程大綱： 管理是一個(gè)職業(yè)，而不是一門藝術(shù)。所以可以學(xué)習(xí)！ 1.像醫(yī)生、工程師、會計(jì)、律師一樣，管理也要有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2.不應(yīng)該問“誰是完美的管理者？”，正確的問題是“什么是有效的管理者？” 3.管理的基本問題是：“如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率”，“而不是如何找到天才？” 4.有效管理者的共同之處：系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)。 有效管理者應(yīng)遵循的 7 個(gè)為人處世原則 1.導(dǎo) 向: 唯有結(jié)果才有意義。 2.服從整體: 管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體。 3.集中精力: 有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。 4.利用強(qiáng)處: 利用員工現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，而不是克服“缺點(diǎn)”。 5.建立信任: 信任比激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格都更重要。 6.正面思維: 問自己 Why not （為何不） ? 不要說 Yes, but （嗯，可是）。 7.充分授權(quán): 職位越高，越需要授權(quán)。你總是有更重要的事情可做 有效管理者必須完成的 5 個(gè)任務(wù) 1.制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo) :局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。 2.組織有效實(shí)施 :差勁組織征兆 : 管理層等級增多；不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作。 3.合理決策 :澄清不同的意見是好決策的前提。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策。 4.有效監(jiān)控 :控制是必需的，但必須盡量減少控制。控制的六個(gè)步驟。 5.培育人才: 不要濫用表揚(yáng)，不要確定接班人。平等對待下屬而非上下級關(guān)系。 有效管理者必須掌握的8大工具 1.ABC分析與系統(tǒng)的舍棄: 管理者應(yīng)該首先學(xué)會“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？” 2.目標(biāo)管理: 沒有目標(biāo)就沒有管理，依據(jù)6步模式和員工約定正確目標(biāo)! 3.高效會議: 80%的經(jīng)理承認(rèn) : 60%的時(shí)間在開會，60%的會議沒有效率和效益！ 4.報(bào)告系統(tǒng): 閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多。 5.崗位設(shè)置: 崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事；挑選人必須用其所長；崗位必須為普通人而設(shè)。 6.業(yè)績評估: 醫(yī)生關(guān)注病情，管理者關(guān)注優(yōu)點(diǎn)。評估沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和模式！ 7.預(yù)算體系: 預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作，而是每一個(gè)管理者的工作。預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源，尤其是人力資源的最佳工具。 8.個(gè)性化的工作方法：精神緊張、亞健康、家庭問題等，工作方法是原因