服務營銷培訓專家  國際認證企業(yè)培訓師  DISC認證講師  薩提亞咨詢師  禮儀培訓師
張老師有著多年的銀行一線的服務營銷及管理工作經歷。近年來，張老師專職負責內部規(guī)范化服務流程設計、標桿網點建設、網點營銷管理、外拓、網格化營銷等工作，為多家銀行和政府服務窗口進行各崗位基礎服務規(guī)范流程設計、整體培訓、現(xiàn)場咨詢管理、巡查督導。將服務管理、服務營銷等技巧有機地運用到員工的服務培訓工作中，積累了大量一線的咨詢管理、培訓、督導經驗，有效的解決了員工服務意識差、客戶滿意度低、客戶等候時間長、一線員工工作強度大、自助機具使用率低、銀行產品營銷難，團隊協(xié)調配合等問題。多家銀行省級分行將張老師設計的基礎服務操作流程作為晨操推廣鞏固。為北京工行朝陽支行、CBD支行、河北工行、廣西工行等拍攝系列服務規(guī)范片。
張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動，將大量的實際案例有機地融入到課程之中，極具說服力，將服務管理的方法和技巧有機結合，給方法、講技巧，實用性強見效快，每次培訓都會博得學員和企業(yè)的認可與信賴。