領(lǐng)導(dǎo)力演講魅力 你的聲音傳播多遠(yuǎn)，你的舞臺(tái)就有多大，你的思想有多寬廣，你就能夠影響多少人，不是人人都具備演講力和感染力的。。。。。 培養(yǎng)演講的自信心： 了解上臺(tái)演講恐懼的根源 積極自我心理暗示的方法
房地產(chǎn)投資企業(yè)培訓(xùn)大綱 關(guān)于課程 課程時(shí)間: 2天 培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理干部、一線團(tuán)隊(duì)成員 培訓(xùn)內(nèi)容：商務(wù)禮儀、公眾演講藝術(shù)、有效溝通 培訓(xùn)形式：講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。 A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、
加油站服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 關(guān)于課程 課程時(shí)間: 1---2天 培訓(xùn)對(duì)象：加油站基層服務(wù)人員 培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá) 培訓(xùn)形式：講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等
【課程大綱】 第一板塊：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識(shí)篇 一、銀行柜員角色定位的重要性。 二、銀行柜員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。 三、釣魚(yú)理論：要想釣到魚(yú)水，請(qǐng)問(wèn)魚(yú)吃什么？ 四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為
銀行大堂經(jīng)理尋配 大堂經(jīng)理是準(zhǔn)零售銀行、公司銀行的先鋒部隊(duì)，是客戶(hù)首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專(zhuān)業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶(hù)對(duì)銀行的評(píng)價(jià)往
培訓(xùn)提綱： l 銀行柜臺(tái)及走動(dòng)人員的禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求 l 銀行工作人員專(zhuān)業(yè)形象----儀表禮儀 l 親切的語(yǔ)言溝通----談吐禮儀 l 銀行人員電話應(yīng)對(duì)禮節(jié) l 優(yōu)雅舉止—儀態(tài)訓(xùn)練 1、銀行柜臺(tái)及走
商務(wù)人員的公關(guān)交往藝術(shù) 一、問(wèn)候的藝術(shù) 二、得體的稱(chēng)呼 三、距離有度：不同情境下與客戶(hù)的交往距離 四、情境交往距離：中國(guó)文化下的交往禮儀 五、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù) 饋贈(zèng)禮品時(shí)增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友
商務(wù)交往中的溝通禮儀 一、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值 1、成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕馭能力 2、溝通的理念與心態(tài)調(diào)整 二、人際溝通的基本技巧 1、通過(guò)聆聽(tīng)了解對(duì)方 2、通過(guò)提問(wèn)澄清問(wèn)題 3、通過(guò)
1、什么是情緒及情緒的重要性 2、解開(kāi)情緒與身體的面紗 3、情緒不是一種反應(yīng)而是一種決定 4、情緒管理絕非是情緒的忍耐和壓抑 5、只要發(fā)生的事情都是老天最好的安排 6、情緒的黑幕 7、觀念的形成 8、
第一步：重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完
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