市場(chǎng)細(xì)分的概念是美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)枴な访芩梗╓endell R. Smith）于20世紀(jì)50年代中期提出來(lái)的。所謂市場(chǎng)細(xì)分就是指按照消費(fèi)者欲望與需求把一個(gè)總體市場(chǎng)（總體市場(chǎng)通常太大以致企業(yè)很難為之服務(wù)）劃分成若干個(gè)具有共同特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。因此，分屬于同一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者，他們的需要和欲望極為相似；分屬于不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的需要和欲望存在著明顯的差別。例如，有的消費(fèi)者喜歡計(jì)時(shí)基本準(zhǔn)確、價(jià)格比較便宜的手表，有的消費(fèi)者需要計(jì)時(shí)準(zhǔn)確、耐用、且價(jià)格適中的手表，有的消費(fèi)者要求計(jì)時(shí)準(zhǔn)確、具有象征意義的名貴手表。手表市場(chǎng)據(jù)此可細(xì)分為三個(gè)子市場(chǎng)。細(xì)分市場(chǎng)不是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的，而是從消費(fèi)者的角度，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)即消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為的多元性和差異性來(lái)劃分的。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷起著極其重要的作用。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷的前提是人以群分，人們劃分為思想不相同、需要不相同的各個(gè)群體。要想使這種方法有效，群體必須足夠大，才能贏利。然而，注定了不斷增強(qiáng)的多樣性將使為每一群體提供特制品或特制服務(wù)的難度增大。各群體需要的范圍將會(huì)更廣泛，社會(huì)的分解將使每一人群中有代表性的人更難找到，差異不斷顯現(xiàn)，那么確認(rèn)每一人群的需要的難度將越來(lái)越大。這樣就使得傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分難以為繼，成功的企業(yè)將了解這種新的多樣化，并通過(guò)更多的相互交流去發(fā)現(xiàn)、了解個(gè)體的特定需求，而這種特定的需求無(wú)疑帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩。廠家也許會(huì)感覺(jué)到這種需求不可理解，但對(duì)于某個(gè)消費(fèi)者而言卻非常迫切并且也正是這千萬(wàn)種“不可理喻”的不相同的需求才是我們生活的真實(shí)世界，也是我們眾多廠家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將直接面對(duì)的。在這種情況下，公司與單個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系顯得非常重要，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品無(wú)法滿足個(gè)性的需求，但個(gè)性化的商品除了滿足個(gè)性化的需求之外，還應(yīng)與客戶建立良好的關(guān)系。公司必須從做成每筆交易的指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袠?shù)立忠實(shí)于客戶思想的遠(yuǎn)見(jiàn)。必須著眼于為客戶終身服務(wù)。每個(gè)客戶都關(guān)系到你公司的成敗，都是你未來(lái)贏利的保證。隨著公司越來(lái)越能滿足每個(gè)客戶的要求，它們就有可能比較長(zhǎng)期地留住這些客戶。這樣，企業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)將越來(lái)越小，或者說(shuō)每個(gè)客戶都將成為你的細(xì)分市場(chǎng)，個(gè)性化營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。
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