《原則》這本書是美國的對(duì)沖基金橋水公司的創(chuàng)始人瑞.達(dá)利歐所著的一本有關(guān)人生和工作的一些反思和經(jīng)驗(yàn)方面的書籍，他把這些經(jīng)驗(yàn)提煉成了指導(dǎo)人們工作和生活的原則。書籍五百多頁，內(nèi)容很多，如果不靜心下來閱讀，估計(jì)也很難堅(jiān)持讀完。一旦閱讀進(jìn)去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書提供了很多的方法論，對(duì)我們的生活和工作都有很好的幫助。

其中有一個(gè)工具，錯(cuò)誤日志的使用和說明，我的體會(huì)很是深刻，并即刻也在公司內(nèi)部使用，同時(shí)還推薦到我的客戶那兒也開始在使用。下面就和大家一起分享關(guān)于這個(gè)工具的使用方法。

一. 寫錯(cuò)誤日志的原理

是人都會(huì)犯錯(cuò)誤，組織是由人構(gòu)成的，所以無論是人還是組織都會(huì)犯錯(cuò)誤。主要的區(qū)別在于，成功的人以及優(yōu)秀的組織，會(huì)從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并把失敗和犯錯(cuò)誤視為成功之路的一部分，所以他們敢于直面錯(cuò)誤。當(dāng)我們看到成功人士的外在成功時(shí)，卻往往忽視了他們背后多次所犯下的錯(cuò)誤,以及所及時(shí)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是不敢犯錯(cuò)誤，或者是犯了錯(cuò)誤但不能吸取教訓(xùn)，或者因?yàn)閾?dān)心被懲罰而不敢公開承認(rèn)犯的錯(cuò)誤，這些都不是以結(jié)果以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的公司所倡導(dǎo)的行為。

為了幫助員工成長，也為了促使組織不斷進(jìn)步，就有必要通過這種方式，不斷發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，找出錯(cuò)誤的原因，確保問題根源得到剖析，以實(shí)現(xiàn)我們所提倡的持續(xù)改進(jìn)的思想理念，從而使我們組織的機(jī)制能不斷得到完善。

說起來，我這也是第一次聽說這個(gè)工具。其主要的原理，來源于作者自己總結(jié)出來的成功的五個(gè)步驟，分別是，第一，有明確的目標(biāo)；第二，找到阻礙你實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的問題，并且不容忍問題；第三，準(zhǔn)確診斷問題，找到問題的根源；第四，規(guī)劃可以解決問題的方案；第五，做一切必要的事來踐行這些方案，實(shí)現(xiàn)成果。記錄錯(cuò)誤日志這種方式，就是為了能滿足這五個(gè)步驟中的第二和第三個(gè)步驟。

二. 寫錯(cuò)誤日志的目的和好處

寫錯(cuò)誤日志，在員工和組織兩個(gè)層面都能體現(xiàn)出其好處和作用。

從員工層面來看，一是，可以檢查和總結(jié)自己犯錯(cuò)誤的原因。想要進(jìn)步的員工，只有直面痛苦找出真正的問題，才有可能尋找到解決問題的方法；二是，找到犯錯(cuò)誤的原因并吸取教訓(xùn)后，就會(huì)使自己在未來免于再犯很多同樣的類似錯(cuò)誤；三是，通過寫錯(cuò)誤日志，加深對(duì)工作的認(rèn)知，這一點(diǎn)尤其適合新員工或者轉(zhuǎn)崗的員工；四是，順帶的好處是通過寫這些問題，鍛煉自己的邏輯思維和總結(jié)能力。

從組織層面而言，一是可以通過這種方式強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化組織的價(jià)值觀。鼓勵(lì)犯錯(cuò)，但不要犯重復(fù)的錯(cuò)；二是通過這種個(gè)體的犯錯(cuò)行為，積累并提煉總結(jié)方法，并最終從系統(tǒng)的高度解決問題。

三. 寫錯(cuò)誤日志的界定和契機(jī)

上面講到寫錯(cuò)誤日志的好處，但什么情況下要寫錯(cuò)誤日志，又該如何界定錯(cuò)誤？作者的做法可供參考。如果事情出現(xiàn)岔子，就必須要寫入日志，寫明其嚴(yán)重程度，并寫清楚具體的原因和責(zé)任人。犯了錯(cuò)誤如果記入日志，則就不會(huì)有事，否則就會(huì)被嚴(yán)厲懲罰。

上述的做法是針對(duì)作者本人所在基金行業(yè)的特點(diǎn)。我的建議是由直接領(lǐng)導(dǎo)判斷錯(cuò)誤情況而決定是否要記入錯(cuò)誤日志，寫完錯(cuò)誤日志后，最好能公開在組織平臺(tái)上，讓其他員工也能看到。如果有必要，還可以通過組織例會(huì)的方式點(diǎn)評(píng)和講解，以便能讓組織的全體員工都能吸取類似的教訓(xùn)。

由此，就需要事前確定一些基本的原則，告訴員工哪些錯(cuò)誤是不能觸碰的，哪些錯(cuò)誤是可以接受也允許犯的。

另一個(gè)問題，我們具體有哪些情況或者行為需要記入錯(cuò)誤日志？基于這段時(shí)間要求員工寫錯(cuò)誤日志的經(jīng)驗(yàn)，大致上可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

1. 出現(xiàn)了價(jià)值觀和組織相背離的情形，例如公司鼓勵(lì)開放透明的氛圍，但個(gè)體掖著藏著，在組織內(nèi)部勾心斗角，造成組織的復(fù)雜性等等；

2. 違反業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)結(jié)果的達(dá)成情況。例如根據(jù)前人總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，按照既定的步驟即可保質(zhì)保量達(dá)成的成果，而個(gè)體為了省事，或者自主創(chuàng)新，多步驟或者減少步驟，并最重造成結(jié)果不理想；

3. 效率不高或者能力未能跟上，影響結(jié)果的及時(shí)交付。例如，為了完成一件事，拖拖拉拉，不專注，不集中，做了很多無用功等。

四. 如何寫錯(cuò)誤日志

這個(gè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，作者也沒有提及這方面的方法。我根據(jù)自己所處行業(yè)的特點(diǎn)，和員工一起設(shè)計(jì)了一個(gè)模板。其實(shí)說起來就是將自己在工作中出現(xiàn)的問題、犯下的錯(cuò)誤描述出來，并寫出自己的心得體會(huì)和改進(jìn)建議就可以了。下面通過一個(gè)員工實(shí)際發(fā)生的錯(cuò)誤行為，呈現(xiàn)出錯(cuò)誤日志的格式和思路。該模板不具有普適性，僅供參考。

以下案例，是針對(duì)員工去稅局開票的一個(gè)經(jīng)歷，事件本身似乎看不出錯(cuò)誤在哪里，經(jīng)過我指正后員工才意識(shí)到是價(jià)值觀方面出現(xiàn)問題，所以要求員工記入錯(cuò)誤日志。

1.   時(shí)間：2019年3月12日下午

2.   地點(diǎn)：某區(qū)稅務(wù)局

3.   責(zé)任人：某某某

4.   事件過程描述

2019年3月12日下午4點(diǎn)多鐘，我在處理完T公司的款項(xiàng)跟進(jìn)及H公司的合同和款項(xiàng)對(duì)接后，就去稅務(wù)局開票，到達(dá)稅務(wù)三樓大廳已經(jīng)是5點(diǎn)10分了。登錄驗(yàn)證后，我電話聯(lián)系了領(lǐng)導(dǎo)并索取了驗(yàn)證碼，再次核對(duì)信息后開始填寫T公司與H公司的相關(guān)資料，用了15分鐘時(shí)間完成開票。然后去排隊(duì)等待打印專票，排在我前面的有3個(gè)人，結(jié)果到了稅務(wù)局下班時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)才處理完一個(gè)人，待第2個(gè)人要處理時(shí)，因?yàn)橐呀?jīng)到了下班時(shí)間17點(diǎn)30分，開票機(jī)器自動(dòng)關(guān)閉程序結(jié)束業(yè)務(wù)。于是我只好匆忙乘車趕回公司，到公司時(shí)已經(jīng)是18點(diǎn)15分，領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)下班。于是我就相關(guān)情況發(fā)微信告知領(lǐng)導(dǎo)，并把開票機(jī)上的截止時(shí)間圖片信息也附帶發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。

5.   錯(cuò)誤點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)

錯(cuò)誤點(diǎn)：在事情描述清楚后，發(fā)圖片證明情況屬實(shí)，這個(gè)行為是沒有必要的，也是錯(cuò)誤的。我當(dāng)時(shí)的想法是“領(lǐng)導(dǎo)該不會(huì)怪我時(shí)間安排不到位吧，那我就發(fā)圖過去，以證明我沒有亂用時(shí)間”，這樣的操作后果有兩點(diǎn)影響：一是容易養(yǎng)成猜忌心理，質(zhì)疑我們上下級(jí)之間的相互信任關(guān)系（我個(gè)人其實(shí)并沒想到這么深層次，純屬無意識(shí)舉動(dòng)）；二是如果按這種習(xí)慣和方式去處理事情，流程就會(huì)太繁瑣且浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)形成不良的價(jià)值觀。

改進(jìn)點(diǎn)：我本人的這種做法，說明處理事情時(shí)，心理存在著潛在的陰暗面，不能做到彼此之間的信任，這不符合公司坦蕩簡單的價(jià)值觀。這種內(nèi)心深處的不正當(dāng)觀念要徹底拋棄，要以正能量的心態(tài)做事。

6.   個(gè)人心得體會(huì)

經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥，挖掘出自己內(nèi)心深處的心靈活動(dòng)，這讓我自己也感覺很震撼：為什么自己沒有意識(shí)到這個(gè)問題？反思后，自己要善于觀察生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些都蘊(yùn)藏著很多的學(xué)問，并就實(shí)例學(xué)會(huì)總結(jié)。通過這樣的方式，人的境界才能一步步地提高。確實(shí)應(yīng)證了那句話：世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。