九、學(xué)會(huì)“意見(jiàn)公開(kāi)”

基業(yè)長(zhǎng)青在于公道，所謂公道就是普遍的認(rèn)定的價(jià)值立場(chǎng)與心態(tài)或心理契約；公道無(wú)所謂對(duì)與錯(cuò)，組織必須遵循大家的意愿，確定組織的規(guī)范與程序，決定一項(xiàng)事宜或成命，以免個(gè)人主觀(guān)意志決定是非，有失公道，冒犯眾怒，不能長(zhǎng)久。中國(guó)的傳統(tǒng)文化，天道人道，合而為一，就是這個(gè)意思。

每個(gè)組織成員，有權(quán)公開(kāi)發(fā)表自己的意見(jiàn)與建議。如果在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，必須具名自己的真實(shí)姓名。任何人都不可予以阻攔或以其他方式進(jìn)行反對(duì)。但是，發(fā)表言論者，必須是建設(shè)性的，而不是破壞性的。必須實(shí)事求是，就事論事；不要無(wú)端猜測(cè)，搬弄是非；尤其不要對(duì)人長(zhǎng)處、短處，缺點(diǎn)與不足進(jìn)行評(píng)價(jià)，不要公開(kāi)推斷他人的心思、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀(guān)。但是我們有責(zé)任對(duì)不良事件、錯(cuò)誤行為、損害他人或公司利益的行為，乃至表露出來(lái)的動(dòng)機(jī)，進(jìn)行公開(kāi)的批評(píng)、揭露與制止。

有關(guān)對(duì)個(gè)人的批評(píng)或不宜談?wù)摰脑?huà)題，可以越級(jí)報(bào)告與上訴。同樣，要本著公開(kāi)性的原則，實(shí)事求是，抱有善意；以書(shū)面的形式，并且，必須在告知“相關(guān)者”后，上報(bào)或上訴。同樣，組織將保留追究責(zé)任后果的權(quán)力；避免不良后果的發(fā)生，或誣告與誹謗事件的發(fā)生，防止組織氛圍的破壞。

我們要保證組織的穩(wěn)健，必須要公開(kāi)言論或開(kāi)放言路，防止權(quán)力的使用不受責(zé)任的約束，防止權(quán)力的使用有悖大多數(shù)成員的意志與意愿。希望通過(guò)公開(kāi)意見(jiàn)，包括網(wǎng)上論壇，發(fā)育組織的“社會(huì)機(jī)能”，以制衡“有序放權(quán)”的過(guò)程，使精英團(tuán)隊(duì)達(dá)到自治的境界。從而，把達(dá)成共識(shí)的意愿，上升為組織的公理或基本價(jià)值理念。

我們信仰工作過(guò)程中知識(shí)的分享與智慧的愉悅；我們推崇通過(guò)“行為與言論”的開(kāi)放，相互欣賞與彼此提攜；以不斷提高的精神境界，來(lái)規(guī)范組織與個(gè)體的行為，拓寬事業(yè)成長(zhǎng)的空間，防止組織的壞死與個(gè)性的膨脹或惡化。

十、提高“個(gè)人理性”

組織建設(shè)的理性化過(guò)程，必然使成員的受控程度提高，所謂天堂是自由美好的，走向天堂的路是由一系列令人厭惡的規(guī)則或約束鋪墊的；必然會(huì)引起成員的緊張，以及抑制成員的成長(zhǎng)；最終使組織不可能在更高的能級(jí)與量級(jí)上，保持高效率運(yùn)行。這是許多中國(guó)企業(yè)，不得不背離原有的業(yè)務(wù)體系以及人才隊(duì)伍，走向不相關(guān)多元化，導(dǎo)致進(jìn)一步失效的根本原因。

解決問(wèn)題的方法是，在提高組織的理性同時(shí)，同步發(fā)展成員的個(gè)人理性，兩者相輔相成；直至個(gè)人理性達(dá)到一定的程度，個(gè)人的職業(yè)化達(dá)到一定高度的時(shí)候，組織將依靠一批自覺(jué)的戰(zhàn)士或悟道者，依靠組織氛圍或企業(yè)文化，而不是管控系統(tǒng)，維持更高的整體運(yùn)行效率，制度性規(guī)范進(jìn)而組織理性才可以逐漸弱化。這叫否定之否定。如果我們努力，一定能看到這一天；反之，上帝就只能哭了。

知識(shí)管理者需要不斷開(kāi)放自己的智力平臺(tái)，向一切認(rèn)同組織的使命，以及價(jià)值主張的“精英分子”開(kāi)放。不能憑借“個(gè)人意志或意見(jiàn)”，簡(jiǎn)單決定一個(gè)人的職位去留與資格升降。不能保護(hù)一個(gè)缺乏“承擔(dān)責(zé)任意愿與能力”的人。每個(gè)加盟的精英分子，必須加強(qiáng)“個(gè)人理性”，必須依靠自己的力量，必須依靠自己實(shí)際的能力與貢獻(xiàn)，而不是依靠他人的“保護(hù)”，以及編織起來(lái)的“人情關(guān)系”，獲得或保留組織中的職務(wù)與地位。

而個(gè)人理性強(qiáng)調(diào)的是“職業(yè)化”，包括“責(zé)任心”與“專(zhuān)業(yè)性”?！柏?zé)任心”強(qiáng)調(diào)的是承擔(dān)責(zé)任的意愿、姿態(tài)與實(shí)際貢獻(xiàn)；強(qiáng)調(diào)的是職位價(jià)值的發(fā)揮程度。“專(zhuān)業(yè)性”強(qiáng)調(diào)的是承擔(dān)責(zé)任的能力；強(qiáng)調(diào)的是在分工協(xié)作體系或團(tuán)隊(duì)協(xié)同中，個(gè)人在“專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能”上的水準(zhǔn)與量級(jí)。成員應(yīng)該像職業(yè)球星一樣，訓(xùn)練有素，依靠自己的球藝，與團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)默契而有效的協(xié)同；依靠嫻熟的技藝，以及認(rèn)真而執(zhí)著的姿態(tài)，贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)成員的青睞，以及觀(guān)眾的滿(mǎn)意；從而贏(yíng)得個(gè)人價(jià)值的回報(bào)與個(gè)人的地位。職業(yè)球星并不依靠人身依附或私交關(guān)系活下來(lái)，而是依靠自己的本事，包括個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力與素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的精神、最終成果或業(yè)績(jī)的意識(shí)。

要徹底擺脫“等靠要”的思想或意識(shí)，提高自己的理性，按組織成果最大化、對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)最大化、個(gè)人價(jià)值最大化，以及個(gè)人才干提升最大化的目標(biāo)，努力工作、積極協(xié)同。在這方面知識(shí)精英也要耐得住寂寞，要勇于付出；要相信世間自有公道。凡“大成就”者，理當(dāng)虛懷若谷，耐不住寂寞成不了大事。圣雄甘地一生為人處世的準(zhǔn)則是“樂(lè)于舍”，有人說(shuō)成功并不難，只要不斷收受、不斷獲取即可；悟道很難，成就更難，必須不斷放棄。

與“個(gè)體理性”直接相聯(lián)系的是，要盡量避免“以個(gè)人的是非為是非”，即便是公司的領(lǐng)導(dǎo)人也不能這樣；要盡量要減少“人的主觀(guān)隨意性”。隨著業(yè)務(wù)、進(jìn)而組織體系的迅速發(fā)展，每個(gè)人的貢獻(xiàn)與價(jià)值將趨于多樣性與復(fù)雜性，使我們根本不可能依靠“個(gè)人意志”，解決公正評(píng)價(jià)問(wèn)題；所謂“質(zhì)上不同量上無(wú)法比較”。我們也無(wú)法僅依靠少數(shù)人，對(duì)下列復(fù)雜多樣的價(jià)值要素，進(jìn)行“主觀(guān)評(píng)價(jià)”，諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、思想貢獻(xiàn)、舉薦人才、文化建設(shè)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、氛圍維護(hù)、人才培養(yǎng)、新領(lǐng)域進(jìn)入、業(yè)績(jī)成果提升、組織功能提高、知識(shí)智力平臺(tái)建設(shè)等等。

否則，個(gè)體的理性化程度就不可能提高；可能的倒是阿諛?lè)畛?、溜須拍馬現(xiàn)象，進(jìn)而，以人劃線(xiàn)、拉幫結(jié)伙、玩弄權(quán)術(shù)以及政治過(guò)程的發(fā)生。古代科舉制及監(jiān)察制的失敗，充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。任何人都不可能是“客觀(guān)公正的化身”，企圖依靠個(gè)人意志和主觀(guān)評(píng)價(jià)來(lái)決定他人的命運(yùn)，用不了多久，必然“豪門(mén)多權(quán)貴，高官無(wú)寒士”。

必須導(dǎo)入“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則”，使每一個(gè)成員都處于“無(wú)依賴(lài)的市場(chǎng)壓力”之中；只有這樣，才能不斷提高組織中“人的理性”。依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力與機(jī)會(huì)，激勵(lì)與約束團(tuán)隊(duì)成員的行為，牽引或迫使每一個(gè)人成長(zhǎng)。而不是主要靠個(gè)別人主觀(guān)價(jià)值評(píng)價(jià)，來(lái)驅(qū)使人的行為，調(diào)動(dòng)人的積極性。

團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，使我們有可能直接導(dǎo)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法則；迫使團(tuán)隊(duì)直面市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，以及競(jìng)爭(zhēng)與客戶(hù)的壓力。每個(gè)團(tuán)隊(duì)能力的復(fù)雜多樣性，以及價(jià)值貢獻(xiàn)的復(fù)雜多樣性，不依賴(lài)于“主觀(guān)意志”的評(píng)判；而依靠被認(rèn)為公正的、至少可以接受的“市場(chǎng)法則”，直接進(jìn)行評(píng)判，或獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，無(wú)怨無(wú)悔。

隨著組織理性的進(jìn)一步提高，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以像職業(yè)球星一樣，按個(gè)人的意愿，尋求能夠充分發(fā)揮自己個(gè)性專(zhuān)長(zhǎng)，以及提升個(gè)人價(jià)值的團(tuán)隊(duì)。成員在團(tuán)隊(duì)之間的流動(dòng)，逐步從“申請(qǐng)批準(zhǔn)制”向“自由轉(zhuǎn)會(huì)制”轉(zhuǎn)化；團(tuán)隊(duì)也將從組織安排或領(lǐng)導(dǎo)任命，逐步過(guò)渡到“自由組合”與“競(jìng)爭(zhēng)上崗”；這就是“職業(yè)化理性”。

迫使每個(gè)管理者將不得不尋求最優(yōu)秀的精英人才；千方百計(jì)按有用人才的意愿或自由意志，進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，客觀(guān)上會(huì)滿(mǎn)足“現(xiàn)代組織理論的原則”，建立“在個(gè)性基礎(chǔ)上的非個(gè)性化”精英團(tuán)隊(duì)。同樣，管理者一定會(huì)包容弱者，一定會(huì)有效而客觀(guān)公正地使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)價(jià)值等量回歸；除非管理者真的不懂價(jià)值回歸的重要性，或真的不懂每個(gè)人的素質(zhì)、貢獻(xiàn)與價(jià)值。假如這樣他就不會(huì)有追隨者，連管理職務(wù)都當(dāng)不成了。至此，組織才可能完成“團(tuán)隊(duì)自治”，完成充分授權(quán)，完成個(gè)人的理性化建設(shè)。