文/楊俊杰，中國(guó)好案例(chinacase)創(chuàng)始人

在互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)浪潮之下，在當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)袖中有個(gè)人顯得比較奇葩，他就是海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟?/p>

一方面張瑞敏主動(dòng)出擊，這兩三年來(lái)，他陸續(xù)提出了自己的管理解決方案，引起巨大反響，當(dāng)然也有人認(rèn)為張瑞敏走進(jìn)了玩管理概念的歧路；另一方面，張瑞敏老當(dāng)益壯，敢與年輕人比高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，40歲已經(jīng)顯老了，而1949年1月5日出生的張瑞敏已經(jīng)66歲了，還行不行？

張瑞敏認(rèn)為海爾能有今天的成就，靠的就是踏準(zhǔn)了傳統(tǒng)時(shí)代的節(jié)拍，但現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所以海爾必須踏準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)拍，否則就會(huì)逐漸落伍。在傳統(tǒng)時(shí)代，海爾找準(zhǔn)了大風(fēng)口：中國(guó)經(jīng)濟(jì)和家電行業(yè)野蠻大發(fā)展，從而乘勢(shì)而起；而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)在恰是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，張瑞敏也敢吃螃蟹，以求超越競(jìng)爭(zhēng)。

從經(jīng)營(yíng)上看，海爾還沒(méi)有遇到危機(jī)。在2013年度，海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)收入1803億元，利潤(rùn)總額首次突破百億大關(guān)，達(dá)到108億元，同比增長(zhǎng)20%。

海爾集團(tuán)的核心資產(chǎn)是旗下的兩家上市公司：青島海爾（600690）和海爾電器（01169.HK），我們可以從青島海爾的業(yè)績(jī)看出海爾集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)。

青島海爾2013年?duì)I業(yè)收入為864.88億元，同比增長(zhǎng)8.3%，凈利潤(rùn)為41.68億元,同比增長(zhǎng)43.87%，海爾的電冰箱、洗衣機(jī)、熱水器市場(chǎng)份額居第一：冰箱業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入253.29億元，同比增長(zhǎng)0.63%，市場(chǎng)份額為25.18%；洗衣機(jī)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入141.78億元，同比增長(zhǎng)6.82%，市場(chǎng)份額為28.06%；熱水器業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入43.53億元，同比下降2.96%，市場(chǎng)份額為18.25%?？照{(diào)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額位居第三，為12.64%，營(yíng)業(yè)收入為179.25億元，同比增長(zhǎng)21.37%。裝備部品業(yè)務(wù)(產(chǎn)品涉及模具、注塑、鈑金沖壓、電腦板、電機(jī)、彩色鋼板、改性塑料、粉末、印刷包裝等)營(yíng)業(yè)收入58.24億元，同比下降18.79%；渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)及其他方面營(yíng)業(yè)收入163.06億元，同比增長(zhǎng)29.46%。

很明顯，海爾的核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)緩慢，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，因而產(chǎn)品創(chuàng)新的欲望大，降低運(yùn)營(yíng)成本的要求迫切，對(duì)海爾集團(tuán)這個(gè)大塊頭進(jìn)行系列新變革，不是張瑞敏主動(dòng)冒險(xiǎn)，而是企業(yè)發(fā)展所迫。海爾集團(tuán)的業(yè)務(wù)包括白電運(yùn)營(yíng)集團(tuán)（冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)）、黑電運(yùn)營(yíng)集團(tuán)（彩電、AV產(chǎn)品等）、數(shù)碼及個(gè)人產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心（電腦、mp3等）、金融運(yùn)營(yíng)中心、整體廚房、地產(chǎn)等，非上市公司的業(yè)務(wù)板塊還成不了支柱。

張瑞敏的互聯(lián)網(wǎng)思維和管理創(chuàng)新就是“三化”，即：企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化。

企業(yè)平臺(tái)化是張瑞敏下定決心的借鑒，鼻祖是蘋(píng)果公司，已經(jīng)耳熟能詳了，張瑞敏的理解是：在“零距離”和“網(wǎng)絡(luò)化”的現(xiàn)實(shí)下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)化”，即從過(guò)去的“垂直一體化”轉(zhuǎn)型成為“開(kāi)放的商業(yè)生態(tài)圈”，另外，要讓創(chuàng)客所需要的的一切生產(chǎn)資料，包括制造資源、研發(fā)資源、資金資源、甚至用戶(hù)和消費(fèi)者資源等，都通過(guò)海爾搭建的開(kāi)放平臺(tái)的來(lái)獲得。

員工創(chuàng)客化是張瑞敏非常看重的。“創(chuàng)客”被稱(chēng)為第三次工業(yè)革命，是“桌面設(shè)計(jì)+開(kāi)源創(chuàng)新+數(shù)字制造”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是任何人只要有想法，可以使用桌面工具自行制造，進(jìn)入了一個(gè)零門(mén)檻的創(chuàng)業(yè)時(shí)代。張瑞敏想通過(guò)員工創(chuàng)客化，讓每位員工都成為創(chuàng)客，在海爾這個(gè)大平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，扶持這些小微企業(yè)成長(zhǎng)壯大，并部分解決產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題。

用戶(hù)個(gè)性化是張瑞敏對(duì)海爾的要求，過(guò)去企業(yè)只需要大規(guī)模制造標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，現(xiàn)在用戶(hù)獲得了空前的權(quán)力，他們開(kāi)始反向定義產(chǎn)品、定制產(chǎn)品。張瑞敏認(rèn)為現(xiàn)在在以用戶(hù)為中心之趨勢(shì)下，企業(yè)必須滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求才能持續(xù)成長(zhǎng)。

張瑞敏對(duì)正在展開(kāi)的管理創(chuàng)新有把握嗎？風(fēng)險(xiǎn)肯定有。所以，他用了一個(gè)詞：試錯(cuò)。

當(dāng)然，試錯(cuò)是限度的：“海爾有幾萬(wàn)人，下到谷底，這些人怎么辦？吃飯都沒(méi)有辦法；再爬上去時(shí)沒(méi)有人去爬了。所以，我們是邊破邊立?！?/p>

一直以來(lái)，在企業(yè)家中張瑞敏是“以深通中國(guó)文化并用于管理實(shí)踐之中”著稱(chēng)，而在最新的管理變革中，他引用最多反而是西方前沿的管理思想，包括保羅·紐恩斯、拉里·唐斯的《大爆炸式創(chuàng)新》，格哈拉杰達(dá)基的《系統(tǒng)思維》，經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫爾維茨，查克·馬丁的《決勝移動(dòng)終端》，《連線》雜志創(chuàng)刊主編凱文·凱利，克里斯·安德森的《創(chuàng)客》，等等，當(dāng)然，張瑞敏同樣也展示了《易經(jīng)》的思想。

為什么這樣？張瑞敏的回答是：到現(xiàn)在為止，中國(guó)還沒(méi)有自己的管理思想，沒(méi)有自己的管理模式，現(xiàn)有的管理模式都不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，所以海爾要探索一種新的管理模式，而因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)成的指南或模式可供參考，所以只能探索試錯(cuò)。

張瑞敏在管理上強(qiáng)調(diào)“去中心化”，實(shí)質(zhì)就是去領(lǐng)導(dǎo)，要把中層都要去掉，也可以說(shuō)是某種形式的裁員，畢竟以海爾為代表的國(guó)內(nèi)家電企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的浪潮中，裁員已經(jīng)成為降低成本的必要手段，當(dāng)然，推進(jìn)生產(chǎn)制造機(jī)器人化在海爾也開(kāi)始起步了。

其實(shí)，所有這一切，就是如何讓企業(yè)充滿(mǎn)了活力，這是張瑞敏管理變革想要達(dá)到的效果。

海爾能成為一個(gè)活力企業(yè)嗎？讓我們拭目以待！

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附：

張瑞敏中央黨校演講：要記住“人是目的，不是工具”

（9月23日，張瑞敏在中央黨校發(fā)表演講）

來(lái)源：海爾

坦率地講，到現(xiàn)在為止，中國(guó)還沒(méi)有自己的管理思想，沒(méi)有自己的管理模式。現(xiàn)有的管理模式都不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，所以海爾要探索一種新的管理模式。

今天的發(fā)言主要是圍繞三個(gè)問(wèn)題：一、為什么一定要顛覆，一定要?jiǎng)?chuàng)新？因?yàn)椤皼](méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”，所有企業(yè)都是時(shí)代的產(chǎn)物；二、怎么去顛覆、創(chuàng)新？因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)成的指南或模式可供參考，所以只能探索試錯(cuò)；三、在探索試錯(cuò)的過(guò)程中，目前要面對(duì)的矛盾和悖論是什么？

必須要踏準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)拍

企業(yè)就是時(shí)代的。所謂“時(shí)代性”是指，只有趕上了時(shí)代的節(jié)拍，企業(yè)才可能做起來(lái)。所以，在企業(yè)的字典里沒(méi)有“成功”這兩個(gè)字。有人說(shuō)，“臺(tái)風(fēng)來(lái)了，豬都會(huì)飛”就是這個(gè)意思。海爾能有今天的一點(diǎn)成績(jī)，就是踏準(zhǔn)了傳統(tǒng)時(shí)代的節(jié)拍，但現(xiàn)在能不能踏準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)拍，還是個(gè)未知數(shù)。

有一次，國(guó)外一家媒體采訪我，問(wèn)我如何看百年企業(yè)。我說(shuō)，所有百年企業(yè)都是多次自殺重生、涅槃的結(jié)果。所以，企業(yè)要做到百年很難。古希臘哲學(xué)家赫拉克利特說(shuō)，“人不能兩次踏入同一條河流”。時(shí)代就像這條河，每天在不斷變化，用昨天成功的辦法做今天的事肯定不行。

《桃花扇》結(jié)尾中的《哀江南》也有一句類(lèi)似表達(dá)，“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了！”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“樓塌”得非常密集?？逻_(dá)，百年老企業(yè)，美國(guó)文化的象征，塌了；摩托羅拉的全球第一很快就被諾基亞取代，而諾基亞還沒(méi)有坐穩(wěn)第一的寶座，就被蘋(píng)果取而代之。為什么？就是因?yàn)闆](méi)有踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍。踏準(zhǔn)時(shí)代節(jié)拍不是指有時(shí)代的技術(shù)，盡管技術(shù)是一個(gè)必要條件，但更重要的是，要有這個(gè)時(shí)代的觀念。

而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的特征有三點(diǎn)：

1、零距離。過(guò)去，廠家銷(xiāo)售好不好，廣告很重要。

有一次我跟中央電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)開(kāi)玩笑說(shuō)，你們賺錢(qián)太容易了，播一次廣告，可能我們一輛奧迪就沒(méi)有了。但是，現(xiàn)在所有用戶(hù)都可以直接和廠家聯(lián)系，網(wǎng)上所有產(chǎn)品都可以知道，所有價(jià)格都可以比較。簡(jiǎn)言之，就是德魯克的判斷，“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離”。消費(fèi)者能夠很便利地找到最適合自己的產(chǎn)品。這使得個(gè)性化定制的價(jià)值日益凸顯，而大規(guī)模制造的“零區(qū)別”就行不通了。

2、分布式。

資源不是集中在某處，而是全球資源都可以為我所用。它顛覆了法約爾的內(nèi)部職能再平衡主張。因?yàn)椋?span style="word-break: normal; max-width: 100%; color: rgb(192, 80, 77); word-wrap: break-word !important; box-sizing: border-box !important;">你不需要內(nèi)部平衡，而是要全球平衡。

3、去中心化。

每個(gè)人都說(shuō)我是中心，誰(shuí)都可以發(fā)布意見(jiàn)成為“主播”，每個(gè)人都是中心。它顛覆了科層制。去中心化的實(shí)質(zhì)就是去領(lǐng)導(dǎo)。員工掌握的信息不比你少，為什么一定要聽(tīng)你的？海爾把中層都要去掉。查爾斯·漢迪有個(gè)比喻，“中間層好比是一群烤熟的鵝”，因?yàn)闆](méi)有神經(jīng)，不能把市場(chǎng)的情況反映進(jìn)來(lái)。

美國(guó)人保羅·紐恩斯、拉里·唐斯寫(xiě)的《大爆炸式創(chuàng)新》指出，現(xiàn)在的創(chuàng)新，不像過(guò)去，是在原來(lái)基礎(chǔ)上的繼續(xù)遞進(jìn)式的演進(jìn)，而是徹底的破壞性創(chuàng)新，徹底的顛覆性創(chuàng)新，也即“大爆炸式創(chuàng)新”，它有三大特征：

第一，無(wú)可遵循的戰(zhàn)略?，F(xiàn)在用的戰(zhàn)略過(guò)去找不到，必須自己創(chuàng)新。

第二，無(wú)法控制的增長(zhǎng)。過(guò)去的增長(zhǎng)是，今年增長(zhǎng)10%，明年?duì)幦≡鲩L(zhǎng)12%，現(xiàn)在是倍速增長(zhǎng)，也即“荷塘效應(yīng)”——荷葉在池塘里面每天增長(zhǎng)一倍。去年，馬云到海爾來(lái)，他對(duì)說(shuō)我現(xiàn)在根本不去想“增長(zhǎng)”了；當(dāng)時(shí)，網(wǎng)上交易額已經(jīng)到了一萬(wàn)億，而全球?qū)嶓w店能夠做到一萬(wàn)億的只有沃爾瑪。馬云說(shuō)，增長(zhǎng)是倍速的增長(zhǎng)，非常非常快。為什么？這個(gè)網(wǎng)太大了，涵蓋全球。過(guò)去沒(méi)有辦法做到，為什么？因?yàn)槟愕母采w太少了。

第三，無(wú)法阻擋的發(fā)展。不僅是這一塊業(yè)務(wù)，整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展都可以非常非常大。

此外，兩位作者還指出，如果你抓住了一次顛覆性創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，必須趕快找下一次，否則你自己會(huì)被顛覆。

試錯(cuò)：戰(zhàn)略、組織與薪酬

海爾的戰(zhàn)略怎么變？從原來(lái)的科層制——上級(jí)下達(dá)命令、下級(jí)執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心的人單合一。“人”就是員工，“單”就是用戶(hù)，“合一”也就是要內(nèi)部員工和用戶(hù)連接起來(lái)，給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值越大得到越多，創(chuàng)造越小得到越?。蝗绻荒軌騽?chuàng)造價(jià)值，就應(yīng)該離開(kāi)。

美國(guó)人格哈拉杰達(dá)基在《系統(tǒng)思維》中提到，組織轉(zhuǎn)換有三個(gè)模式：從無(wú)思想的機(jī)械模式到單一思想的生物模式，最終變成復(fù)雜的、多思想的文化模式。援引到企業(yè)，“無(wú)思想的機(jī)械模式”就是工業(yè)化初期；“單一思想的生物模式”的企業(yè)就是一個(gè)人，老總非常厲害，帶領(lǐng)這個(gè)組織就沒(méi)有問(wèn)題；如果老總不行，組織也不行；現(xiàn)在是多思想的文化模式，所有人都有思想，給他一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)空間，都可以發(fā)展，不一定需要其他人指揮。

海爾的員工如果看到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可以不再聽(tīng)上面領(lǐng)導(dǎo)的，可以自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)。只要你有用戶(hù)，其他的資源也未必要在海爾內(nèi)部，代工、設(shè)計(jì)都可以在全球范圍內(nèi)尋找、洽談?，F(xiàn)在用戶(hù)都在網(wǎng)上，可以直接交互。我們的口號(hào)是“我的用戶(hù)我創(chuàng)造，我的超值我分享”。

我們提出了“企業(yè)即人，人即企業(yè)”，意思是為所有人搭建一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，把海爾做小，小企業(yè)在市場(chǎng)上成長(zhǎng)，變成大的企業(yè)。小企業(yè)根據(jù)用戶(hù)需求，不斷地創(chuàng)新，不斷地改造，在迭代中實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)。傳統(tǒng)時(shí)代的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是“瀑布式開(kāi)發(fā)”，時(shí)間長(zhǎng)，不可逆，出了問(wèn)題相互推諉，研發(fā)指責(zé)采購(gòu)，采購(gòu)歸咎制造，制造對(duì)銷(xiāo)售不滿(mǎn)。迭代開(kāi)發(fā)是一邊開(kāi)發(fā)一邊與用戶(hù)交互，實(shí)際是一個(gè)用戶(hù)參與的試錯(cuò)過(guò)程，正如硅谷有一句話，“如果你推出的第一代產(chǎn)品不能使你感到羞愧的話，那就是推出得太晚了?！?/p>

傳統(tǒng)的“寬帶崗級(jí)薪酬”最大的問(wèn)題是與市場(chǎng)不掛鉤。現(xiàn)在，海爾自己探索出了“二維點(diǎn)陣”，橫軸是一般企業(yè)都采用的“企業(yè)價(jià)值”，如銷(xiāo)售收入多少、利潤(rùn)多少、市場(chǎng)份額多少等等?？v軸以用戶(hù)為中心的“用戶(hù)價(jià)值”、“網(wǎng)絡(luò)價(jià)值”。顧客和用戶(hù)是兩回事：顧客與企業(yè)的關(guān)系止于交易完成；而用戶(hù)從前端設(shè)計(jì)開(kāi)始全程參與。用戶(hù)的價(jià)值在于它的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。

根據(jù)梅特卡夫定律，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模平方成正比。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模主要有兩點(diǎn)：一、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)；二、參與的用戶(hù)數(shù)。節(jié)點(diǎn)越多，用戶(hù)越多，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值越大。用戶(hù)會(huì)不斷記錄他們的需求，我們要根據(jù)這些需求不斷地去改進(jìn)產(chǎn)品，和用戶(hù)共同演進(jìn)。

海爾把網(wǎng)絡(luò)價(jià)值分為三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：迭代、拐點(diǎn)和引領(lǐng)。“迭代”，就是要跟用戶(hù)交互起來(lái)；“拐點(diǎn)”，即網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)爆發(fā)點(diǎn)，進(jìn)入此階段后企業(yè)發(fā)展就勢(shì)不可當(dāng)；“引領(lǐng)”，引導(dǎo)用戶(hù)跟你走，一定要成為原住民，成為贏者通吃的元贏家。

此外，我們把國(guó)際通用的360度評(píng)價(jià)體系也放棄了。當(dāng)初，我就說(shuō)這個(gè)恐怕不行，在中國(guó)文化里一定沒(méi)用?，F(xiàn)在，我們改為用戶(hù)直接評(píng)價(jià)。例如，海爾物流給用戶(hù)的承諾是“按約送達(dá)，超時(shí)免單”，力度非常大，使得企業(yè)自動(dòng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)需要符合美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫爾維茨提出的兩個(gè)原則：參與約束、激勵(lì)相容。所謂“參與約束”就是自己愿意干，而不是逼著他干；“激勵(lì)相容”，個(gè)人所得和公司所得是相輔相成的，個(gè)人創(chuàng)造越多，公司得到越多，個(gè)人也得到越多。

機(jī)制一定要設(shè)計(jì)好，不要讓員工和公司博弈，不要和上面博弈，讓他自己和自己博弈。作為領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)不要和部下博弈，可以設(shè)計(jì)機(jī)制，和他博弈絕對(duì)博不過(guò)。莊子有一句話說(shuō)得非常好，“雖有至知，萬(wàn)人謀之。”

海爾管理創(chuàng)新的目標(biāo)是“三化”：企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)力不再是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，而是平臺(tái)，一個(gè)快速配置資源的框架。當(dāng)然，前提是能不能讓所有人都得利，形成利益共同體。意大利的馬基雅維利有句話說(shuō)得很好，如果一件事不能讓所有人得利，這件事情就不會(huì)成功，成功也不會(huì)持久。企業(yè)平臺(tái)化的目標(biāo)是生態(tài)圈而不是一個(gè)管制圈。生態(tài)圈是什么？就像一個(gè)森林，樹(shù)木每天都有死，但每天也有生，總體充滿(mǎn)了生氣。過(guò)去的企業(yè)是修剪過(guò)的花園，看起來(lái)很好看但沒(méi)有個(gè)性。

員工原來(lái)是什么？是執(zhí)行者，叫干什么就得干什么?，F(xiàn)在應(yīng)該人人是創(chuàng)客，是把個(gè)性化與數(shù)字化相結(jié)合的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以集合很多資源。

所有的用戶(hù)，都有他的個(gè)性。整齊劃一的產(chǎn)品，那不行。美國(guó)人查克·馬丁寫(xiě)的《決勝移動(dòng)終端》指出，消費(fèi)者現(xiàn)在是“在購(gòu)物”，不是“去購(gòu)物”，隨時(shí)隨地，在家里，車(chē)上，走在馬路上，都可以購(gòu)物。而且，如果體驗(yàn)不好，就能把他的感受變成新聞直播，這樣的案例太多了。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，康德“人是目的，不是工具”的教誨尤其值得傾聽(tīng)和踐行。康德說(shuō)，每個(gè)人不管是你自己還是他人，都不能把自己和他人當(dāng)成工具，因?yàn)槿吮旧砭褪悄康?。員工、消費(fèi)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、合作伙伴等等都是如此。因此，在我看來(lái)，跨文化的融合本身就是一個(gè)偽命題，如果你能夠尊重人，不管哪個(gè)國(guó)家的人其實(shí)都一樣，就好比人有吃西餐，有人吃中餐，但營(yíng)養(yǎng)是它的本質(zhì)。

悖論和矛盾

美國(guó)《連線》雜志創(chuàng)刊主編凱文·凱利來(lái)到海爾交流。他認(rèn)為，現(xiàn)在海爾到了一個(gè)高峰，要轉(zhuǎn)型需要先到谷底，再爬上來(lái)。但是，海爾有幾萬(wàn)人，下到谷底，這些人怎么辦？吃飯都沒(méi)有辦法；再爬上去時(shí)沒(méi)有人去爬了。所以，我們是邊破邊立。

前面講到的小微公司，就像森林里自己生長(zhǎng)的植物，但也會(huì)越來(lái)越大。小公司的目標(biāo)都是變成大公司，但大了就容易失去活力，這也是一個(gè)悖論。《創(chuàng)客》作者克里斯·安德森現(xiàn)在不寫(xiě)書(shū)，在做無(wú)人機(jī)公司。我問(wèn)他，無(wú)人機(jī)公司做大了之后組織怎么辦？他說(shuō)還是原來(lái)的傳統(tǒng)組織，科層制的組織，還有什么別的組織可以仿照的？沒(méi)有。我在美國(guó)專(zhuān)門(mén)和IBM的前總裁郭士納交流，他說(shuō)自己在IBM時(shí)非常想做組織的變革但始終不敢。為什么？二十多萬(wàn)人，萬(wàn)一變不好全都完了。

海爾希望變成一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，達(dá)到像《易經(jīng)》乾卦所說(shuō)的“群龍無(wú)首”，每一個(gè)員工在創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上變成一條龍，充分發(fā)揮他的能量，而整個(gè)企業(yè)也就充滿(mǎn)了活力。《YC創(chuàng)業(yè)營(yíng)：硅谷頂級(jí)創(chuàng)業(yè)孵化器如何改變世界》有句話很刺激，“硅谷，一個(gè)瘋狂即正常的地方”。任何事情都可以質(zhì)疑，可以創(chuàng)新，沒(méi)有質(zhì)疑就沒(méi)有創(chuàng)新。

《易經(jīng)》“否卦”爻辭有言“傾否，先否后喜”。主動(dòng)顛覆、消除閉塞，這個(gè)過(guò)程中肯定有很多艱難，海爾探索了很多年，從2005年開(kāi)始，到現(xiàn)在為止還沒(méi)有完全做成，但堅(jiān)持下去一定會(huì)否極泰來(lái)。

問(wèn)：我們?cè)诤栜?chē)間走訪及與基層員工聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)，在基礎(chǔ)的生產(chǎn)模式還是維持了原有的狀況。作為一個(gè)制造企業(yè)，基層參與者、一線員工能否分享利共體、人單酬合一的巨大的利益？如何參與和分享？

張瑞敏：你說(shuō)得非常對(duì)。我們有一個(gè)“三分”原則，適用于所有的人：分享權(quán)力、分享財(cái)富、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。所有人都應(yīng)該參與，但車(chē)間這部分的確有很大差距?，F(xiàn)在有兩個(gè)應(yīng)對(duì)的思路。第一，現(xiàn)在想把它改造成智能化制造。智能化全世界做得最好的是德國(guó)，他們叫“工業(yè)4.0”。“工業(yè)4.0”就是互聯(lián)工廠。我們要做到無(wú)燈工廠——沒(méi)有電燈，沒(méi)有人了，機(jī)器人和生產(chǎn)線可以對(duì)話，市場(chǎng)信息來(lái)了之后，機(jī)器人和生產(chǎn)線會(huì)做出反應(yīng)，滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。我們正在改造，有一條洗衣機(jī)生產(chǎn)線原來(lái)有92個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)變成1個(gè)員工。

第二，必須要打破原來(lái)生產(chǎn)模式，變成模塊化的生產(chǎn)。美國(guó)人伊麗莎白·哈斯·埃德莎姆前些年就說(shuō)21世紀(jì)是樂(lè)高世紀(jì)，所有的產(chǎn)品像積木一樣可以隨時(shí)變化。這一點(diǎn)，我們也有差距，但也在改變。之前是給你下多少任務(wù)，你就生產(chǎn)多少，現(xiàn)在，根據(jù)市場(chǎng)用戶(hù)反饋，誰(shuí)做得好，誰(shuí)就可以搶更多的定單。

我到德國(guó)去參觀一個(gè)模具廠，里面一個(gè)人都沒(méi)有，所有機(jī)器自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。機(jī)器自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)倒不是非常難的，難的是怎么樣能夠跟用戶(hù)連接起來(lái)。這對(duì)于我們來(lái)講，還是很大的挑戰(zhàn)。制造三萬(wàn)多人要變少，但需要通過(guò)措施一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。

問(wèn)：多長(zhǎng)時(shí)間工廠里會(huì)沒(méi)有或很少工人？

張瑞敏：推進(jìn)會(huì)非常快。郭臺(tái)銘有150萬(wàn)人，但他現(xiàn)在大批采用機(jī)器人，他從海爾買(mǎi)過(guò)機(jī)器人。我認(rèn)為可能是有幾個(gè)階段。第一階段，工廠會(huì)大量地采用機(jī)器人；第二個(gè)階段，讓機(jī)器人市場(chǎng)化。讓機(jī)器人大規(guī)模生產(chǎn)沒(méi)有用，大規(guī)模生產(chǎn)誰(shuí)要?。勘仨氁陀脩?hù)連起來(lái)，這是最難的。富士康是給蘋(píng)果代工，比較統(tǒng)一，但一般企業(yè)要個(gè)性化生產(chǎn)，使個(gè)性化需求和自動(dòng)化生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，這是最難的問(wèn)題。

服務(wù)業(yè)的大發(fā)展是一個(gè)趨勢(shì)。工業(yè)化初期時(shí)一個(gè)很有名的“盧德運(yùn)動(dòng)”，破壞自動(dòng)織布機(jī)。但他們能不能擋住工業(yè)化？擋不住?，F(xiàn)在自動(dòng)化誰(shuí)能夠擋??？也不可能擋住。

問(wèn)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)像海爾這樣大型的制造企業(yè)以及阿里這樣的公司來(lái)說(shuō)，除了產(chǎn)品和人之外，最重要的資源在網(wǎng)上。海爾在全世界范圍內(nèi)形成的一個(gè)龐大物流網(wǎng)絡(luò)是很大的資源。海爾除了依靠產(chǎn)品，在銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)方面有沒(méi)有更好的、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展？

張瑞敏：網(wǎng)絡(luò)有各種各樣的。中國(guó)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)，走的是價(jià)格交互，就是網(wǎng)端比較誰(shuí)價(jià)格更合適就買(mǎi)誰(shuí)。我們希望走價(jià)值交互，看能不能給用戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，引導(dǎo)用戶(hù)參與前端設(shè)計(jì)。價(jià)格交互，一開(kāi)始做也可以，但可能會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)，這是很大的問(wèn)題；此外網(wǎng)上假貨也是很大的麻煩，將來(lái)會(huì)是很大的麻煩。