職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)簡案
一、培訓(xùn)的目的:
禮儀,是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)、溝通技巧和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是單位形象、企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。使工作人員可以以自己專業(yè)、得體、有禮、有節(jié)的形象以及交流技巧,給客戶留下良好的第一印象,并據(jù)以提高銷售成功率、客戶滿意率、企業(yè)美譽(yù)度。這樣,才能達(dá)到把員工素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力,在激烈競爭中顯示出自己的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。
所以,現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)禮儀、普及禮儀,已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流,更是形勢(shì)所需。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德;
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié),迅速改善儀態(tài)舉止和服務(wù)技能;
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位形象,贏得客戶的好感,形成競爭優(yōu)勢(shì);
——通過培訓(xùn),使全體員工達(dá)到“意識(shí)上重視”、“行為上改觀”的培訓(xùn)效果。
三、培訓(xùn)方式
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
授課風(fēng)格:大方優(yōu)雅、睿智幽默,既有理論深度,又注重實(shí)用效果。
四、本方案為初稿,根據(jù)單位的實(shí)際情況,與具體要求,內(nèi)容將做適當(dāng)補(bǔ)充和調(diào)整。