說(shuō)熱度，說(shuō)趨勢(shì)，說(shuō)商業(yè)價(jià)值，這些對(duì)于社區(qū)O2O而言都是不言而喻的。誰(shuí)能把握本地化服務(wù)的消費(fèi)，幾乎就掌控了一切從家庭出發(fā)的消費(fèi)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式顛覆了我們的居住生活方式。“顛覆傳統(tǒng)”這個(gè)詞是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)人，最為激動(dòng)人心。

從BAT大佬到創(chuàng)業(yè)者，從傳統(tǒng)相關(guān)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)各方相關(guān)勢(shì)力，都在此搶灘。但本地O2O不像打車(chē)軟件，土豪砸搶改變支付習(xí)慣就好了，而是很臟很累的活，更不能一蹴而就，每個(gè)社區(qū)的資源整合和后期把控都是步步腳印去跑出來(lái)的。所以，這才有本地創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)行業(yè)等玩家的機(jī)會(huì)，多方力量一起改變我們的社區(qū)生活方式，很難有一家能迅速獨(dú)大壟斷全國(guó)，而可能是各占山頭。

目前專(zhuān)注發(fā)展社區(qū)O2O的商業(yè)行為展開(kāi)探討，本文將遵循重要節(jié)點(diǎn)——涉及玩家——表現(xiàn)現(xiàn)狀——發(fā)展途徑——點(diǎn)評(píng)的邏輯，對(duì)O2O社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。首先，還原O2O概念，即Online To Offline,社區(qū)O2O以社區(qū)為中心展開(kāi)的生活服務(wù)平臺(tái)，涵蓋眾多門(mén)類(lèi)，快遞、社區(qū)信息、生鮮、外賣(mài)、家政、家教等等。就本地化服務(wù)這個(gè)事來(lái)說(shuō)，重要節(jié)點(diǎn)是流量入口、線(xiàn)上平臺(tái)、支付、物流、本地/上門(mén)服務(wù)。理清節(jié)點(diǎn)就看清了各位入場(chǎng)玩家的出身，這決定了其參戰(zhàn)社區(qū)O2O的優(yōu)劣勢(shì)。

以連鎖便利店為中心的消費(fèi)生活圈

本地化O2O要選擇線(xiàn)下落地，對(duì)于實(shí)物銷(xiāo)售為核心的電商來(lái)說(shuō)，最貼近社區(qū)的便利店無(wú)疑使最好的選擇。蘇寧云商和本地便利店合作，京東合作一萬(wàn)多家便利店，阿里也在部署社區(qū)著陸點(diǎn)，順豐自己開(kāi)起了三千又三千家店。傳統(tǒng)零售行業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始縮水，也被電商發(fā)展趨勢(shì)裹挾進(jìn)來(lái)，沃爾瑪啟動(dòng)便利店計(jì)劃，深圳天虹也開(kāi)始籌備便利店。

這里選取了三種類(lèi)別的玩法，順豐自己開(kāi)店，貓屋依仗阿里資源，京東和十家連鎖便利店合作。

1.物流玩家：順豐（門(mén)店：順豐嘿店）

表現(xiàn)現(xiàn)狀：表現(xiàn)現(xiàn)狀作為物流行業(yè)的龍頭，順豐進(jìn)軍社區(qū)O2O是有節(jié)奏有野心的，從布局順豐嘿店到順豐優(yōu)選，順豐首先就把握了社區(qū)O2O的兩個(gè)命脈，生鮮配送和實(shí)體店。想模仿美國(guó)、日本、臺(tái)灣成熟的“便利店+快遞“的形式，號(hào)稱(chēng)做中國(guó)的FedEx，無(wú)奈中美電商和物流的發(fā)展歷史不同，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)是電商引領(lǐng)物流的模式，物流的核心作用是愈加重要，但是順豐嘿店在零售銷(xiāo)售方面的表現(xiàn)還未跟上。

嘿店的主要業(yè)務(wù)是虛擬商品的“柜臺(tái)”，我們都知道網(wǎng)購(gòu)難以克服的問(wèn)題，就在于不能實(shí)際接觸到商品，購(gòu)物體驗(yàn)往往打折扣，這也是實(shí)體店生存的依仗。實(shí)體店能良好的展示盒推銷(xiāo)貨品，但是成本高，庫(kù)存壓力大。嘿店想做全二者利弊，實(shí)體體驗(yàn)、減少展示成本、預(yù)定把握庫(kù)存、增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，做電子商務(wù)的實(shí)物展示入口，二維碼和圖片成為商品展示的核心平臺(tái)。把嘿店作為人們以后聚散的核心點(diǎn)，消費(fèi)行為在此完成，物流快遞在此中轉(zhuǎn)，社區(qū)服務(wù)在此解決。“嘿客”店內(nèi)還有ATM機(jī)、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)\預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)網(wǎng)購(gòu)便民生活平臺(tái)。

發(fā)展途徑：嘿店這一步還沒(méi)走穩(wěn)，順豐又在謀求建立第三代便利店，定位為社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，以O2O模式，力求未來(lái)落地三萬(wàn)家。順豐此前曾瞄準(zhǔn)CBD商圈和生活社區(qū)，推出名為“嘿店”的線(xiàn)下連鎖便利店，其目標(biāo)數(shù)量也是三萬(wàn)家。新型順豐店命名上與“嘿店”并無(wú)關(guān)聯(lián)，同樣主打中端住宅區(qū)和辦公樓區(qū)，整合了“商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線(xiàn)下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取、金融服務(wù)、試衣試鞋”等便利服務(wù)。提供物流、廣告展示、虛擬銷(xiāo)售、預(yù)售、試衣間等多種服務(wù)。

現(xiàn)存問(wèn)題：現(xiàn)在最直觀的問(wèn)題就在嘿店實(shí)體體驗(yàn)上，單純少數(shù)未經(jīng)選擇的商品圖片的展示，體驗(yàn)還不如網(wǎng)購(gòu)，店內(nèi)未經(jīng)培訓(xùn)的服務(wù)人員對(duì)購(gòu)物習(xí)慣的引導(dǎo)沒(méi)有起到幫助。線(xiàn)下體驗(yàn)沒(méi)有感受到便捷，甚至不知道這東西意義何在。嘿店知道別人這樣做成功了，但不知道具體怎么做。

有文章評(píng)論順豐的概念是超前，其實(shí)并沒(méi)有，我們現(xiàn)在很多消費(fèi)習(xí)慣都是商家營(yíng)銷(xiāo)推廣打出來(lái)的江山。順豐嘿店的問(wèn)題不是技術(shù)超前，而是大家沒(méi)有習(xí)慣這樣去消費(fèi)，順豐土豪地開(kāi)了3萬(wàn)家店，但是沒(méi)人覺(jué)得需要，只能是拿錢(qián)打水漂。而習(xí)慣推廣的重點(diǎn)是在顧客，從引起關(guān)注到教導(dǎo)購(gòu)物，最后形成購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，這套概念在英美都得到了實(shí)踐。

特別是英國(guó)最大的O2O電商Argos的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，Argos覆蓋2/3的英國(guó)家庭，通過(guò)“線(xiàn)下目錄銷(xiāo)售”+“B2C”+“O2O”三種模式來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同消費(fèi)方式。其消費(fèi)服務(wù)有三種：

1.員門(mén)店目錄式銷(xiāo)售：超過(guò)700家，顧客到店查詢(xún)目錄，確定商品，付款，店后臺(tái)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)交付。

2.B2C：顧客在網(wǎng)站下單，門(mén)店自提，可送貨上門(mén)但收費(fèi)。

3.O2O服務(wù)：網(wǎng)站可查詢(xún)附近門(mén)店商品庫(kù)存，了解折扣后再購(gòu)物。Argos三種模式基本覆蓋了，所有的年齡段消費(fèi)人群能適應(yīng)的習(xí)慣，網(wǎng)點(diǎn)多，購(gòu)物方便。

順豐想通過(guò)便利店推行線(xiàn)上線(xiàn)下體驗(yàn)式購(gòu)物，趨勢(shì)絕對(duì)是對(duì)的，但是怎么做沒(méi)有想好，中國(guó)現(xiàn)在電商已成氣候，產(chǎn)品如何本地化，符合用戶(hù)消費(fèi)的痛點(diǎn)，還需要下大工夫，不然只能成為笑話(huà)。