營業(yè)廳每日巡檢表舉例（營業(yè)前）

巡檢時間點

巡檢環(huán)節(jié)

巡檢內(nèi)容

具體事項

巡檢情況

巡檢人

巡檢日期

營業(yè)前

開店前準備情況

廳外環(huán)境

廳外兩米范圍內(nèi)地面是否整潔、干凈

廳外車輛停放是否整齊

廳外是否有商販設(shè)點

門額及營業(yè)時間牌、燈箱是否干凈

廳外所有宣傳物資是否整潔、干凈并有序擺放

廳外綠色植物是否整潔、干凈并有序擺放

內(nèi)部環(huán)境

大廳地面是否整潔、干凈（若遇雨天須在門口備地毯和雨傘設(shè)備）

大廳所有垃圾箱是否清理并整齊擺放

大廳所有綠色植物是否整潔、干凈并有序擺放

后臺環(huán)境

后臺區(qū)域地面是否整潔、干凈

后臺區(qū)域內(nèi)的所有擺放是否整齊有序

后臺區(qū)各類綠色植物是否整潔、干凈并有序擺放

后臺區(qū)域所有垃圾箱是否清理并整齊擺放

電腦及相關(guān)設(shè)備是否開啟

各臺席電腦是否打開并正常運行

各臺席復(fù)印機是否打開并正常運行

POSS機是否打開并正常運行,POSS單是否充足

咨詢臺電腦是否打開并正常運行

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)演示器材是否打開并正常運行

叫號器是否打開并正常運行

自助查詢器是否打開并正常運行

自助繳費機是否打開并正常運行

自助清單打印機是否打開并正常運行

自助售貨機是否打開并正常運行

自助售卡機是否打開并正常運行

手機加油站是否打開并正常運行

各類影象設(shè)備是否開啟并正常運行

監(jiān)控設(shè)備是否正常運行

廳內(nèi)所有監(jiān)控器是否完好并能正常運行

查看監(jiān)控室設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及通風(fēng)情況

客戶意見薄是否已回復(fù)

截止前一天的用戶疑問須全部回復(fù)完畢,并保證書寫工整

廳內(nèi)宣傳資料是否案規(guī)范擺放、是否充足

廳內(nèi)所有宣傳物資是否按當月規(guī)范擺放并保證充足

各臺席宣傳物資的擺放是否統(tǒng)一、整潔

廳內(nèi)是否存在過期資料或錯誤資料需要下柜

廳內(nèi)外照明設(shè)施是否完好并檢查是否亮啟

門頭燈是否完好并開啟

廳外射燈是否完好并開啟

營業(yè)燈箱是否完好并能正常使用

大廳整體照明設(shè)備是否完好并開啟

各柜臺內(nèi)的射燈是否完好并開啟

后臺區(qū)域內(nèi)的照明設(shè)備是否完好并開啟

休息區(qū)是否擺放鮮花

鮮花是否枯萎或者變色

飲水機是否盛滿水及有水杯

飲水機水源和水杯是否充足，電源是否開
啟

營業(yè)廳各區(qū)域臺席是否按規(guī)范擺放辦公用品（發(fā)票、公章、卡類、辦公用品等）

各區(qū)域臺席是否按規(guī)范擺放好業(yè)務(wù)受理牌

臺席內(nèi)所備資料是否按規(guī)范整齊擺放

臺席內(nèi)是否備足封套和感知問卷填寫表

所有辦公物品包括公章是否整齊擺放入柜

各區(qū)域的卡號管理員是否備齊各類卡源

數(shù)據(jù)區(qū)的打印機是否已擺出

打印機和筆記本電腦已經(jīng)連接并正常運行

保安是否已到崗

保安需按規(guī)定定崗定位

9個崗位全面檢查準備工作

班前會

整隊,使精神飽滿

是否按照規(guī)定時間，規(guī)定地點站隊等待開早會，是否精神飽滿

各崗位報數(shù)并清點人數(shù)

由各班組長清點班組人員并報告值班經(jīng)理

工裝、鞋是否干凈整潔

員工相互檢查工裝工鞋是否整潔，工號牌，頭花，化妝情況（女同事須著淡妝），面部清潔情況及其他儀容儀表

檢查是否按規(guī)范配帶工號牌，儀表儀容端莊

是否按規(guī)范化妝、帶發(fā)花、女同事是否穿絲襪；男同事穿深色棉襪

開門前店長或助理站立大門處，全體人員站立，迎接第一批客戶

全體員工必須就位，不得以任何理由離開

開門時全體人員呼歡迎光臨

問好順序：店長——助理——銷售－－咨詢－－特種臺席員工