第一天 9:00~17:00
一、質量戰(zhàn)略和質量文化
TQM的核心
TQM的目標
TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢
顧客完全滿意
顧客導向與顧客驅動
質量戰(zhàn)略
質量意識
二、了解質量管理
什么是質量
質量的定義即符合要求
質量管理基本原則
質量的起點:檢驗
質量的發(fā)展:統(tǒng)計
質量的提升:流程
質量的聚集:客戶
質量的新意:PDCA
質量的創(chuàng)新:TQM
質量管理八大原則
三、質量管理的階段
質量檢驗階段
數(shù)理統(tǒng)計控制(SQC)階段
全面質量控制(TQC)階段
全面質量管理(TQM)階段
四、質量管理中的客戶滿意
我們的客戶在哪里
客戶滿意的要素
不滿意,滿意,和忠誠客戶
客戶滿意的收益
不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
客戶滿意的測量
如何做到客戶滿意
標桿學習(Benchmarking)
質量的基點——以顧客為關注焦
第二天 9:00~17:00
五、工作質量零缺陷
現(xiàn)場的浪費與問題
零缺陷——零浪費的思想
質量系統(tǒng)的核心在于預防
開展零缺陷內部改善的工具
質量改進的實施和推動手段
“經典的質量改進的14個步驟”
精益工廠追求7個“零”極限目標
六、戴明環(huán)-PDCA實施和推動
PDCA為基礎
選擇課題
現(xiàn)狀調查找出存在的主要問題
設定目標值
分析原因
確定要因
制定對策
實施對策
檢查效果
鞏固措施
遺留問題及下步打算
活動總結
整理成果
成果發(fā)表
七、質量的經濟性與質量成本
質量是用不符合要求的代價衡量的
質量效益與質量損失
提高質量經濟性的措施
質量成本的組成
預防成本
鑒定成本
內部損失成本
外部損失成本
全面質量成本管理