培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)講師：蔣東青 培訓(xùn)對象：中高層管理者 培訓(xùn)背景：企業(yè)危機管理對策培訓(xùn)部分講程，此培訓(xùn)使學員們領(lǐng)悟到:1.什么是危機？2.危機與機會連在一起的合理性3.危機形成和發(fā)展階段4.危機管理的基礎(chǔ)工作5.危機反應(yīng)和恢復(fù)計劃的調(diào)整 課程大綱：管理培訓(xùn)—企業(yè)危機管理對策培訓(xùn)課程課綱主要內(nèi)容概括。 第一章.危機管理導(dǎo)論 一.什么是危機？ 對危機下一個定義 何為企業(yè)危機？ 企業(yè)危機產(chǎn)生的背景 二.危機與機會 (一)危機與機會連在一起的合理性 (二)從不同視角看待危機中的機會 三.危機的特點 (一)突發(fā)性 (二)破壞性 (三)不確定性 (四)緊迫性 (五)信息不充分 (六)資源嚴重缺 四.、管理培訓(xùn)—企業(yè)危機管理對策培訓(xùn)課程對危機的描述 (一)危機形成和發(fā)展階段 (二)危機規(guī)模 (三)危機的可把握性 五.危機管理 (一)居安思危的重要性 (二)危機管理的定義 (三)危機管理模型 第二章.危機管理的基礎(chǔ)工作 第一節(jié).有效溝通 一、危機管理中溝通的重要性 (一)內(nèi)部溝通 (二)外部溝通 (三)溝通有助于提高危機管理水平 二、溝通與溝通過程 (一)溝通 (二)溝通過程 (三).有效溝通的四特性 三、危機管理中的溝通 (一)將溝通過程細化 (二)為了有效地解碼和編碼，對員工進行培訓(xùn) (三)建立合適的溝通通道，并使溝通通道有代償性 (四)采取抗噪音措施 (五)使用標準化溝通方式　　 第二節(jié).媒體管理-危機公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、媒體對危機管理的作用 幫助危機管理者傳遞信息 (二)協(xié)助危機管理者進行危機預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù) (三)提高組織或個人的形象 (四)為危機管理者提供外腦 (五)為危機管理者提供社會支持 二、媒體對危機管理的不利影響 (一)媒體可能成為危機的制造者 (二)媒體可能是危機的促進者 (三)媒體可能是危機管理的妨礙者 三、媒體管理 (一)將媒體管理納入戰(zhàn)略管理 (二)建立媒體管理的職能機構(gòu) (三)平時與媒體保持密切的聯(lián)系 (四)危機中控制媒體活動范圍和與媒體聯(lián)絡(luò)并重 (五)媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選與培訓(xùn) (六)媒體管理中一些有用的技巧 (七)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體　　 第三節(jié).危機管理的組織結(jié)構(gòu) 一、危機管理組織機構(gòu)建立的理論依據(jù) (一)成立危機管理部門的不經(jīng)濟性 (二)成立危機管理部門的經(jīng)濟性 二、日常危機管理的組織設(shè)置 (一)人員代替部門的組織設(shè)置依據(jù) (二)人員代替部門的運作機制 三、危機事件管理的組織設(shè)置 (一)危機管理者(CM) (二)首席危機管理者(CCM)或督導(dǎo)權(quán)威 (三)管理聯(lián)系部(MLO) (四)信息整理部(1NCO) (五)信息偵察兵 (六)公眾與媒體管理部門(PUMO) (七)咨詢形象管理部(1MMO) 管理培訓(xùn)—企業(yè)危機管理對策培訓(xùn)課程總結(jié)。