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黃瀟茜:優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)家黃瀟茜

客戶(hù)服務(wù)

2016-01-20 5046

黃瀟茜國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)師營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)顧問(wèn) 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師福建省講師聯(lián)盟特約禮儀講師海西禮儀高級(jí)培訓(xùn)師廣州大學(xué)禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)講師多家公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)常年輔導(dǎo)顧問(wèn)
主講課程
禮儀類(lèi)課程系列： 1.《專(zhuān)業(yè)風(fēng)范——營(yíng)業(yè)廳/現(xiàn)場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營(yíng)》 2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》 3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 4.《內(nèi)生能動(dòng)——禮儀輔導(dǎo)員特訓(xùn)營(yíng)》 5.《固化行為——禮儀操特訓(xùn)營(yíng)》 6.《能言善道——心溝通與心禮儀》 7.《幸福人生——新時(shí)代女性魅力》 8.《中庸魅力——中高層管理者禮儀素養(yǎng)》服務(wù)類(lèi)課程系列： 1.《贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》 2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶(hù)投訴處理及溝通技能提升訓(xùn)練營(yíng)》 3.《從心開(kāi)始——新員工服務(wù)綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)》 4.《笑傲職場(chǎng)——員工職業(yè)化訓(xùn)練》輔導(dǎo)系列： 1. 服務(wù)禮儀競(jìng)賽輔導(dǎo) 2. 營(yíng)業(yè)廳窗口現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 咨詢(xún)項(xiàng)目： 1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè) 2. 服務(wù)規(guī)范宣傳片策劃
授課特點(diǎn)
黃老師具備企業(yè)培訓(xùn)及輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其課程與行業(yè)結(jié)合度高。課程由“心”開(kāi)始，改善心智模式，將課程與學(xué)員的個(gè)人成長(zhǎng)結(jié)合在一起；感受“新”體驗(yàn)，層層剖析、多角度演練，深刻思考；課程“新”技巧，采用體驗(yàn)式訓(xùn)練、角色仿真訓(xùn)練、拓展沙盤(pán)訓(xùn)練、專(zhuān)題研修訓(xùn)練、行為測(cè)試訓(xùn)練、成果展示訓(xùn)練等多角度升華課程品質(zhì)，讓學(xué)員“快樂(lè)學(xué)習(xí)，快樂(lè)成長(zhǎng)”；展現(xiàn)“新”風(fēng)采，打造員工成為企業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，塑造形象、修煉魅力、提升內(nèi)在、展示風(fēng)采，通過(guò)短期的培訓(xùn)就導(dǎo)入“精、氣、神、行、禮”的效果，學(xué)有所成更學(xué)有所獲得。圍繞培訓(xùn)需求，因材施教，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導(dǎo)+咨詢(xún) +培訓(xùn)”一體化模式。課堂形式主要以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動(dòng)+ 進(jìn)駐 + 工具+行動(dòng)” 模式為主。 ★通過(guò)訓(xùn)練——規(guī)范服務(wù)行為； ★通過(guò)視頻——細(xì)化服務(wù)尺度 ★通過(guò)案例——破解服務(wù)難題。 ★通過(guò)工具——固化行為模式；
服務(wù)足跡
國(guó)家電網(wǎng)：福建省電力公司、浙江省電力公司、寧夏省電力公司、江蘇省南通市供電公司、浙江省蕭山供電公司、四川省內(nèi)江市供電公司、江蘇省張家港供電公司、河北省大城供電公司、遼寧省鐵嶺供電公司、甘肅省正寧縣供電公司、福建省泉州市供電公司、福建省三明市供電公司、福建省石獅供電公司、福建省沙縣供電公司、福建省永安供電公司、福建省德化供電公司、福建省惠安供電公司、福建省建寧供電公司、福建省將樂(lè)供電公司、福建省明溪供電公司、福建省南安供電公司、福建省寧化供電公司、福建省浦城供電公司、福建省清流供電公司、福建省大田供電公司、福建省長(zhǎng)樂(lè)供電公司、福建省仙游供電公司、福建省尤溪供電公司、國(guó)網(wǎng)福建榕城1000千伏特高壓變電站等南方電網(wǎng)：貴州省烏當(dāng)供電局、貴州省興義市供電局、貴州省臺(tái)江供電局、云南省澄江供電公司、云南省易門(mén)供電公司、云南省通海供電公司、云南省元江供電公司、云南省新平供電公司、云南省華寧供電公司等政府部門(mén)：莆田市政服務(wù)中心、福建連江政服務(wù)中心等其他：中國(guó)民生銀行、江西省江岸首府房地產(chǎn)、浙江省華美電器制造有限公司、福建省八方物流公司、國(guó)際石材展、福建菲格置業(yè)有限公司、萬(wàn)海航運(yùn)股份有限公司、永泰地產(chǎn)集團(tuán)、福建長(zhǎng)生投資管理有限公司、福州貝爾整形等
培訓(xùn)案例集：