第一部分：有效溝通 職場(chǎng)法寶—溝通認(rèn)知  溝通技巧，必備的技能  有效溝通的作用與目的  有效溝通模型  溝通中的禁忌—傳聲筒 經(jīng)典案例：部隊(duì)傳令 第二部分：追本溯源 回歸自我—溝通基礎(chǔ)  性格分析學(xué)起源與演化  性格分析的黃金理念  性格測(cè)試練習(xí)  組建溝通小組團(tuán)隊(duì) 互動(dòng)環(huán)節(jié)：性格測(cè)試 第三部分：知己知彼 揚(yáng)長(zhǎng)避短—溝通準(zhǔn)則  四類(lèi)人群的優(yōu)勢(shì)—發(fā)揚(yáng)光大  四類(lèi)人群的劣勢(shì)—控制過(guò)當(dāng)  不同類(lèi)型的行為表現(xiàn)  不同類(lèi)型的職業(yè)傾向  不同類(lèi)型的思維模式  不同類(lèi)型的溝通需求 互動(dòng)環(huán)節(jié)：小組展示 第四部分：因地制宜 量體裁衣—溝通技巧  有效溝通的鉆石法則  與活潑型有效溝通的技巧  與完美型有效溝通的技巧  與力量型有效溝通的技巧  與和平型有效溝通的技巧 互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練 第五部分：活學(xué)活用 學(xué)以致用—溝通運(yùn)用 1.如何與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)溝通  向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)  與各種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧  說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  平行溝通技巧 2.如何與下屬進(jìn)行溝通  下達(dá)命令的技巧  贊揚(yáng)下屬的技巧  批評(píng)下屬的方法  激勵(lì)下屬的技巧 互動(dòng)環(huán)節(jié)：錯(cuò)位練習(xí) 第六部分：管中窺豹 可見(jiàn)一斑—應(yīng)用案例  在銷(xiāo)售過(guò)程中的運(yùn)用 案例：高傲的鎮(zhèn)長(zhǎng)  在客服過(guò)程中的運(yùn)用 案例：一個(gè)空瓶引發(fā)的思考  在管理過(guò)程中的運(yùn)用 案例：知人善任的領(lǐng)導(dǎo)