管理基礎(chǔ)（管理有方） （一） 新晉店長六步走 1.1 熟悉團隊成員 1.1.1 各成員興趣愛好 1.1.2 各成員家庭情況 1.1.3 各成員人際關(guān)系 1.1.4 各成員的專業(yè)知識度 1.1.5 各成員銷售技巧能力 1.1.6 各成員的綜合素質(zhì) 1.1.7 各成員上班路線及途經(jīng) 1.1.8 各成員的生日及特殊紀(jì)念日、事件 1.1.9 員工業(yè)務(wù)熟練度（相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備的應(yīng)用） 1.2 了解工作環(huán)境 1.2.1 內(nèi)部環(huán)境 1.2.1.1 門店資產(chǎn)情況 1.2.1.2 門店經(jīng)營情況：銷售、毛利、客單、客流、庫存等 1.2.1.3 門店費用：房租、水電暖 1.2.1.4 辦公環(huán)境 1.2.1.5 賣場環(huán)境 1.2.1.6 貨品結(jié)構(gòu) 1.2.1.7 顧客 1.2.1.8 公司各部門關(guān)系 1.2.2 外部環(huán)境 1.2.2.1 市場環(huán)境（商圈） 1.2.2.2 競爭環(huán)境 1.2.2.3 政策環(huán)境（區(qū)域政策、政府部門及聯(lián)系人） 1.2.2.4 經(jīng)營涉及相關(guān)協(xié)調(diào)單位 1.2.2.5 行業(yè)環(huán)境了解 1.3 了解現(xiàn)存的問題 1.3.1 員工心態(tài)方面的問題 1.3.2 員工專業(yè)素質(zhì)問題 1.3.3 設(shè)施、設(shè)備存在的問題 1.3.4 銷售問題 1.3.5 毛利率問題 1.3.6 客單價問題 1.3.7 庫存問題 1.3.8 會員問題 1.3.9 營銷問題 1.3.10 商品陳列問題 1.3.11 盤點問題 1.3.12 和政府間的關(guān)系存在的問題 1.3.13 客流問題 1.3.14 費用問題 1.3.15 各項政策規(guī)章執(zhí)行過程中存在的問題 1.3.16 店容店貌問題 1.3.17 員工紀(jì)律問題 1.3.18 商品結(jié)構(gòu)問題 1.3.19 缺貨問題 1.3.20 安全問題 1.4 明確公司戰(zhàn)略 1.4.1 公司拓展戰(zhàn)略 1.4.2 公司人才戰(zhàn)略 1.4.3 公司營銷戰(zhàn)略 1.4.4 公司商品戰(zhàn)略 1.4.5 公司品牌塑造戰(zhàn)略 1.4.6 公司經(jīng)營戰(zhàn)略 1.5 明確工作任務(wù)　 1.5.1 當(dāng)前工作任務(wù) 1.5.1.1 當(dāng)前急需解決的問題和改善的工作（月度） 1.5.2 中期任務(wù)：需循序漸進的解決和改善的問題及需達成的工作目標(biāo)（季度） 1.5.3 遠期任務(wù)：需持續(xù)改進的工作及需達成的工作目標(biāo)（年度或任期內(nèi)） 1.6 “就職演說” 開場白 第一問題 第二問題、、、、 重申與回顧 耐人尋味的結(jié)束語 （二）新晉主管４規(guī)劃　　 2.1 理訂目標(biāo) 2.1.1 門店經(jīng)營指標(biāo)：銷售額、毛利率、客單價、客流量、營業(yè)外收入 2.1.2 費用指標(biāo)：經(jīng)營費用、管理指標(biāo) 2.1.3 人才梯隊指標(biāo)：管理人員儲備、銷售人員儲備、技術(shù)人員儲備 2.2 制定工作計劃 2.2.1 目標(biāo)管理 2.2.2 經(jīng)營指標(biāo)達成措施 2.2.3 費用指標(biāo)達成措施 2.2.4 人才梯隊指標(biāo)達成措施 2.3 設(shè)定工作程序　 2.3.1 如何制訂流程 2.3.2 如何制訂規(guī)章制度 2.3.3 店助、銷售人員、技術(shù)人員日工作程序 2.3.4 店助、銷售人員、技術(shù)人員周工作程序 2.3.5 店助、銷售人員、技術(shù)人員月工作程序 2.4 培養(yǎng)、訓(xùn)練計劃 2.4.1 店助的培養(yǎng)和訓(xùn)練 2.4.2 銷售人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練 2.4.3 技術(shù)人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練 （三）新晉主管５做到 3.1 開論證會 3.1.1 晨會 3.1.2 周會 3.1.3 月會 3.1.4 年會 3.2 指派工作任務(wù) 3.2.1 如何進行授權(quán) 3.2.2 指派工作任務(wù)的原則及方法　　 3.3 明確職責(zé) 3.3.1 店長職責(zé) 3.3.2 店助職責(zé) 3.3.3 銷售人員職責(zé) 3.3.4 收銀臺職責(zé) 3.3.5 技術(shù)人員職責(zé)　　　 3.4 激勵所屬人員的士氣　　 3.4.1 一分鐘贊美 3.4.2 一分鐘批評 3.4.3 一分鐘激勵 3.4.4 一分鐘教練 3.4.5 一分鐘目標(biāo) 3.4.6 一分鐘關(guān)愛　 3.5 維持員工與公司間的和諧關(guān)系 3.5.1 站在公司的立場上為員工著想 3.5.2 做好員工與公司間的橋梁 3.5.3 做好公司文化宣傳和滲透 （四）建立團隊―――新晉主管６張王牌 4.1 樹威信的７個雕啄　 4.1.1以“德”樹威 4.1.2 以“智”立威 4.1.3 以“能”添威 4.1.4 以“行”取威 4.1.5 以“和”凝威 　4.1.6 “威”從“信”來 4.1.7要相信眾人 4.1.8要令人信服 4.1.9 以績固威 4.2 抓后勤的８個絕招　 4.2.1 規(guī)劃（前瞻性） 4.2.2 細(xì)算（預(yù)算） 4.2.3 細(xì)管（管理細(xì)節(jié)） 4.2.4 速管（發(fā)現(xiàn)問題及時修正） 4.2.5 資源與時匹配（保障資源與經(jīng)營資源相匹配） 4.2.6 革新（管理創(chuàng)新提高保障節(jié)約資源） 4.2.7 甄選優(yōu)化（選擇性價比高的方案） 4.2.8 全員管理 4.3 搞福利的６個方面 4.3.1 假期 4.3.2 金錢 4.3.3 培訓(xùn)和訓(xùn)練 4.3.4 升遷機會 4.3.5 人脈 4.3.6 健康管理 4.4 穩(wěn)用人的７種方法 一是“間之以是非而觀其志” 二是“窮之以辭辨而觀其變” 三是“咨之以計謀而觀其識” 四是“告之以禍難而觀其勇” 五是“醉之以酒而觀其性” 六是“臨之以利而觀其廉” 七是“期之以事而觀其信” ４．５　善文化的９個方面　　 ４．６　布任務(wù)的６個要點 （五）巧協(xié)調(diào)―――團隊內(nèi)部整合５個策略 ５．１　調(diào)換崗位――發(fā)揮長處　　 ?。担病∨嘤?xùn)輔育――讓掉隊的員工趕上 ５．３　找標(biāo)榜――同化優(yōu)點　　 　５．４　找伙伴―――共同進步　　 ５．５　放煙霧――自我成長 （六）防陷阱――新晉主管８不做 ６．１　到職就“砍”人?。叮病∧暲蠁T工?。叮场‰S便作決策　　６．４　不虛心傾聽　?。叮怠∽鍪虏挥媱潯　。叮丁[出官架子　?。叮贰⌒鹿伲嘲鸦稹? ６．８　抱怨遺留問題 （七）新晉主管溝通３向 ７．１　點熱領(lǐng)導(dǎo)要決?。罚病?zé)岵肯乱獩Q　?。罚场≌諢嵬乱獩Q （八）品管理――新晉主管的１２個細(xì)節(jié) ８．１　新任經(jīng)理人上任伊始的４個“Ｐ”　?。福病〔恢皇浅晒^程或努力也贊美 ８．３　如何發(fā)現(xiàn)下屬的專長　　?。福础酚诮邮軇e人的忠告　　８．５　設(shè)定總目標(biāo)須知　　?。福丁∪绾芜M行材料積累　　?。福贰∨囵B(yǎng)團隊創(chuàng)造力　　８．８　經(jīng)理人經(jīng)營中要常有新招?。福埂〗?jīng)理人的社交智慧　?。福保啊∨囵B(yǎng)做人技巧的最佳建言 ８．１１　適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄是調(diào)整情緒的良方　?。福保病〗?jīng)常給自己充電的幾點忠告 （九）抓執(zhí)行――新晉主管自我監(jiān)督３法 ９．１　主管就是執(zhí)行者　?。梗病∽鲇行?zhí)行所需要的主管　?。梗场≈挥新浜蟮母刹?，沒有落后的群眾 （十）出業(yè)績——新晉主管考核６法 １０．１　業(yè)績?。保埃病B(tài)度?。保埃场∑犯瘛　。保埃础』A(chǔ)知識　　１０．５　專業(yè)技能　　?。保埃丁f(xié)作能力 　二、教練型上司（培訓(xùn)與輔導(dǎo)） １．了解教練型上司 　１．１教練起源　?。保病『螢榻叹毿蜕纤尽　。保场楹我鼋叹毿蜕纤? ２．必做的８種角色 ２．１　鏡子　　?。玻病　胺劢z”　２．３　編劇　２．４　指南針?。玻怠∨惆檎摺? ２．６　鞭策者　　２．７　啦啦隊　?。玻浮∩幕锇? ３．指導(dǎo)部屬的４大原則 ３．１　問題ＰＫ問題　?。常病≡俚鹊取　。常场∷疂q船高　　３．４　因地施肥 ４．教練型上司的教練５步 ４．１　定劇本――目標(biāo)　　?。矗病∨湫蓄^――工具　?。矗尘毾卵D―技能 ４．４　搭舞臺――平臺　　　４．５　給掌聲――激勵 ５．溝通技巧與猴子管理 ５．１　聆聽　?。担病“l(fā)問　５．３　區(qū)分　　 •忘我的態(tài)度　　•發(fā)掘部屬的心態(tài)　　•理清事實　　•拋開自己的判斷和看法　　•收集部屬的資料 •避免含糊　　?。担椿貞?yīng)　　　５．５　猴子管理　 •直接的　　•猴子管理的目的　　•明確的　　•只問問題，不給答案　•負(fù)責(zé)任的　•授權(quán)原則 •及時的　　•猴子管理標(biāo)準(zhǔn) ６．４個關(guān)鍵教練時刻 ６．１　關(guān)鍵時刻　?。叮病浢r候?。叮场〔蛔孕诺臅r候?。叮础〖寄懿蛔愕臅r候 ７．如何運用教練型上司４大經(jīng)典案例 ７．１　用教練技巧教練孩子　?。罚病Ω改腹俚囊淮纬晒叹殹。罚场∫荒陜?nèi)業(yè)績從１０００萬遞增到３０００萬，氣配領(lǐng)域的教練技巧成功應(yīng)用案例。 三、五行管理（團隊管理） ３．１　團隊之骨，抓團隊結(jié)構(gòu) •理解團隊組織框架　　•團隊領(lǐng)袖的４種角色　　•中層管理團隊建設(shè)的３個原則　　•選拔員工骨干的８個標(biāo)準(zhǔn) 團隊之肉　 五行管理： 1、 抓團隊結(jié)構(gòu)； 2、 抓團隊成員配備； 3、 抓好團隊3種力； 4、 抓團隊制度，規(guī)則，平臺； 5、 打造團隊強者精神； 以終為始 1. 目標(biāo)制定； 2. 目標(biāo)規(guī)劃； 3. 目標(biāo)實施； 4. 結(jié)果評估；