對(duì)于初次建立績(jī)效管理體系的企業(yè)而言，在提取組織KPI的時(shí)候，往往會(huì)忽視所提取指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取成本問(wèn)題。大多數(shù)情況是，一旦啟動(dòng)體系化的績(jī)效管理工作，公司高層就恨不能事無(wú)巨細(xì)，什么都想通過(guò)指標(biāo)的方式進(jìn)行考核，尤其是一些被認(rèn)為很重要很關(guān)鍵的指標(biāo)，例如，客戶滿意度、品牌提升、員工合作意識(shí)、賬實(shí)相符等等。盡管很多指標(biāo)確實(shí)是很重要，但對(duì)于一些基礎(chǔ)管理薄弱的企業(yè)而言，設(shè)置指標(biāo)容易，而獲取指標(biāo)的數(shù)據(jù)卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單，為了改善某些指標(biāo)，甚至需要花費(fèi)很高的成本。例如，“客戶滿意度”這個(gè)指標(biāo)，其獲取數(shù)據(jù)就會(huì)很難。但對(duì)于一些服務(wù)型企業(yè)而言，這個(gè)指標(biāo)又非常關(guān)鍵。記得有一次在呼市一個(gè)朋友開(kāi)的餐廳吃飯，朋友提起為了能了解客戶滿意這個(gè)指標(biāo)，每月會(huì)專(zhuān)門(mén)發(fā)放一個(gè)名額，請(qǐng)獲得這個(gè)名額的人至少要帶十個(gè)人來(lái)吃飯，所有的費(fèi)用都是免費(fèi)的，但需要做一件事，就是請(qǐng)吃飯的每一個(gè)人，真實(shí)的填寫(xiě)一份問(wèn)卷?？梢?jiàn)，這個(gè)想要獲取這個(gè)指標(biāo)，其成本是不低的。所以，就會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象是，開(kāi)始建立績(jī)效管理體系的時(shí)候，轟轟烈烈，什么指標(biāo)都想提取出來(lái)，但運(yùn)行一段時(shí)間后，就發(fā)現(xiàn)，做這個(gè)績(jī)效管理的工作，實(shí)在是太費(fèi)神、太耽擱時(shí)間，感覺(jué)很是折騰。于是，又開(kāi)始精簡(jiǎn)指標(biāo)，不斷的取消過(guò)程類(lèi)的指標(biāo)，盡量朝著結(jié)果類(lèi)的以及可以數(shù)量化的能很快獲取數(shù)據(jù)的指標(biāo)去設(shè)置。以至于到了后來(lái)，又整個(gè)兒恢復(fù)到了原來(lái)的狀況。

讓我們?cè)賮?lái)回顧一下，提取指標(biāo)需要注意的幾個(gè)方面，分別是：該指標(biāo)是否可理解；該指標(biāo)是否可控制；該指標(biāo)是否可實(shí)施；該指標(biāo)是否可信；該指標(biāo)是否可衡量；該指標(biāo)是否可低成本獲取。這里特別提及了，指標(biāo)的獲取問(wèn)題。對(duì)于某些指標(biāo)而言，盡管確實(shí)很好，但如果獲得該指標(biāo)的成本比較高，已經(jīng)超過(guò)了考核這個(gè)指標(biāo)所帶來(lái)的價(jià)值，那就寧愿放棄，等到管理規(guī)范度已經(jīng)變得相對(duì)較高，提取該指標(biāo)的數(shù)據(jù)成本相對(duì)較低的時(shí)候再來(lái)提取是完全可行的。

例如，這次在幫助客戶提取KPI的時(shí)候，給倉(cāng)儲(chǔ)部提取了一個(gè)指標(biāo)，“賬實(shí)相符率”，從內(nèi)容來(lái)看這個(gè)指標(biāo)，確實(shí)是考核倉(cāng)儲(chǔ)部的一個(gè)很不錯(cuò)的指標(biāo)。該指標(biāo)的考核部門(mén)歸屬在財(cái)務(wù)部，也就是要求財(cái)務(wù)部定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核實(shí)，以便能考核該指標(biāo)。以前財(cái)務(wù)部也在做這項(xiàng)工作，只是因?yàn)闆](méi)有這么正式的考核，因而也就沒(méi)這么去較真。但現(xiàn)在是自上而下有系統(tǒng)的在開(kāi)展績(jī)效管理的工作，所以各個(gè)部門(mén)的責(zé)任人都非常認(rèn)真的在對(duì)待這件事。例如，這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)部的“賬實(shí)相符率”指標(biāo)，財(cái)務(wù)部認(rèn)為沒(méi)法考，為什么？一是，現(xiàn)在公司的ERP系統(tǒng)還沒(méi)有完全建立好，去盤(pán)查庫(kù)房的時(shí)候，需要大量的人力來(lái)做該項(xiàng)工作；二是，臺(tái)帳和實(shí)物都是倉(cāng)儲(chǔ)部在保管，財(cái)務(wù)部只是備份臺(tái)帳，如果要去核查庫(kù)存，倉(cāng)儲(chǔ)部可以有很多方法和手段做到庫(kù)存和賬務(wù)的一致性。這也就失去了核實(shí)的意義；三是，本身公司的基礎(chǔ)管理偏弱，管理者管理水平、員工技能等，也制約了該項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)獲取。

想要解決這些指標(biāo)獲取數(shù)據(jù)的成本過(guò)大問(wèn)題，就要從流程和過(guò)程著手，先將能影響結(jié)果的過(guò)程，相當(dāng)于是基礎(chǔ)管理工作做好，再去考核這些結(jié)果類(lèi)的指標(biāo)。例如，“賬實(shí)相符率”這個(gè)指標(biāo)，可以思考，在規(guī)模達(dá)到一定程度后，是否可以考慮先上ERP系統(tǒng)，每件物品都登錄到系統(tǒng)中，并建立詳細(xì)的臺(tái)帳；同時(shí)，制定好倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)流程和制度，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照流程和制度規(guī)范管理倉(cāng)庫(kù)物品。在這些基礎(chǔ)工作做好后，倉(cāng)庫(kù)的“賬實(shí)相符率”這個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)獲取，大體上就沒(méi)那么難了。