一、會(huì)員制管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析 1.會(huì)員政策現(xiàn)狀及問(wèn)題分析  會(huì)員進(jìn)和門(mén)檻太低  虛無(wú)飄渺的會(huì)員權(quán)益  千篇一律的會(huì)員政策  王婆崠瓜式的會(huì)員溝通  一夜情式的購(gòu)藥經(jīng)歷  見(jiàn)怪不怪的會(huì)員日 2.會(huì)員宣傳現(xiàn)狀及問(wèn)題  櫥窗宣傳  LED宣傳  店內(nèi)張貼宣傳 3.會(huì)員開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析  會(huì)員開(kāi)發(fā)多集中在會(huì)員日、開(kāi)業(yè)及其它活動(dòng)時(shí)進(jìn)行  會(huì)員開(kāi)發(fā)店員主動(dòng)性不強(qiáng)  會(huì)員開(kāi)發(fā)追求數(shù)量，不求質(zhì)量  會(huì)員信息不完整、不準(zhǔn)確  會(huì)員開(kāi)發(fā)意識(shí)弱  會(huì)員開(kāi)發(fā)沒(méi)有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化  會(huì)員二次開(kāi)發(fā)幾乎力度不足  會(huì)員開(kāi)發(fā)目標(biāo)性不強(qiáng)  通過(guò)銷(xiāo)售折扣來(lái)吸引人 4.會(huì)員維護(hù)問(wèn)題  會(huì)員信息維護(hù)難點(diǎn)多，工作量大  會(huì)員信息維護(hù)和會(huì)員服務(wù)深化規(guī)劃性差  會(huì)員維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化差  會(huì)員維護(hù)呈現(xiàn)粗放型、散養(yǎng)型  沒(méi)有把會(huì)員維護(hù)和商品維度結(jié)合起來(lái)  會(huì)員維護(hù)沒(méi)有和營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)合起來(lái) 5.會(huì)員分析現(xiàn)狀及問(wèn)題分析  點(diǎn)式分析多，系統(tǒng)分析少  有分析，但應(yīng)用行動(dòng)的少  有行動(dòng)，持續(xù)行動(dòng)的少  為了分析而分析的多  分析過(guò)程中上下銜接不夠 二、會(huì)員制管理的方法 1.會(huì)員制定義 2.會(huì)員制特征 3.會(huì)員制管理功能 4.會(huì)員制管理新思路 5.會(huì)員政策制訂原則 6.會(huì)員制管理意義 7．會(huì)員制效果調(diào)研 10.會(huì)員消費(fèi)行為與心理特征 11.會(huì)員制系統(tǒng)管理 11.1.會(huì)員開(kāi)發(fā)  促銷(xiāo)開(kāi)發(fā)  營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)  銷(xiāo)售過(guò)程開(kāi)發(fā)  服務(wù)過(guò)程開(kāi)發(fā)  數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)  聯(lián)盟開(kāi)發(fā) 11.2.會(huì)員維護(hù)  會(huì)員信息維護(hù)  服務(wù)維護(hù)  商品維護(hù)  情感維護(hù)  數(shù)據(jù)維護(hù) 11.3會(huì)員分析  會(huì)員銷(xiāo)售分析 8.會(huì)員制給顧客帶來(lái)的價(jià)值 9.會(huì)員制給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值  會(huì)員結(jié)構(gòu)分析 第二、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 1.什么是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 2.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的前提 3.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的目的 4.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的著力點(diǎn) 5.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo) 6.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐  會(huì)員政策營(yíng)銷(xiāo)  會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)  會(huì)員事件營(yíng)銷(xiāo)  會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)