投訴管理及案例分析 課程用時: 1天 課程對象：一線客服務(wù)人員及初級管理人員 課程目的：使學(xué)員在工作中可以以更正確的心理對待顧客投訴 課程介紹：不同個性的顧客有不同的接待方式，了解了這一點便可使我們在
第一章 成功面試帶來的好處 挑選出最合適的人選 減少公司及你的風(fēng)險 減少培訓(xùn)成本 降低人員流動量 減少招聘成本 第二章 面試前的準(zhǔn)備 第三章 開始面試 收集有效信息 避免無效提問 充分聆聽 信息給予
任何一家企業(yè)都無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠(yuǎn)不會發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客投訴有一種天生的恐懼感，總是擔(dān)心顧客投訴會為公司和自己帶來一
細(xì)節(jié)鑄就成功 泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能其深。 一件事2人做，結(jié)果往往大相徑庭。細(xì)節(jié)上的功夫決定著事件完成的質(zhì)量！ 第一章 改變對小事的態(tài)度 1，競爭在于細(xì)節(jié) 2，戰(zhàn)略離不開細(xì)節(jié)
一次性解決學(xué)員在對待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)！ ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧，讓每個學(xué)員都可以做到成為一名忠實的聽眾！ ? ?學(xué)會感同身受，使對方對你產(chǎn)生信任感從而更容易接受你的觀點！ 任何一家企
激勵 1.對于激勵有了更深入的理解，并且明白于組織架構(gòu)內(nèi)其運作情況。 2. 嘗試應(yīng)用于工作上，以發(fā)掘優(yōu)秀員工。 3. 明白訂定明確清晰及富挑戰(zhàn)性目標(biāo)的重要性,并掌握正面「強化刺激」技巧以達(dá)至目標(biāo)。
Train The Trainer 企業(yè)在職培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn) 【課程經(jīng)典語錄】 1.部門培訓(xùn)是透過積極的行為從而增進(jìn)員工的知識及技能，并改善員工工作態(tài)度或人際關(guān)系，從而達(dá)至企業(yè)對員工工作上的期望及指標(biāo)。
酒店餐飲人員基礎(chǔ)課程 向上海5星級酒店學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀及待客之道 課程用時：2天 課程對象：餐飲服務(wù)一線人員 課程目標(biāo)：使新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)，了解餐飲的基礎(chǔ)知識及禮儀規(guī)范 課程安排： 打造篇：1. 理
管理發(fā)展培訓(xùn)課程 課時: 2天 課程對象：初級管理人員及預(yù)備管理人員 本培訓(xùn)課程主要由以下四大板塊構(gòu)成： 1.管 理 者 的 角 色 2.有 效 溝 通 技 巧 3.激 勵 4.領(lǐng) 導(dǎo) 法 每位學(xué)員在
主講課程 向上海5星級酒店學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀及待客之道 金牌客服人員系列培訓(xùn)課程 打造金牌客服人員 課程目標(biāo)： 在產(chǎn)品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，我們怎樣在顧客面前展現(xiàn)我們
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