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湛澤溪:全面質量管理TQM
2016-01-20 14098
對象
與貫徹TQM相關的企業(yè)總經理、質量總監(jiān)、質量經理、中高級管理人員、質量管理這代表和其他相關人員。
目的
全面質量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題,但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速,中國企業(yè)增強自身競
內容
第一天 9:00~17:00 一、質量戰(zhàn)略和質量文化 TQM的核心 TQM的目標 TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢 顧客完全滿意 顧客導向與顧客驅動 質量戰(zhàn)略 質量意識 二、了解質量管理 什么是質量 質量的定義即符合要求 質量管理基本原則 質量的起點:檢驗 質量的發(fā)展:統(tǒng)計 質量的提升:流程 質量的聚集:客戶 質量的新意:PDCA 質量的創(chuàng)新:TQM 質量管理八大原則 三、質量管理的階段 質量檢驗階段 數(shù)理統(tǒng)計控制(SQC)階段 全面質量控制(TQC)階段 全面質量管理(TQM)階段 四、質量管理中的客戶滿意 我們的客戶在哪里 客戶滿意的要素 不滿意,滿意,和忠誠客戶 客戶滿意的收益 不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本 客戶滿意的測量 如何做到客戶滿意 標桿學習(Benchmarking) 質量的基點——以顧客為關注焦 第二天 9:00~17:00 五、工作質量零缺陷 現(xiàn)場的浪費與問題 零缺陷——零浪費的思想 質量系統(tǒng)的核心在于預防 開展零缺陷內部改善的工具 質量改進的實施和推動手段 “經典的質量改進的14個步驟” 精益工廠追求7個“零”極限目標 六、戴明環(huán)-PDCA實施和推動 PDCA為基礎 選擇課題 現(xiàn)狀調查找出存在的主要問題 設定目標值 分析原因 確定要因 制定對策 實施對策 檢查效果 鞏固措施 遺留問題及下步打算 活動總結 整理成果 成果發(fā)表 七、質量的經濟性與質量成本 質量是用不符合要求的代價衡量的 質量效益與質量損失 提高質量經濟性的措施 質量成本的組成 預防成本 鑒定成本 內部損失成本 外部損失成本 全面質量成本管理
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