管理心理學(xué)培訓(xùn)——管理學(xué)從心開(kāi)始 歡迎進(jìn)入管理學(xué)培訓(xùn)師謝橋老師課程 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：待定 講師：謝橋 助理：阿葛 課程推薦： 主要特點(diǎn)：闡述管理學(xué)從心開(kāi)始的知識(shí)信息 案例指導(dǎo)：分析管理學(xué)從心開(kāi)始內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握管理學(xué)從心開(kāi)始的技能提升方法 行動(dòng)建議：管理學(xué)從心開(kāi)始培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆管理學(xué)從心開(kāi)始培訓(xùn)的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 管理不單單是從制度和規(guī)章上做文章,追究最根本的因素——所有的管理行為都是圍繞“人”學(xué)從心開(kāi)始 培訓(xùn)大綱： 管理學(xué)從心開(kāi)始，共贏心態(tài)與全局觀(guān)念的樹(shù)立 第一篇章 有效管理 一、愿景管理——調(diào)動(dòng)人心的軟技術(shù) 1、引子：什么叫愿景管理 2、為什么需要愿景管理 3、如何進(jìn)行愿景管理 4、讓他“來(lái)電”的愿景管理技術(shù) 5、期望賬戶(hù) 二、危機(jī)意識(shí)管理——激發(fā)自動(dòng)自覺(jué) 1、什么是危機(jī)意識(shí)管理 2、獎(jiǎng)金不會(huì)讓人心動(dòng)，扣款才會(huì)讓人心痛 3、危機(jī)意識(shí)管理的目的 4、如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 5、危機(jī)意識(shí)管理真的可行嗎 三、激勵(lì)管理——鼓動(dòng)高效創(chuàng)新 1、主動(dòng)的傾聽(tīng) 2、讓部屬覺(jué)得自己很重要 3、幫助部屬成功 4、制定工作高標(biāo) 5、肯定獎(jiǎng)賞工作杰出者 6、讓部屬了解競(jìng)爭(zhēng)的真義 7、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) 8、清楚的溝通管道 9、言出必行 10、從小事做起 第二篇章 正念溝通 溝通是最重要的管理活動(dòng)，也是最基本的職業(yè)技能 一、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的原則與技巧 （一）、怎樣表達(dá) 1．選擇溝通對(duì)象的原則 2．如何正確選擇溝通渠道 例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通 3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 （二）、如何傾聽(tīng) 1．善于傾聽(tīng)的好處 2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞，假裝聽(tīng)，選擇性聽(tīng)，專(zhuān)注聽(tīng)，積極傾聽(tīng)。 3．積極傾聽(tīng)的技巧 （三）、及時(shí)反饋 1．反饋的原則和技巧 （四）、組織溝通的八大原則 二、如何與上司溝通 1．與上司溝通的六大障礙 2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn) 3．如何正確的向上司匯報(bào)工作 4．與上司溝通的八大規(guī)則 三、如何與同級(jí)溝通 1．為什么與同級(jí)管理層溝通很困難 2．同級(jí)溝通的三種方式 3．與同級(jí)溝通的八大規(guī)則 四、如何與下屬溝通 1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤 2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn) 3．如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議 4．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn) 5．與下屬溝通的八大規(guī)則 第三篇章 管理權(quán)限的使用藝術(shù) 一、 你在企業(yè)內(nèi)的影響——抓權(quán)與用權(quán) 1、抓“權(quán)”----擴(kuò)大影響力 2、權(quán)術(shù)與用權(quán) 3、抓住工作——“外行”搞定“內(nèi)行” 4、操縱與被操縱 二、授權(quán)藝術(shù) 1、管理者需要授權(quán)----管理是通過(guò)心來(lái)讓他人做事 2、授權(quán)的含義----授權(quán)不可怕，管不住心才可怕 3、授權(quán)的焦點(diǎn)----授權(quán)與權(quán)力分解，心與心的思想交換 4、授權(quán)的步驟----拾階而上，拉動(dòng)心跳的繩索 5、授權(quán)的策略----如何授權(quán)而不失控 第四篇章 高效執(zhí)行力 1、執(zhí)行力可區(qū)分為四種狀態(tài) 2、管理者如何評(píng)估員工的執(zhí)行力狀態(tài)？ 3、構(gòu)成執(zhí)行力的兩大元素：能力與意愿； 4、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？ 5、上司的影響力對(duì)下屬的執(zhí)行力的影響 第五篇章 賞罰公平 賞一人，如果賞賜得當(dāng)，可激勵(lì)百人；罰一人，如果懲罰得當(dāng)， 1、不賞私勞，不罰私怨。不因?qū)λ饺死嬗泄Χ?jiǎng)賞人，不因?qū)ψ约河谐梢?jiàn)或彼此有隔閡而懲罰人。 2、有功即賞，對(duì)按時(shí)按量完成既定目標(biāo)的下屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 3、獎(jiǎng)罰要及時(shí)。 4、在團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，不只是懲罰，還可變懲罰為獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到激勵(lì)下屬的目的，甚至可以達(dá)到單純獎(jiǎng)勵(lì)所不能達(dá)到的效果。 5、賞罰分明要拔能降庸。 第六篇章 管理中如何使用心理學(xué)效應(yīng) 1、企業(yè)中的人際關(guān)系效應(yīng) 2、管理者的權(quán)威期望效應(yīng) 3、員工的“學(xué)習(xí)助長(zhǎng)”和“學(xué)習(xí)抑制”效應(yīng) 4、員工團(tuán)隊(duì)中的破窗效應(yīng) 體驗(yàn)：管理心理學(xué)體驗(yàn)案例 分享：管理心理學(xué)案例故事分析 課程小結(jié) 講師介紹：謝橋 北京 管理心理學(xué)培訓(xùn)專(zhuān)家 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)（IPTS） 職業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 企業(yè)培訓(xùn)師 中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 心理咨詢(xún)師 中國(guó)企業(yè)最具潛力團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)師 企業(yè)最推崇的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師之一 主攻方向：管理心理學(xué)，商務(wù)談判心理學(xué)，人力資源心理學(xué) 致力于企業(yè)管理心理學(xué)的研究發(fā)展與應(yīng)用推廣，擁有大量企業(yè)家管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，案例過(guò)千，幫助多家企業(yè)解決了員工積極心態(tài)建設(shè)，為企業(yè)培養(yǎng)了各類(lèi)型管理顧問(wèn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，在企業(yè)（組織）培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)實(shí)施工作上有獨(dú)到見(jiàn)解，主持過(guò)大型團(tuán)隊(duì)（2000人以上）心理體驗(yàn)課（體驗(yàn)式培訓(xùn)）策劃與組織，大型講座的組織策劃與實(shí)施，除次之外積極關(guān)注女性群體心理健康成長(zhǎng)工作等。 服務(wù)領(lǐng)域 人力資源：招聘選拔 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 激勵(lì)機(jī)制 職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)化 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)調(diào)研 銷(xiāo)售技巧 大客戶(hù)銷(xiāo)售 店面銷(xiāo)售 商務(wù)談判 門(mén)店銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù)：大客戶(hù)關(guān)系管理 服務(wù)技巧 投訴處理 客戶(hù)信息管理 客服人員管理 客服管理 運(yùn)營(yíng)管理：執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 非人力資源 溝通技巧 企業(yè)文化：團(tuán)隊(duì)文化 服務(wù)文化 傳播文化 企業(yè)形象 文化管理 服務(wù)行業(yè)：通信運(yùn)營(yíng) 金融證券 酒店餐飲 石油化工 文化體育 服務(wù)過(guò)企業(yè)/組織： 中國(guó)平安 太平洋保險(xiǎn) 中國(guó)銀行 中國(guó)建設(shè)銀行 中國(guó)工商銀行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 英特爾亞太研發(fā)中心 美贊成中國(guó) 伊利乳業(yè) 奇正藏藥 健力寶 北京青年旅行社 英飛凌西安分公司 搜房網(wǎng)等