序  言

身處e時(shí)代，你曾想過(guò)擁有卓越的說(shuō)服力和影響力嗎？

或者獲得一種可以在談笑間，便能夠撼動(dòng)對(duì)方心靈，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)？

“一言以興邦，一言以喪邦”。語(yǔ)言的確擁有魔幻般的神奇力量。面對(duì)相同的境遇，通過(guò)溝通，我們可以為自己和他人帶來(lái)無(wú)比的力量或者是深深的絕望。

孫正義曾表示：溝通品質(zhì)決定生活品質(zhì)。

杰克.韋爾奇則說(shuō)：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的效用?！薄皽贤芰Ρ葯?quán)力更重要?！痹谒钠髽I(yè)中，溝通能力是各級(jí)管理者必備的技能。他甚至深有感觸地描述自己的工作：我80％的時(shí)間是在與不同的人說(shuō)話。

盡管溝通和語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)于我們的生活和事業(yè)是如此重要，但是國(guó)內(nèi)的學(xué)校目前仍然很少開(kāi)設(shè)溝通方面的專業(yè)課程，我們從小到大更多的是接收和沿用來(lái)自于父母，老師和朋友的溝通觀念、模式和方法，并一代代的復(fù)制著。然而，我們是否認(rèn)真思考過(guò)，這其中真正有效果的觀念和方法又究竟占有多少比例呢？通過(guò)多年的學(xué)習(xí)、體會(huì)和觀察，我發(fā)覺(jué)實(shí)際上真正了解溝通的法則和技巧的人可謂鳳毛麟角，否則就不會(huì)頻頻產(chǎn)生人際關(guān)系的問(wèn)題和困擾。

  2003年，偶然接觸到了NLP，立即被它獨(dú)特的假設(shè)前提和諸多技巧所強(qiáng)烈吸引。一方面，NLP的若干假設(shè)前提可以說(shuō)是人類智慧的精華。當(dāng)你反復(fù)品味并領(lǐng)悟這些假設(shè)前提時(shí)，他們便開(kāi)始滲透并作用我們的潛意識(shí)，你將會(huì)感覺(jué)自己的溝通能力已經(jīng)潛移默化的得以提升；第二，NLP中的L代表語(yǔ)言，然而NLP所談及的語(yǔ)言范疇更寬。不僅是我們?nèi)粘贤〞r(shí)的語(yǔ)言，還包括我們不易察覺(jué)的，大腦思維中無(wú)意識(shí)的自我對(duì)話，以及內(nèi)在的本體和情緒感覺(jué)，更包括了身體語(yǔ)言(表情，呼吸，和肢體動(dòng)作)。也就是我們通常說(shuō)的理性和感性語(yǔ)言。只有這些不同層面的語(yǔ)言和諧統(tǒng)一時(shí)，溝通的影響力才會(huì)發(fā)揮到最大。第三，NLP提供了諸多簡(jiǎn)單實(shí)用的工具。其中有一些獨(dú)特且高效的技巧，是我們?cè)谝酝辉私膺^(guò)的，比如眼球解讀線索，大腦溝通程序，檢定語(yǔ)言模式，元程序(高效回應(yīng)術(shù))等等。因此，當(dāng)你將NLP的假設(shè)前提和獨(dú)特的溝通技術(shù)合而為一的時(shí)候，將會(huì)在溝通中倍增自己的影響和說(shuō)服力。你甚至可以在談笑風(fēng)生之間，便獲得更佳的效果。所以，盡管在此之前我曾學(xué)過(guò)不少的溝通技巧，還是被NLP充滿智慧且獨(dú)特高效的溝通理念和技巧深深震撼！

NLP在溝通之中還有一個(gè)非常特殊的，同時(shí)也正是容易被人們所忽視的技巧，就是“與自我溝通”。事實(shí)上，許多人因?yàn)椴欢眠@個(gè)技巧，從而導(dǎo)致溝通質(zhì)量的大幅度降低。而且因?yàn)殚L(zhǎng)期不能夠察覺(jué)內(nèi)在的感受，忽視與自我的溝通，會(huì)造成諸多的負(fù)面情緒感覺(jué)，如焦慮.煩躁.內(nèi)心矛盾沖突.罪疚感等等。進(jìn)而威脅和損害我們的身心健康。我們現(xiàn)代都市人普遍感覺(jué)壓力增多，跟不懂得“與自我溝通”，不去聆聽(tīng)內(nèi)在的聲音和感覺(jué)有直接密切的關(guān)系。而長(zhǎng)期在壓力下所導(dǎo)致的結(jié)果，是造成我們的內(nèi)心更加矛盾、困惑、學(xué)習(xí)和思考解決問(wèn)題的能力下降，最終付出沉重的代價(jià)。而這代價(jià)有可能來(lái)自我們個(gè)人身心健康方面的問(wèn)題，甚至是連帶來(lái)自家庭.婚姻.親子關(guān)系和人際關(guān)系方面的緊張或破裂。

《道德經(jīng)》中所言：“上善若水”。NLP講求“水一般的靈活”，不拘泥于某些約定俗成的理論或者道理。NLP很少提及行為的“是非對(duì)錯(cuò)”，只是用有沒(méi)有效果來(lái)界定某些行為。NLP強(qiáng)調(diào)目標(biāo)與最終效果，有效果就繼續(xù)，沒(méi)有效果便馬上調(diào)整策略。就如同手中轉(zhuǎn)動(dòng)的魔方，在此過(guò)程中既可以產(chǎn)生五彩斑斕，變幻無(wú)窮的組合，又將最終在立體的六個(gè)面上達(dá)成一致的和諧。

NLP更追求“三贏”：我好，你好，世界好的效果。這個(gè)觀點(diǎn)讓NLP獨(dú)樹(shù)一幟。NLP 從系統(tǒng)平衡的高度道出其中的奧妙，從而使得我們?cè)跍贤ㄖ心軌蚋娴倪_(dá)到持久的深遠(yuǎn)的效果。

總之，NLP是一門可操作性極強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，不僅可以讓我們的溝通能力和影響力得到大幅度的提升，更可以拓展和豐富我們的世界觀。進(jìn)而更好的掌控自己的命運(yùn)，獲得真正的幸福和喜悅。

本書中各個(gè)章節(jié)中所分享的溝通理念和技巧，是本人多年來(lái)學(xué)習(xí)和發(fā)展的心得體會(huì)，而且通過(guò)實(shí)際的運(yùn)用，證明是切實(shí)有效的。它們既互相聯(lián)系又可單獨(dú)運(yùn)用，讀者可根據(jù)自身的情況靈活選擇相關(guān)章節(jié)閱讀。同時(shí)因本人水平所限，不足之處敬請(qǐng)各位專家與行業(yè)人士給予指正。