一. 角色認(rèn)知

? ? 1． 你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些

? ? ? ? ? 小組互動(dòng)：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會(huì)采取怎樣的對(duì)策

? ? ? ? ? 挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個(gè)變革的時(shí)代

? ? ? ? ? 挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么

? ? ? ? ? 挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)

? ? ? ? ? 挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些

? ? ? ? ? 挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時(shí)不能得到員工的理解

? ? ? ? ? 挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同

? ? ? ? ? 挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)

? ? ? ? ? 挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德

? ? 2． 理解你的部門

? ? ? ? ? 部門的價(jià)值有哪些

? ? ? ? ? 對(duì)部門價(jià)值的常見誤解

? ? ? ? ? 履行部門職責(zé)過程中的障礙有哪些

? ? ? ? ? 參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說明書

? ? 3． 職位管理

? ? ? ? ? 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

? ? ? ? ? 職位管理的原則有哪些

? ? ? ? ? 職位設(shè)計(jì)中需要注意的問題：副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等

? ? ? ? ? 職位分析的作用與方法及工具介紹

? ? ? ? ? 分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說明書

? ? 4． 部門管理

? ? ? ? ? 組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

? ? ? ? ? 部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則

? ? ? ? ? 部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程

? ? ? ? ? 案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問題

? ? 5． 理解你的角色

? ? ? ? ? 案例分析：新任經(jīng)理人的困惑

? ? ? ? ? 經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些

? ? ? ? ? 如何跨越從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心結(jié)（個(gè)體層面、組織層面）

? ? ? ? ? 怎樣管理好自己的欲望和動(dòng)機(jī)

? ? ? ? ? 定位自己：了解自己的勝任素質(zhì)

? ? ? ? ? 小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些

? ? ? ? ? 如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)

二. 時(shí)間管理

? ? 1． 開場(chǎng)白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）

? ? 2． 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

? ? ? ? ? 時(shí)間的特性

? ? ? ? ? 時(shí)間可否管理

? ? ? ? ? 如何管理時(shí)間（分組討論并點(diǎn)評(píng)，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

? ? 3． 了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀

? ? ? ?? 葉雷的時(shí)間管理（案例討論：小葉的時(shí)間管理）

? ? ? ?? 評(píng)估你的一天（故事分享，并點(diǎn)評(píng)）

? ? 4． 時(shí)間管理的陷進(jìn)

? ? ? ? 豬八戒踩西瓜

? ? ? ? 不好意思拒絕別人

? ? ? ? 拖延

? ? ? ? 不速之客

? ? ? ? 會(huì)議病

? ? ? ? 文件滿桌病

? ? ? ? 事必躬親

? ? 5． 如何跨越時(shí)間陷阱

? ? ? ? 明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）

? ? ? ? 去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點(diǎn)評(píng)）

? ? ? ? 制定你的計(jì)劃（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，分享并點(diǎn)評(píng)）

? ? ? ? 剔除行動(dòng)障礙

? ? ? ? 及時(shí)行動(dòng)（故事分享）

? ? 6． 時(shí)間管理工具

? ? ? ? 時(shí)間管理的工具

? ? ? ? 使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙

? ? 7． 時(shí)間管理的進(jìn)一步提升

? ? ? ? 時(shí)間管理學(xué)的四代理論

? ? ? ? 以人為本的第四代時(shí)間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測(cè)試）

? ? 8． 總結(jié)（故事分享）

? ? ? ? 學(xué)員提問

? ? ? ? 本課程回顧與總結(jié)

三. 有效溝通

? ? 1． 先做一個(gè)測(cè)試：溝通能力測(cè)試

? ? 2． 分組討論：工作中為什么溝而不通

? ? ? ? ? 溝通不暢的16個(gè)主要原因

? ? ? ? ? 溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)

? ? 3． 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達(dá)

? ? ? ? ? 向誰表達(dá)－聽眾分析

? ? ? ? ? 表達(dá)什么－內(nèi)容分析

? ? ? ? ? 通過一個(gè)視頻理解不良表達(dá)

? ? ? ? ? 有效表達(dá)的要點(diǎn)

? ? 4． 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽

? ? ? ??? 做一個(gè)測(cè)評(píng)：了解自己的傾聽水平

? ? ? ? ? 傾聽的好處

? ? ? ??? 為什么不傾聽

? ? ? ? ? 傾聽的5個(gè)層次

? ? ? ? ? 傾聽的技巧

? ? ? ??? 發(fā)問練習(xí)

? ? 5． 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋

? ? ? ? ? 什么是反饋

? ? ? ? ? JOHARI視窗

? ? ? ? ? 如何給予反饋

? ? ? ? ? 如何接受反饋

? ? 6． 與上司溝通

? ? ? ? ? 來自上司的障礙

? ? ? ? ? 來自中層經(jīng)理自身的障礙

? ? ? ? ? 與上司溝通的形式之一：接受指示

? ? ? ? ? 與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

? ? ? ? ? 與上司溝通的形式之三：商討問題

? ? ? ? ? 與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見

? ? 7． 水平溝通

? ? ? ? ? 水平溝通為什么難

? ? ? ? ? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

? ? ? ? ? 如何積極溝通

? ? 8． 與下屬溝通

? ? ? ? ? 與下屬溝通的障礙

? ? ? ? ? 與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令

? ? ? ? ? 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報(bào)

? ? ? ? ? 與下屬溝通的方式之三：商討問題

? ? ? ? ? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議

四. 目標(biāo)管理

? ? 1． 什么是目標(biāo)管理

? ? ? ? ? 目標(biāo)管理的六個(gè)特征

? ? ? ? ? 目標(biāo)管理的好處

? ? ? ? ? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑

? ? ? ??? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱

? ? 2． 如何得到一個(gè)好的目標(biāo)

? ? ? ? ? 起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)

? ? ? ? ? SMART原則

? ? ? ? ? 好目標(biāo)的特征

? ? ? ? ? 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

? ? ? ? ? 練習(xí)：運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)

? ? 3． 與上司制定目標(biāo)

? ? ? ? ? 制定目標(biāo)－對(duì)上司的分析

? ? ? ? ? 制定目標(biāo)－對(duì)中層經(jīng)理的分析

? ? ? ? ? 目標(biāo)對(duì)話

? ? 4． 與下屬制定目標(biāo)

? ? ? ? ? 中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤

? ? ? ? ? 來自下屬的阻力有哪些

? ? ? ? ? 解決下屬阻力的方法

? ? ? ? ? 建立下屬目標(biāo)的步驟

? ? 5． 從目標(biāo)到計(jì)劃

? ? ? ? ? 計(jì)劃的好處

? ? ? ? ? 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

? ? ? ? ? 制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤

? ? 6． 工作追蹤

? ? ? ? ? 工作追蹤的五個(gè)原則

? ? ? ? ? 如何進(jìn)行工作追蹤

? ? ? ? ? 中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題

? ? ? ? ? 下屬對(duì)工作追蹤的抵制

五. 激勵(lì)

? ? 1． 測(cè)試：需要層次調(diào)查

? ? 2． 為什么士氣低落

? ? ? ? ? 士氣低落的原因

? ? ? ? ? 中層經(jīng)理常見的激勵(lì)誤區(qū)

? ? 3． 幾個(gè)重要的激勵(lì)理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行）

? ? 4． 運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行激勵(lì)分析

? ? ? ? ? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

? ? ? ? ? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

? ? ? ? ? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

? ? ? ? ? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

? ? 5． 激勵(lì)菜譜

? ? ? ? ? 激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用）

? ? ? ? ? 激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用）

? ? 6． 激勵(lì)的原則

? ? ? ? ? 原則之一：公平原則

? ? ? ? ? 原則之二：剛性原則

? ? ? ? ? 原則之三：時(shí)機(jī)原則

? ? ? ? ? 原則之四：清晰原則

? ? 7． 激勵(lì)的策略

? ? ? ? ? 創(chuàng)造良好的工作氣氛

? ? ? ? ? 認(rèn)可與贊美

? ? ? ? ? 金錢激勵(lì)

? ? ? ? ? 通過運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論來激勵(lì)員工

? ? ? ? ? 通過行為矯正來激勵(lì)員工

? ? ? ? ? 通過工作本身來激勵(lì)員工

? ? ? ? ? 通過授權(quán)激勵(lì)員工

? ? ? ? ? 自我激勵(lì)技巧

? ? ? ? ? 中層經(jīng)理如何運(yùn)作用晉升激勵(lì)

? ? ? ? ? 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

六. 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談

? ? 1． 績(jī)效管理知識(shí)

? ? ? ? ? 如何理解績(jī)效與績(jī)效管理（分小組進(jìn)行兩個(gè)案例討論）

? ? ? ? ? 回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源）

? ? ? ? ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置

? ? ? ? ? 如何理解輔導(dǎo)與溝通過程

? ? ? ? ? 數(shù)據(jù)的收集（日常的績(jī)效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評(píng)價(jià)）

? ? 2． 針對(duì)本公司的績(jī)效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點(diǎn)評(píng)）

? ? ? ? ? 績(jī)效考核的頻率

? ? ? ? ? 績(jī)效考核的等級(jí)設(shè)置與比例設(shè)置

? ? ? ? ? 績(jī)效工資的比例設(shè)定

? ? ? ? ? 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）

? ? 3． 績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)

? ? ? ? ? 績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)在哪里

? ? ? ? ? 傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別

? ? ? ? ? 績(jī)效評(píng)估的期望

? ? ? ? ? 績(jī)效評(píng)估常見的誤區(qū)

? ? ? ? ? 績(jī)效評(píng)估方法介紹

? ? 4． 績(jī)效反饋與面談

? ? ? ? ? 分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例

? ? ? ? ? 績(jī)效反饋與面談的目的

? ? ? ? ? 績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

? ? ? ? ? 面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）

? ? ? ? ? 績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）

? ? ? ? ? 績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)）

? ? ? ? ? 績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

? ? 5． 績(jī)效面談中需要注意的方面

? ? ? ? ? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

? ? ? ? ? 非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情

? ? ? ? ? 重視開場(chǎng)（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練）

? ? ? ? ? 如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）

? ? ? ? ? 傾聽的技術(shù)

? ? ? ? ? 判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格

? ? ? ? ? 注意收尾（如何收尾）

? ? 6． 績(jī)效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評(píng)）

七. 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

? ? 1． 權(quán)力與影響力

? ? ? ? ? 權(quán)力－為什么你能給別人下命令

? ? ? ??? 影響力－為什么有人追隨你

? ? ? ? ? 權(quán)力與影響力

? ? ?2． 經(jīng)理影響力

? ? ? ? ? 案例討論：進(jìn)一步理解影響力

? ? ? ??? 如何提升自己的影響力

? ? ? ? ? 了解自己的動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)測(cè)試

? ? ? ??? 小組互動(dòng)：如何提升自己的影響力

? ? 3． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? ? ? ? ? 多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? ? ? ? ? 理解下屬的發(fā)展層次

? ? ? ? ? 權(quán)變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理好下屬

? ? ? ? ? 做一個(gè)測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（經(jīng)理用）

? ? 4． 做一個(gè)好教練

? ? ? ? ? 教練技能評(píng)估

? ? ? ? ? 做教練式的經(jīng)理

? ? ? ? ? 輔導(dǎo)的障礙

? ? ? ? ? 輔導(dǎo)的8個(gè)要點(diǎn)

? ? ? ? ? 輔導(dǎo)的4種方法

? ? ? ? ? 輔導(dǎo)的4個(gè)策略

八. 授權(quán)

? ? 1． 案例分析：為什么不授權(quán)

? ? ? ? ? 授權(quán)是什么

? ? ? ? ? 授權(quán)不是什么

? ? ? ? ? 為什么不授權(quán)

? ? ? ? ? 中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

? ? 2． 授權(quán)的三要素

? ? ? ? ? 職責(zé)描述

? ? ? ? ? 工作分派

? ? ? ? ? 權(quán)力分解

? ? 3． 授權(quán)的5個(gè)原則

? ? ? ? ? 權(quán)責(zé)對(duì)等

? ? ? ? ? 適度授權(quán)

? ? ? ? ? 個(gè)性化授權(quán)

? ? ? ? ? 循序漸進(jìn)

? ? ? ? ? 建立“約定”

九. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

? ? 1． 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)的三種類型

? ? ? ? ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

? ? ? ? ? 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)－從“我”分析開始

? ? 2． 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

? ? ? ? ? 案例討論與分析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的問題處理與策略

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段

? ? ? ? ? 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題

? ? 3． 團(tuán)隊(duì)沖突

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

? ? ? ? ? 對(duì)5種處理方式的分析

? ? ? ? ? 不同情況，用不同的沖突處理方式

? ? ? ? ? 做一個(gè)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試

? ? 4． 團(tuán)隊(duì)角色

? ? ? ? ? 做一個(gè)測(cè)試：了解自己的團(tuán)隊(duì)角色

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)角色分析

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

? ? ? ? ? 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)

? ? ? ? ? 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)識(shí)

? ? 5． 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑

? ? ? ? ? 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力

? ? ? ? ? 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑

? ? ? ? ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的3個(gè)層次與建設(shè)