的英雄持無(wú)視與冷漠的態(tài)度，卻會(huì)在那些穿了僧袍、法衣抑或言必稱四書五經(jīng)但人格完全經(jīng)不住塵世檢驗(yàn)的人面前以低到塵土里的姿態(tài)去膜拜。

中島美雪曾唱過這樣一首歌——《一期一會(huì)》：

“沒有見過的天空的顏色 沒有見過的大海的顏色

越過沒有見過的原野 與沒有見過的人相會(huì)

有急匆匆經(jīng)過道路的人

也有哭泣著走過的人

忘不了啊 即使遠(yuǎn)遠(yuǎn)離開 即使短暫時(shí)日的淺淺緣分

忘不了呀 比起自己的事情來(lái) 你的笑臉更無(wú)法忘記?！?/p>

對(duì)于生活中那些匆匆一見的平凡人，我們很少投去正視的目光，甚至?xí)邌葑约旱奈⑿?。在消費(fèi)社會(huì)中，有太多算計(jì)權(quán)衡之后的關(guān)心，有太多基于利益考慮的尊重，也有太多為了掌聲、形象、聲譽(yù)而雕琢出的舉手投足的魅力；還有被納入成功學(xué)范疇著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)、程式化的微笑與關(guān)心，抑或被納入當(dāng)代管理學(xué)顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的待客之道。而我很難想象偶爾一遇的這幾個(gè)人對(duì)我這樣一個(gè)普通的顧客所表現(xiàn)出來(lái)的，會(huì)是出于所謂營(yíng)銷學(xué)或者管理學(xué)上的動(dòng)機(jī)。但是，正是這種淺淺的緣分，讓我總無(wú)法忘記他們的笑臉。

一期一會(huì)，源于日本茶道用語(yǔ)，用中文翻譯就是“一生只相遇這一次”，其意為：這一刻最為珍貴，應(yīng)該盡自己的潛力，在這僅有一次的機(jī)會(huì)里展現(xiàn)出自己最高的水平。這是日本茶人們?cè)谂e行茶事時(shí)所應(yīng)抱的心態(tài)。我所見到過的這幾個(gè)平凡到不能再平凡的人，他們雖然不知道“一期一會(huì)”這樣的道理，卻是這一理念的最佳實(shí)踐者，中島美雪的歌他們當(dāng)之無(wú)愧：

“在不曾見到的月色之下 在不曾見到的樹枝之下

在不曾見到的屋檐下 斟上不曾見到的酒

為了想變得喜歡人類

所以繼續(xù)踏上旅途吧

忘不了啊 即使遠(yuǎn)遠(yuǎn)離開 即使短暫時(shí)日的淺淺緣分

忘不了呀 比起自己的事情來(lái) 你的笑臉更無(wú)法忘記”。