個(gè)性化服務(wù)是不斷滿(mǎn)足個(gè)人需求而提升的服務(wù)。大家都知道，中國(guó)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，消費(fèi)者是求著商人購(gòu)買(mǎi)商品的，商人經(jīng)常“臉色”不好看，當(dāng)中國(guó)開(kāi)始實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，微笑服務(wù)出現(xiàn)了，再后來(lái)很多企業(yè)和商人開(kāi)始提供無(wú)償服務(wù)，比如買(mǎi)家俱免費(fèi)送貨，買(mǎi)空調(diào)免費(fèi)安裝等?，F(xiàn)在，無(wú)償服務(wù)被認(rèn)為是一般的服務(wù)，甚至有消費(fèi)者覺(jué)得理所當(dāng)然，這時(shí)個(gè)性化服務(wù)推出，必然讓顧客耳目一新，因?yàn)樗I(mǎi)空調(diào)卻有人幫他修電視，他買(mǎi)房子贈(zèng)送旅游（他可能把去旅游的錢(qián)都拿去買(mǎi)房了），這些服務(wù)必然讓顧客深有感觸、記憶猶新。
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