什么是標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)界提供的資料五花八門(mén)，每本都很厚，學(xué)習(xí)了解透相當(dāng)于大學(xué)一年的課程，具體能不能適應(yīng)一個(gè)不同的個(gè)性酒店，先可不提。
    大理至簡(jiǎn)，服務(wù)的黃金標(biāo)準(zhǔn)是三個(gè)凡是，可是正如道德經(jīng)的自然規(guī)律，精華但很難應(yīng)用，今天陳老師就是解決三個(gè)凡是的落地生根。一切事務(wù)，根基扎實(shí)了，其他都會(huì)水到渠成。
    課程的頂層設(shè)計(jì)，不是講一趟課，而是整個(gè)項(xiàng)目條觀念的入人心、落地、運(yùn)作、修正、持續(xù)。