課程背景 　　連鎖企業(yè)的店鋪類員工培訓，是否有效果或者培訓成果到底能否促進為員工的行為改進，70%取決于店鋪管理者(督導、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、店助)如何理解自身在團隊培訓方面的職責和義務，以及是否懂得并運用科學的店鋪培訓管理原理、方式、方法。 　　課程內容 　　第一篇、 由管理者角色認知看“培訓” 　　一、把管理者與員工進行區(qū)分的第一功能是教導別人 　　二、管理者，對績效負責 　　主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵模式 　　第二篇、 店鋪內培訓管理現(xiàn)狀及挑戰(zhàn) 　　一、員工個性化趨勢越來越明顯 　　二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大 　　三、“知識類”培訓需求占比較大 　　四、資源、條件的有限性 　　五、培訓的“效果”難以轉化成“業(yè)績結果” 　　第三篇、 “培訓”的深入理解與店鋪管理實際應用 　　一、“培訓”的概念 　　二、店鋪內培訓內容的分類及相對應的方法策略 　　三、科學培訓與標準化培訓及其在店鋪管理中的運用 　　第四篇、 高效的店鋪培訓實施關鍵 　　一、一個中心: 　　1)服務于店鋪業(yè)績的達成 　　二、兩個基本點: 　　1)店員參與及互動 　　2)營銷式思維 　　三、三項準則: 　　1)做系統(tǒng)的培訓=基于工作任務+基于勝任能力 　　2)做短平快的培訓=時間精短+簡單易懂+快速見效 　　3)做解決問題的培訓=問題梳理+團隊智慧+店鋪管理者引導促進 　　第五篇、 店鋪培訓的組織與實施 　　一、培訓前店鋪管理者的工作任務1—公司層面組織的培訓 　　1)培訓內容了解及本店鋪案例對應 　　2)培訓學員分析及培訓目標梳理 　　3) 培訓學員溝通及動員:提出具體期望，交代學習任務 　　二、培訓前店鋪管理者的工作任務2—本店鋪組織的培訓 　　1)培訓需求分析:客戶角度、工作任務角度、業(yè)績差距角度 　　2)培訓目標梳理:目標聚焦法 　　3)培訓活動設計 　　4)培訓氛圍塑造及內部案例搜集 　　4) 培訓前常規(guī)事務:培訓師溝通、場地選擇及安排、培訓前動員 　　三、培訓中如何做好培訓主持人或培訓組織者 　　1)培訓物料準備與檢核 　　2)培訓紀律表述 　　3)培訓氛圍帶動 　　4)培訓開場白及老師推介 　　5)培訓協(xié)助與現(xiàn)場效果促進 　　6) 培訓收尾與總結技巧 　　四、培訓后的跟進管理與促進 　　1)“考試”及“培訓感受””手段的正確應用 　　2)培訓分享交流會及轉訓安排 　　3)效果轉化條件提供與支持 　　4)培訓跟進及反饋 　　第六篇、 課程總結 　　店鋪最缺的不是培訓，而是培訓管理! 　　店鋪最缺的不是講課，而是培訓結果! 　　店鋪最缺的不是人才，而是培訓標準!