【課程背景】

為什么很多專業(yè)工作優(yōu)秀人提拔到管理崗位后，績效下滑，且長時間未能成功轉(zhuǎn)型為一個管理者？為什么我們在面試的時候感覺候選人很優(yōu)秀而在實際工作中卻不能取得績優(yōu)的效果？為什么發(fā)生了這么多失敗的招聘案例？這些問題也是當(dāng)今很多企業(yè)管理者面臨的問題。多年的管理實踐告訴我們，主要的原因是我們在選拔與提拔人員時過于注重候選人的知識與技能等外在因素的衡量，而忽視了其內(nèi)在勝任素質(zhì)等因素。事實上，企業(yè)中的每一個崗位都有它獨特的勝任素質(zhì)，這些勝任素質(zhì)不僅僅包括知識和學(xué)歷，還包括很多我們看不見的要素，我們在選人和提拔人才的時候，往往并沒有按照這個匹配理論去尋找人才。大量的實證研究表明，一個人的成功尤其是工作業(yè)績的輸出和一個人掌握了多少知識、獲得多高的學(xué)歷、取得了多少證書、考試考了多少的分?jǐn)?shù)等外在的因素并不是最為主要的關(guān)系，甚至并不是必然的聯(lián)系。決定一個人在工作中業(yè)績輸出優(yōu)秀成績的關(guān)鍵因素主要取決于其內(nèi)在的要素，包括自我形象、價值觀、特性與動機等。這些隱藏在人內(nèi)心深處的勝任素質(zhì)卻又是最難于挖掘和捕捉的。盡管很難，但卻是我們必須去挖掘和捕捉的。也即是，我們需要尋找到的是和崗位匹配的勝任素質(zhì)的人員。

素質(zhì)就是能夠區(qū)分在特定的組織環(huán)境中，績效優(yōu)秀者與一般者的一種個性特征。國外學(xué)者早在三十年前就已開始進(jìn)行分析和研究，并提出了多個分層分級的勝任素質(zhì)。目前，世界500強企業(yè)中已有超過一半的公司將勝任素質(zhì)運用到企業(yè)人力資源管理的各個方面，中國的華為公司與聯(lián)想集團(tuán)也在幾年前將勝任素質(zhì)運用到人員的招聘與員工的任職資格管理方面。

如何理解、識別與判斷素質(zhì)？使用什么工具可以發(fā)現(xiàn)人的素質(zhì)？如何在選拔人才和使用人才的層面，了解到其內(nèi)心深處的想法。本課程將幫助你應(yīng)用勝任素質(zhì)這個工具，發(fā)現(xiàn)并判斷人的內(nèi)心思想，從而能讓你有效的將合適的人放在合適的崗位上。

【課程大綱】

1. 理解并認(rèn)識勝任素質(zhì)

    ? 互動并思考：你所認(rèn)知的工作業(yè)績突出的人，是什么原因表現(xiàn)的如此優(yōu)秀

    ? 分組討論：01案例《選拔和使用什么樣的人》，本公司在使用人才方面存在的問題

    ? 理解人才的多樣性特點

    ? 勝任素質(zhì)概論和特點

       ? 冰山模型與素質(zhì)的層級

       ? 勝任素質(zhì)的發(fā)展歷史及在當(dāng)今企業(yè)中的應(yīng)用

       ? 觀看視頻：理解冰山下面的素質(zhì)為何難以改變

2. 進(jìn)一步理解勝任素質(zhì)：動機對工作業(yè)績的影響（若時間不夠，不講解）

    ? 分組討論：02案例《新任主管的失敗，誰之過？》，新晉升管理者在管理過程中為何痛苦

    ? 動機測試：了解你目前的動機水平

    ? 管理者與專業(yè)人員的主要動機區(qū)別是什么

    ? 觀看視頻：理解優(yōu)秀人員的深層次動機

    ? 如何進(jìn)行動機的轉(zhuǎn)型

    ? 互動：如何調(diào)整并改變自己的動機，過程中需要做什么，企業(yè)方面和個人方面

3. 建立勝任素質(zhì)模型的方法介紹---古典建模法介（簡單介紹）

    ? 建模假設(shè)（通過討論的方式引入古典建模的流程）

    ? 建模流程、方法和步驟

    ? 練習(xí)建模并編碼

    ? 某公司建模實例

    ? 了解古典建模的難點與重點

    ? 深圳某公司古典建模實例介紹：研發(fā)、市場、服務(wù)三個類別

4. 建立勝任素質(zhì)模型的方法介紹---現(xiàn)代建模法

    ? 現(xiàn)代建模的流程介紹

    ? 建模的前提：梳理崗位職責(zé)，方法和工具及案例介紹

    ? 建模的基礎(chǔ)：勝任素質(zhì)詞典介紹，03HAY公司研究的企業(yè)常用的20個素質(zhì)介紹

    ? 分組討論：識別勝任素質(zhì)

    ? 小組練習(xí)：選定某個職位，根據(jù)職位的職責(zé)建立勝任素質(zhì)

5. 建立勝任素質(zhì)的工具介紹――關(guān)鍵行為事件訪談方法（BEI）

    ? 案例展示：關(guān)鍵行為訪談介紹（優(yōu)勢與難點及其作用）

    ? 行為訪談流程

    ? 正確使用并理解其重要性：行為訪談的開場與背景

    ? 如何理解行為，工具介紹：對行為的問題與回答的講解（兩個案例，練習(xí)并逐個點評）

    ? 具體案例展示：關(guān)鍵行為事件的獲得和方法

    ? 行為訪談過程中的技巧（如何觀察、傾聽、控制時間等）

    ? 行為訪談需要注意的方面

    ? 分組模擬練習(xí)：關(guān)鍵行為訪談的實操，點評與分享，識別勝任素質(zhì)

6. 勝任素質(zhì)的應(yīng)用與管理

    ? 在職位管理中的作用

    ? 案例分析與討論：勝任素質(zhì)在人才選拔與人崗匹配方面的應(yīng)用

    ? 在任職資格管理中的應(yīng)用

    ? 在培訓(xùn)需求方面的應(yīng)用