而當服務(wù)營銷作為一個獨特的管理理念出現(xiàn)時，給傳統(tǒng)的4Ps 理論帶來了變化（Lovelock，1996）。研究服務(wù)營銷的專家們付出極大的努力才把服務(wù)營銷從產(chǎn)品營銷中分離出來，其工作主要是對營銷組合的反思，并指出服務(wù)與產(chǎn)品的巨大不同。通過證明服務(wù)營銷需要與商品營銷完全不同的策略，研究者把服務(wù)營銷看做是一種獨特的營銷。服務(wù)營銷組合與4Ps的主要不同之處在于它增添了3項新的決策因素，與以前的4Ps相結(jié)合，形成緊密結(jié)合的有效的營銷組合。新的3Ps為人員（Personnel）、物質(zhì)財富（Physical assets）、計劃（Procedures），與傳統(tǒng)的營銷組合結(jié)合形成7Ps，從而服務(wù)營銷理論的研究者開辟出了與有形商品營銷不同的新的管理理論和實踐。這一觀念上的更新導(dǎo)致我們對傳統(tǒng)營銷思想的重新審視，我們必須正視許多產(chǎn)品是同時包括有形商品和無形服務(wù)，因而不應(yīng)把商品與服務(wù)截然分開
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