什么是質量，質量就是以客戶中心，供應商的配合，員工的支持。在質量經營的過程中，要有正確的大質量數(shù)據(jù)，成本優(yōu)化的方法。從而讓每一個企業(yè)倍增利潤的一套策略、一套模式、一套方法、一個技巧、一個表單、那怕就是一句話。這都是對質量最佳的詮釋。而智慧質量與傳統(tǒng)質量最大的不同在于認知與聚焦，智慧質量就是以不同的方式來認知質量的人事物。

而智慧質量系統(tǒng)的形成是對世界質量大師們的解讀和中國本土化企業(yè)商業(yè)運作模式的特點，并融入世界級主流的神經語言程序學NLP、能量學、本體療法、現(xiàn)代心理學、中國傳統(tǒng)文化的經典以及建平老師首創(chuàng)的 “道、術、法、器”而重新排列的一套智慧質量能量學體系，它是以結果為導向的質量戰(zhàn)略導入系統(tǒng)，傳統(tǒng)質量非常在乎“法與器”的學習與運用，而智慧質量更注重“道與術”有效的結合。決定質量人的幸福指數(shù)不是擁有更多的法與器，而是懂得更深的道與術。

那么智慧質量在中小型企業(yè)的發(fā)展，大致可以分成四個階段。而每個階段鎖定的目標方向是不同的。同時每個階段所為企業(yè)帶來的意義也是不同的。因此，四個階段的前后順序是不能顛倒的，不能相互調動的。

第一階段：做成

首先，我認為做成一件有正面意義的事情是非常重要的。那么我們作為企業(yè)的質量人如何用好這個能力。我的建議是調動自己有限的資源全部集中到某一個點，用以點帶面的方式把效果做出來。先從制造部門開始切入，然后直接面向產品。無論你是需要作自主改善，還是導入某一個思想觀念。只要你順著我剛才的思路是很容易讓大家看到效果，讓質量有機會在企業(yè)站穩(wěn)腳跟。更重要的是建立一個很好的樣板工程。它所能帶來的好處就是信任。當大眾對質量或者質量部門都有信任了，再接下來你想做點事情也就十分的方便。

第二階段：做大

當我們在第一階段把點的效果做出來了，同時也是全員工所能接受的。甚至是他們有所期待的。接下來如何運用系統(tǒng)的力量，把樣板工程用以點帶面的策略在企業(yè)進行全面推廣是我們質量人工作的重點。這個階段也稱之為遍地開花，原本是某一個部門中的某一個小點受益，現(xiàn)在是多個部門多個點受益。它所能帶來的好處就是做對。有人就問，這是為什么呢？這就是運用系統(tǒng)的力量做系統(tǒng)的事情。如果沒有正確系統(tǒng)的引導，是很難做出這樣的效果。例如：麥當勞或者肯德基，基本上有空氣的地方都有他們足跡。他們就是系統(tǒng)化運作的典型案例。

第三階段：做強

當整個企業(yè)各部門都接觸到了質量，并不代表他們與質量部門的步伐及思想是保持一致的。那么這個階段就要有內在成長的三個模式（心智模式、思維模式、行為模式）的出現(xiàn)，通過教育訓練或者教練的身份去影響更多的人為質量做點事兒。它所能帶來的好處就是引領。其實質量人很多時候都是在做思想統(tǒng)一的工作。當方向是一致的，所有員工加快執(zhí)行的步伐。就會明顯倍增質量為企業(yè)所帶來的效果。甚至是效益。

第四階段：做久

做到是短暫的成功，唯有持續(xù)做到才是企業(yè)所期待的。如何讓企業(yè)的質量做到持續(xù)有效呢？甚至讓企業(yè)成為百年老店？那么不僅要重視1-3階段的工作，還需要更多關注企業(yè)質量文化的建設。一流的企業(yè)都是靠文化來管理。特別是值得我們敬重的千年佛門。我想他們的成功都離不開文化的力量。很多企業(yè)都認為文化是虛偽的，沒有辦法落地生根，但是對智慧質量來說，這一切都是都不是問題。例如：學習會，如果企業(yè)各部門定期為員工開有效的學習會，時間久了，員工的思想就會有所改變。行動力就會跟以前有所不同了。這個案例是我們曾經為企業(yè)重組質量文化過程中一個非常小的例子。因此質量文化不是口號，不是讓別人看得羨慕，而自己做不出來的華麗語言。每個企業(yè)里的人每天所說所做的，就是當下的企業(yè)質量文化的呈現(xiàn)。良好的企業(yè)質量文化能讓每一個成員最充分地發(fā)揮他的能力為企業(yè)質量做出的卓越貢獻，并且維持團隊里的向心力。“言出必行，言出必準”是形成質量文化的基礎，做到什么都有可能，做不到什么都沒有可能。它所能帶來的好處就是傳播，可以通過教學的方式來實現(xiàn)傳播智慧質量文化。它對企業(yè)未來的貢獻力量是無可估量的。