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黃敏燕:非暴力溝通技巧與沖突管理研習(xí)
2016-01-20 49322
對(duì)象
管理人員、基層人員
目的
了解非暴力溝通,學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受與需求,在溝通中達(dá)到真正的理解與包容。
內(nèi)容
非暴力溝通技巧篇 一、專(zhuān)家的調(diào)查 工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。 一個(gè)人事業(yè)上的成功,15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。 二、非暴力溝通: 美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡.馬歇爾博士說(shuō):“也許我們并不認(rèn)為自己的談話(huà)方式是“暴力”的,但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦!” 三、工作中的不良溝通示范,點(diǎn)評(píng) 任何人,只要感覺(jué)到我們的語(yǔ)言中有一絲傷害,防御機(jī)制會(huì)自動(dòng)升起,對(duì)抗由此產(chǎn)生,有效溝通就此中斷。 四、個(gè)人內(nèi)在冰山模型 案例分析:不服從崗位調(diào)配的小楊 通常的溝通中,我們往往只表達(dá)了冰山上面的部分,對(duì)方感受到的也大部分是抱怨與指責(zé),從而導(dǎo)致溝而不通。 每一個(gè)情緒下面,都有未被滿(mǎn)足的需求。只有當(dāng)我們看見(jiàn)情緒下面自己未被滿(mǎn)足的需求的時(shí)候,我們才能夠?yàn)樽约旱那榫w負(fù)責(zé)。 五、如何表達(dá)憤怒------非暴力溝通表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟: (1)停下來(lái),除了呼吸,什么都別做; (2)想一想是什么想法使我們生氣了; (3)體會(huì)自己的需要; (4)表達(dá)感受和尚未滿(mǎn)足的需要。 案例分析:憤怒的經(jīng)理    角色扮演:用上面四個(gè)步驟表達(dá)憤怒,重新演繹憤怒的經(jīng)理    表達(dá)感受,而非指責(zé)與批評(píng);表達(dá)需求與請(qǐng)求,而非要求。 六、同理心訓(xùn)練:NLP感知位置法------穿上對(duì)方的鞋子    Put yourself in one’s shoes意思是把自己當(dāng)成某人,站在另一個(gè)位置,體會(huì)對(duì)方的情緒、感受、想法、立場(chǎng)和需求。    兩人一組,練習(xí)。 傾聽(tīng)的力量------積極聆聽(tīng)練習(xí)    兩人一組,練習(xí),聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方故事里的感受、原因及需求    交流傾聽(tīng)者與被傾聽(tīng)的感受 愛(ài)與感激的表達(dá)-------情感帳戶(hù)的存款    學(xué)會(huì)如何表達(dá)欣賞、贊美、肯定、感激與愛(ài) 非暴力溝通的四大核心要素     1、觀察     2、體會(huì)和表達(dá)感受     3、需要的表達(dá)     4、請(qǐng)求幫助 十、非暴力溝通公式: 當(dāng)我看見(jiàn)。。。。。的時(shí)候(描述事實(shí)),我覺(jué)得。。。。(表達(dá)感受),我需要。。。。(表達(dá)需求),我希望。。。。(請(qǐng)求幫助)    案例分析,角色扮演 非暴力溝通提倡的是一種互相尊重的溝通方式,終結(jié)傷害對(duì)方心靈的話(huà)語(yǔ),創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)合作的情感世界。             沖突管理篇 一、沖突的定義 二、沖突形成的原因分析-----需求不同 小組討論:工作與生活中的沖突有哪些,沖突背后都有哪些不同的需求? 沖突案例分析:面對(duì)工作心不在焉的小李 三、傳統(tǒng)的觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突的不同看法 四、沖突與績(jī)效的關(guān)系 五、面對(duì)沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式 1、通過(guò)人體雕塑直觀呈現(xiàn)常見(jiàn)的四種沖突模式: 攻擊型、服從型、逃避型、僵直型 2、在人體雕塑活動(dòng)中,哪一種讓你形式讓你覺(jué)得更自如? 3、在工作、生活中,碰見(jiàn)沖突你最經(jīng)常采用哪一種模式? 4、通常會(huì)帶來(lái)怎樣的效果? 六、五種反應(yīng)模式的意圖向度 七、合作性與破壞性沖突的比較 八、沖突背后的真相 每一種模式后面都是自動(dòng)防御,目的都是為了要自我保護(hù)!別人和我們一樣,都害怕傷害!知道沖突背后的真相,對(duì)別人才會(huì)有更多的理解與寬容! 雙贏型解決沖突五步驟 1、確認(rèn)自己和對(duì)方都沒(méi)有不良情緒,有充足的溝通時(shí)間,并征得對(duì)方的允許。 2、讓對(duì)方先說(shuō)他對(duì)問(wèn)題的看法和他的感受與需求。(不能打斷對(duì)方,且絕對(duì)不能提出不同看法,讓他充分表達(dá))談?wù)勛约簩?duì)問(wèn)題的看法、感受和需求。(用“我信息”來(lái)表達(dá)) 3、你能不能想像一下,解決這個(gè)問(wèn)題,有沒(méi)有可能給你帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)好處? 4、頭腦風(fēng)暴,把能想得到的方法都寫(xiě)下來(lái)。(先不要管可不可行) 5、去掉那些不可行的方法,留下幾條雙方都可接受的,達(dá)成共識(shí),執(zhí)行,監(jiān)督。(如果在執(zhí)行過(guò)程中有做不到的地方,你希望我如何幫助你) 案例分析:和上司吵架的老王 角色扮演,雙人練習(xí):用解決沖突五步驟解決問(wèn)題 在任何組織形態(tài)下,沖突是無(wú)法避免的,適度的沖突及雙贏型解決沖突模式,有助于最佳績(jī)效的獲得。
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