管理是有意地施加影響，造成特定對(duì)象的行為改變，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。嬰兒餓了就哭是本能反應(yīng)，而非有意為之，不針對(duì)特定的對(duì)象。而且，嬰兒哭的時(shí)候，并沒(méi)有對(duì)大人喂奶這個(gè)結(jié)果有明確的預(yù)期。而管理是有意而為的、結(jié)果導(dǎo)向的。

比如，一個(gè)經(jīng)理人哭就有可能是在管理，如果她是有意為之并且對(duì)結(jié)果有明確的預(yù)期的話。她可能是希望得到顧客的同情，從而改變對(duì)方打算去投訴她的決定。她也可能是希望讓同事聽(tīng)見(jiàn)自己在上級(jí)的辦公室里哭，從而得出上級(jí)不公正地對(duì)待了自己的印象。如果這個(gè)經(jīng)理人只是因?yàn)橛X(jué)得受了委屈而本能地哭了，那么她的哭和嬰兒哭一樣，不是在管理。

■ 管理者不一定有下屬

說(shuō)了管理是什么，再說(shuō)管理者是什么。關(guān)于管理者，我一般舉三個(gè)定義。

第一個(gè)定義從《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》而來(lái)。這本詞典把管理定義為“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行”，那么與之對(duì)應(yīng)，管理者就是“負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行的人”。根據(jù)這個(gè)定義，組織中的每個(gè)成員都應(yīng)該是管理者。因?yàn)槊總€(gè)崗位都需要具體負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，只要使你的工作順利進(jìn)行，哪怕你是公司的前臺(tái)，你也是管理者。

第二個(gè)是管理大師彼得·德魯克的定義。在《如何管理上司》一文中，他說(shuō)，管理者不是“對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé)的人”，而是“對(duì)影響自己業(yè)績(jī)的所有人的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的人”。

根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人應(yīng)該是管理者，因?yàn)樗臉I(yè)績(jī)依賴(lài)于下屬的業(yè)績(jī)。沒(méi)有下屬的人，如果他的工作業(yè)績(jī)依賴(lài)于組織中的其他人，也應(yīng)該是管理者。而今天的組織中，幾乎沒(méi)有人的業(yè)績(jī)能夠不依賴(lài)其他人。因此，組織中的絕大多數(shù)成員都應(yīng)該是管理者。只要他或者她做到了對(duì)他人的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，就是管理者。

■ 有下屬不一定是管理者

第三個(gè)也是德魯克的定義。在《卓有成效的管理者》一書(shū)中，他給出了管理者的又一個(gè)定義：“在一個(gè)現(xiàn)代組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果，那么他就是一位管理者。”

根據(jù)這個(gè)定義，有下屬的人不一定是管理者。德魯克舉的例子是制造業(yè)的工廠領(lǐng)班，因?yàn)樗麄儾](méi)有對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生重大的影響，“對(duì)其下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量及工作方法，他們既無(wú)責(zé)任，也無(wú)職權(quán)”。

沒(méi)有下屬的人卻可能是管理者，比如一些知識(shí)工作者，他們盡管沒(méi)有下屬，但是作出的決策可能極大地影響公司前程。德魯克比較兩家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)研究員，一位可能有200個(gè)下屬，另一位可能只有一個(gè)秘書(shū)，“然而就這兩位市場(chǎng)研究員作出的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，卻無(wú)太大差別”，因此都是管

理者。

■ 管理者的三層境界

這三個(gè)定義至少有兩個(gè)共同點(diǎn)：都承認(rèn)沒(méi)有下屬也可以是管理者，都把責(zé)任而非權(quán)力作為管理者的核心特征，都用成果而非職位作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此想當(dāng)管理者的員工，追求的不應(yīng)該是權(quán)力和職位，而是責(zé)任和成果；那些身處所謂“管理層”的經(jīng)理人，如果不承擔(dān)責(zé)任，沒(méi)有創(chuàng)造成果，也不是管理者。

這三個(gè)定義也有不同，它們實(shí)際上是循序漸進(jìn)的，強(qiáng)調(diào)三個(gè)不同層次的成果。第一個(gè)定義關(guān)注任務(wù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)。第二個(gè)定義關(guān)注人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。第三個(gè)定義關(guān)注組織，強(qiáng)調(diào)組織業(yè)績(jī)。從管事到管人，再到管理組織，這是管理者的三層境界