客戶：華潤(rùn)三九河南分公司 地點(diǎn)：河南省 - 鄭州 時(shí)間：2014/6/7 0:00:00 一、 認(rèn)識(shí)情商 (一) 幸福=20%智商+80%情商 (二) 視頻欣賞：情商從小開始修煉（棉花糖實(shí)驗(yàn)） (三) 情商定義： (四) 情商五個(gè)主要方面： 1. 了解自我：監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗(yàn)； 2. 自我管理：調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己； 3. 自我激勵(lì)：能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力； 4. 識(shí)別他人的情緒：認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)； 5. 處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。 二、 認(rèn)識(shí)自我激勵(lì) 1. 激勵(lì)定義：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)努力的心理活動(dòng)過程，即調(diào)動(dòng)人的積極性,提高工作效率。 2. 自我激勵(lì)定義：是一種內(nèi)部的燃料，是每個(gè)人為了達(dá)到自己所設(shè)定的目標(biāo)而努力向前的內(nèi)在力量，它不需要外部的激勵(lì)因素來促使一個(gè)人付諸于行動(dòng)，是最重要的一種動(dòng)力。 3. 討論為什么需要自我激勵(lì)？ 三、 自我激勵(lì)要訣 (一) 不良情緒管理 1. 情緒來源 情緒起源于人的需要，是否得到滿足 馬斯洛需求理論 基本情緒和復(fù)合情緒 情緒的外部表現(xiàn)：表情、微表情 （案例：lie to me,保羅艾克曼） 2. 不良情緒管理 焦慮 途徑一：扼殺萌芽中，學(xué)會(huì)放松（慢性憂慮） 途徑二：采取批判立場(chǎng) 途徑三：求醫(yī) 憂郁 途徑一：積極參加愉快活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力 （有氧運(yùn)動(dòng)、感官愉悅、祈禱助人） 途徑二：認(rèn)知重建（認(rèn)知療法） 憤怒：不要壓制，但也不要放縱 途徑一：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法，獲得緩和性信息 途徑二：轉(zhuǎn)移注意力，數(shù)顏色法 途徑三：遏制萌芽中，寫下來 （認(rèn)知重建改變心態(tài)：陽(yáng)光心態(tài)十一問） (二) 自我效能感 1. 自我效能感測(cè)試 2. 提高自我效能感 目標(biāo)設(shè)定 自我競(jìng)賽 歸因 (三) 自我“皮格馬利翁”效應(yīng) (四) 自我完善—心靈守護(hù)者（意象對(duì)話） （意象對(duì)話，尋找心靈的守護(hù)者） (五) 涌流 1. 注意力集中于當(dāng)前 2. 興趣—目標(biāo)—?jiǎng)恿? 每天花15分鐘做做感興趣的事 每天寫下3件驕傲的事 自己的獎(jiǎng)狀公布欄 像孩子般 四、 自我激勵(lì)箴言 五、 回顧與總結(jié) (一) 我學(xué)習(xí)、我分享、我們快樂（321法則） (二) 習(xí)慣養(yǎng)生術(shù)：“21天使與國(guó)王“